Tidio – klientų aptarnavimo platforma, tiesioginiai pokalbiai ir aptarnavimo automatizavimas pasitelkiant DI

#Quasa #QUA #Tidio

Tidio – klientų aptarnavimo platforma, kurią sukūrė Tidio, 2013 m. Lenkijoje įkurta įmonė. Ji sujungia tiesioginius pokalbius, pagalbos tarnybos užklausų valdymą, automatizuotas pokalbių sekas ir DI aptarnavimo agentą Lyro. Ši platforma, skirta internetinėms parduotuvėms ir paslaugų įmonėms, sujungia svetainės pokalbius, el. paštą ir palaikomus socialinių tinklų susirašinėjimo kanalus vienoje darbo aplinkoje. Lyro naudoja pateiktą pagalbos turinį, kad atsakytų į klientų klausimus, ir suteikia galimybę perduoti pokalbį darbuotojui. Komandos gali vaizdinėmis priemonėmis kurti taisyklėmis pagrįstus automatizuotus procesus, valdyti užklausas ir peržiūrėti aptarnavimo analitinius duomenis. Be Starter, Growth, Plus ir Premium planų, siūlomas ir nemokamas planas. DI pokalbiams ir Flows taikomos atskiros naudojimo kvotos; dabartinės kainos nurodytos oficialioje svetainėje. Tarp integracijų yra Shopify ir WordPress.

PAGRINDINĖS STIPRYBĖS
• Centralizuotas pokalbių su klientais valdymas
• Tiesioginiai pokalbiai ir užklausų valdymas
• DI atsakymai pagal pateiktą turinį
• Automatizavimas vaizdinėmis priemonėmis be programavimo
• Pokalbio perdavimas darbuotojui sprendžiant sudėtingus klausimus

IDEALIAI TINKA
Mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurioms reikia klientų aptarnavimo svetainėje, bendros susirašinėjimo aplinkos ir automatizavimo, ypač internetinėms parduotuvėms.

SVARBIAUSIOS YPATYBĖS
• Integracijos su Shopify ir WordPress
• Susirašinėjimas per Instagram ir Messenger
• Siūlomas nemokamas planas
• Mokami Starter ir Growth planai
• Android ir iOS programėlės

Į KĄ VERTA ATKREIPTI DĖMESĮ
• Patikrinkite atskiras DI pokalbių kvotas
• Peržiūrėkite Flows lankytojų naudojimo limitus
• Išplėstinės funkcijos priklauso nuo plano
• DI reikia nuolat atnaujinamo pagalbos turinio
• Išbandykite pokalbių perdavimą darbuotojams, kai užklausos sudėtingos

BENDRAS ĮVERTINIMAS
4.2/5 žvaigždučių. Naudokite Tidio, kai jūsų komandai reikia tiesioginio aptarnavimo ir automatinių atsakymų vienoje darbo aplinkoje. Pirmiausia išsiaiškinkite bendras išlaidas, naudojimo kvotas ir reikalingas integracijas. Taip pat gaukite 1 QUA atlygį parašę atsiliepimą Quasa.io!

PRADĖKITE: https://quasa.io/projects/tidio