Cresta – Kontaktų centro dirbtinis intelektas, pokalbių automatizavimas ir konsultantų orientavimas realiuoju laiku

#Quasa #QUA #Cresta

Cresta yra įmonėms skirta klientų patirties platforma, kurią sukūrė 2017 įkurta bendrovė Cresta Intelligence, Inc. Ji naudoja dirbtinį intelektą klientų pokalbiams interpretuoti, sąveikoms automatizuoti ir konsultantams orientuoti vykstant skambučiams bei bendraujant skaitmeniniais kanalais. Jos įrankiai apima AI Agent, skirtą pokalbiams su klientais, Agentic Assist, skirtą žinioms surasti ir rekomendacijoms dėl atsakymų teikti, bei Conversation Intelligence, skirtą analizei, kokybės valdymui ir konsultantų ugdymui. Deputy Agent vykdo veiklos procesus, neapsiribojančius pokalbiais. Cresta susiejama su esamomis kontaktų centrų ir klientų valdymo sistemomis. Įmonėms kainodara pritaikoma pagal diegimo apimtį, o dėl jos reikia kreiptis į pardavimo skyrių; viešas savitarnos planas nenurodytas. Integravimo reikalavimus ir veikimo rezultatus reikėtų įvertinti atsižvelgiant į kiekvienos organizacijos darbo procesus.

PAGRINDINĖS STIPRYBĖS
• Pokalbių automatizavimas įvairiuose bendravimo su klientais kanaluose
• Rekomendacijos konsultantams realiuoju laiku
• Integruota pokalbių analizė ir konsultantų ugdymas
• Žinių paieška bendraujant su klientais
• Darbo procesų automatizavimas, neapsiribojantis pokalbiais su klientais

IDEALIAI TINKA
Įmonių kontaktų centrams, siekiantiems suderinto automatizavimo, pagalbos konsultantams ir pokalbių analitikos.

SVARBIAUSIOS YPATYBĖS
• Balso pokalbių ir pokalbių skaitmeniniais kanalais palaikymas
• Galima integracija su Salesforce
• Galima integracija su Amazon Connect
• Opera suteikia galimybę valdyti dirbtinio intelekto procesus be programavimo
• Individuali kainodara įmonėms, derinama su pardavimo skyriumi

Į KĄ VERTA ATKREIPTI DĖMESĮ
• Patvirtinkite bendras diegimo ir naudojimo išlaidas
• Patikrinkite integravimo apimtį ir įgyvendinimui reikalingus išteklius
• Išbandykite tikslumą naudodami reprezentatyvius pokalbius su klientais
• Peržiūrėkite duomenų tvarkymo ir saugojimo sąlygas
• Patikrinkite perdavimo konsultantams taisykles ir žmonių vykdomą priežiūrą

BENDRAS VERTINIMAS
4.1/5 žvaigždučių. Apsvarstykite Cresta, kai įmonės klientų aptarnavimo veiklai kartu reikia pokalbių automatizavimo, pagalbos realiuoju laiku ir analitikos. Pirmiausia patvirtinkite komercines sąlygas, sistemų suderinamumą ir veikimo rezultatus atlikdami reprezentatyvų bandomąjį projektą. Taip pat gaukite 1 QUA atlygį parašę atsiliepimą Quasa.io!

PRADĖKITE: https://quasa.io/projects/cresta