„Webex“ įleidžia DI agentus į pokalbius: darbą matys visa komanda

2026 m. spalio 7 d. Ostine vykusiame „WebexOne 2026“ renginyje „Cisco“ pristatė būsimas „Webex“ bendradarbiavimo agentų galimybes: juos bus galima kviesti į komandos pokalbių erdves, susitikimus ir skambučius. Erdvei skirtą užduotį bei joje pateiktą rezultatą galės matyti jos dalyviai, todėl kolegos galės tęsti tą patį darbą bendrame pokalbyje.

Numatyta, kad „Anthropic“ sukurti „Claude Managed Agents“ naudosis bendru komandos kontekstu analizei, rekomendacijoms ir suderintiems veiksmams. Tai būsima funkcija: anonsas nereiškia, kad agentus jau gali įjungti visos „Webex“ naudojančios organizacijos. Skambučio šoniniame skydelyje pateiktas atsakymas taip pat turės kitokį matomumą nei komandos erdvėje paskelbtas rezultatas.

Kaip agentas perims darbą pokalbio erdvėje

Komandos narys galės paminėti agentą pokalbyje ir pavesti jam kelių žingsnių užduotį. „Cisco“ aprašytame scenarijuje analizės agentas surenka naudojimo statistiką, o pristatymo agentas pagal tuos duomenis atnaujina „PowerPoint“ pateiktį. Tai planuojamos darbo eigos pavyzdys, o ne jau atliktos užduoties rezultatas konkrečioje įmonėje.

Svarbus pokytis yra užduoties vieta. Asmeniniam asistentui užduotas klausimas paprastai palieka atsakymą vieno žmogaus pokalbyje; norėdamas įtraukti kolegas, jis turi rezultatą perduoti toliau. Kai agentas dirba „Webex“ komandos erdvėje, užduoties pradžia ir bendrinamas atsakymas lieka erdvės dalyviams matomame kontekste. Kitas žmogus gali matyti, kokio rezultato buvo prašyta, jį aptarti ir tame pačiame pokalbyje pavesti tolesnį veiksmą.

„Claude Managed Agents“ čia reiškia konkrečią planuojamą agentų galimybę, o ne naują visų „Webex“ DI funkcijų pavadinimą. Numatyta, kad agentai galės veikti ir per patvirtintas jungtis bei programas už pokalbio ribų. Todėl bendras pokalbio kontekstas padeda koordinuoti darbus, tačiau pats savaime nesuteikia teisės skaityti kiekvieną organizacijos duomenų šaltinį arba keisti turinį bet kurioje programoje.

Kur agento rezultatas bus matomas

Vienas agento kvietimas gali prasidėti „Webex“ pokalbyje, kitas – vykti per susitikimą ar skambutį, o veiksmas gali baigtis išorinėje programoje. Šių vietų auditorija ir prieigos teisės skiriasi. Toliau atskirtos trys aplinkos pagal rezultato matomumą, naudojamą kontekstą ir prieigos valdymą.

• Komandos pokalbio erdvė. Joje paskelbtą agento atsakymą matys erdvės dalyviai ir galės juo remtis kitame pokalbio etape. Agentas naudosis jam leidžiamu pokalbio ir organizacijos informacijos kontekstu. Organizacija valdys, kurie agentai patvirtinti ir kokias duomenų bei veiksmų ribas jie turi.
• Susitikimas arba skambutis. Agentai numatyti ir šiems pokalbiams, kuriuose svarbus ištartas bei bendrinamas kontekstas. Tačiau skambučio „AI Assistant“ šoniniame skydelyje gautą atsakymą matys tik į jį besikreipiantis naudotojas. Susitikimo dalyvių prieigą prie bendro turinio ir asmeninio skydelio atsakymo reikia vertinti atskirai.
• Išorinė programa. Pateikties atnaujinimo pavyzdyje agentas keičia „PowerPoint“ turinį pagal pokalbyje pradėtą užduotį. Komandos erdvėje dalyviai matys ten pasidalytą rezultatą; prieiga prie pačios pateikties priklausys nuo jos bendrinimo teisių. Organizacija spręs, kokią jungtį ir kokį keitimo veiksmą agentui leisti.

„Computerworld“ pranešime „Cisco“ atstovas patikslino asmeninį skambučio skydelio matomumą; leidinys taip pat nurodė, kad bendradarbiavimo agentų pasirodymas numatomas 2027 m. pirmąjį ketvirtį, o šioms funkcijoms reikės „Enhanced AI Offer for AI“ priedo, kurio kaina paskelbimo metu dar nebuvo nurodyta. Galimybė matyti agento darbą visai komandai priklausys nuo to, ar rezultatas bus pateiktas bendroje erdvėje, o ne vien nuo agento dalyvavimo pokalbyje.

Kokias ribas nustatys organizacija

Administratorių sprendimai lems, kiek konteksto agentas gauna ir kokį veiksmą gali atlikti. „Cisco“ viceprezidentas Amit Barave organizacijos kontrolę nusakė trumpai: „You define what agents can see.“ Jo aprašytame modelyje agentai veikia pagal apibrėžtą vaidmenį, naudojasi organizacijos patvirtintais įgūdžiais, jungtimis ir programomis. Numatyta ir „AI Agent 360“ valdymo aplinka agentams bandyti, stebėti bei jų veikimui optimizuoti.

Pirmoji riba yra prieiga prie duomenų: kurių pokalbių, susitikimų ar kitų sistemų informacijos reikia konkrečiai užduočiai. Antroji – veiksmo teisė: viena yra paprašyti analizės, kita – pavesti keisti pateiktį išorinėje programoje. Trečioji – rezultato auditorija: komandos erdvės dalyviai gali matyti ten paskelbtą atsakymą, tačiau tai savaime nesuteikia jiems prieigos prie visų pradiniuose šaltiniuose esančių duomenų.

Šios ribos atskiria agento galimybę naudoti bendrą kontekstą nuo leidimo veikti organizacijos vardu. Jeigu analizės agentui reikia tik statistikos, jo prieigą galima apibrėžti kitaip nei agento, kuris turi atnaujinti pateiktį. Valdymo modelyje taip pat numatytos tapatybės, saugumo ir veikimo stebėsenos priemonės. Jos svarbios ir po agento patvirtinimo: prieiga prie naujos jungties gali pakeisti, kokius duomenis jis pasiekia ir kokį darbą gali užbaigti.

Iki numatyto pristatymo komandoms lemiami liks priedo kaina ir tikslios agentų prieinamumo sąlygos. Nuo jų priklausys, kada bendrajame pokalbyje pradėtas darbas galės tapti reguliaria, administratoriaus valdoma užduočių eiga.

Taip pat skaitykite:

• „HackerRank Chakra“ jau veda pokalbius: vertina ne tik galutinį kodą
• ChatGPT ar Gemini privatumui: pokalbio ištrynimas pašalina ne viską
• Pokalbis su DI vertintoju: išmoktas atsakymas pralaimi aiškiam mąstymui