Quack AI apžvalga: mokomi DI agentai ir savarankiškas CX operacijų vykdymas

#Quasa #QUA #QuackAI

Quack AI (quack.ai) – tai pažangi mokomų DI agentų operacinė sistema, skirta klientų aptarnavimui ir klientų patirties (CX) operacijoms. Prijungę savo pagalbos tarnybos, žinių bazės ar CRM sistemas (pvz., Zendesk, Salesforce, Intercom ir Slack), platformoje galite įdiegti specializuotus, įvairiose srityse veikiančius DI agentus, kurie tvarko pasikartojančias užklausas, teikia kontekstą atitinkančią pagalbą ir aktyviai bendrauja su klientais. Vienu spustelėjimu galite peržiūrėti pokalbių rodiklius, stebėti agentų pasitikėjimo savo atsakymais įverčius ir analizuoti veiklos rezultatų suvestines įvairiuose kanaluose, pavyzdžiui, el. pašte, pokalbiuose programėlėje, pagalbos centruose ir formose. Sistema taip pat seka Autonomous QA rezultatus, pritaikomas vertinimo lenteles, išmanųjį duomenų papildymą ir Voice of Customer įžvalgas. Pagrindinis veikimo mechanizmas remiasi pažangiomis savarankiško mokymosi galimybėmis: DI agentai mokosi iš geriausiai dirbančių žmonių, aptarnaujančių klientus, nustato žinių spragas ir automatiškai pažymi atsakymus, kurių patikimumu abejoja, kad užklausos būtų perduotos aukštesniam aptarnavimo lygiui.

PAGRINDINIAI PRIVALUMAI
• Mokomi, konkrečioms sritims pritaikyti DI agentai, galintys automatizuoti 60–80% pasikartojančių klientų aptarnavimo užklausų apdorojimą, užtikrindami didelį tikslumą ir atitiktį reikalavimams
• Autonomous QA platforma, vertinanti tiek DI, tiek žmonių bendravimą su klientais pagal pritaikomas vertinimo lenteles ir išmaniąsias stebėjimo priemones
• Dinamiškas žinių valdymas, automatiškai aptinkantis dokumentacijos spragas, prieštaravimus ir trūkstamus atsakymus
• Integruoti savo ribotumo pripažinimo protokolai, užtikrinantys, kad DI perduotų užklausas žmonėms, kai nėra sertifikuotas, nepasitiki savo atsakymu arba kai to aiškiai paprašoma
• Diegimas visuose kanaluose, leidžiantis agentams sklandžiai veikti pokalbiuose programėlėje, el. pašte, pagalbos centruose, formose ir Slack  

IDEALIAI TINKA
Klientų aptarnavimo vadovams, CX operacijų komandoms, inžinerijos vadovams ir augančioms technologijų ar finansinių technologijų įmonėms, siekiančioms plėsti klientų aptarnavimą ir išlaikyti žmogiškąjį ryšį.

SVARBIAUSIOS YPATYBĖS
• 2x greitesni atsakymai pokalbių ir el. pašto kanaluose
• 30–50% mažesnis klientų aptarnavimo darbuotojų darbo krūvis ir mažesnis perdegimas
• Realiuoju laiku veikiančios Voice of Customer suvestinės, paverčiančios atsiliepimus praktiškai pritaikomomis įžvalgomis apie produktą
• Išmanūs papildomi klausimai, užtikrinantys, kad klientai būtų iš tiesų suprasti prieš sprendžiant problemas
• Greita 20 minučių sąrankos procedūra su nuosekliomis instrukcijomis ir saugiomis CRM integracijomis  

Į KĄ VERTA ATSIŽVELGTI
• Pradiniame mokymo etape reikia aiškaus veiksmų vadovo ir ankstesnių užklausų duomenų, kad sistema būtų optimaliai pritaikyta konkrečiai sričiai
• Sudėtingas individualias įmonės sistemų integracijas gali reikėti derinti su klientų aptarnavimo darbo eigos taisyklėmis
• Didelį užklausų kiekį apdorojančiose sistemose reikia nuolat stebėti perdavimo aukštesniam aptarnavimo lygiui slenksčius
• Prieš visiškai įdiegdami agentus tiesioginiam klientų aptarnavimui, visada išbandykite jų atsakymus priešgamybinėse aplinkose  

BENDRAS VERTINIMAS
4.9/5 žvaigždučių. Rinkitės Quack AI, kai reikia galingos, mokomos DI operacinės sistemos klientų aptarnavimui automatizuoti, QA procesams supaprastinti ir CX operacijoms saugiai plėsti. Prieš pradėdami naudoti sistemą realiomis sąlygomis, peržiūrėkite žinių bazės aprėptį ir užklausų perdavimo aukštesniam aptarnavimo lygiui nustatymus. Už atsiliepimą Quasa.io taip pat gaukite 1 QUA atlygį!

PRADĖKITE: https://quasa.io/projects/quack-ai