Hootsuite냐 Sprout Social이냐…5명 팀은 월 1,000달러를 넘긴다

게시 승인 기능을 쓰는 5명 팀에 Hootsuite Advanced의 사용자당 월 399달러와 Sprout Social Professional의 좌석당 월 299달러를 적용하면 각각 월 1,995달러와 1,495달러다. 두 경우 모두 월 1,000달러를 넘으며, 이 요금은 연간 결제를 기준으로 표시된 기본 가격이다.

게시 전 승인이 핵심이고 공개된 기본요금만 비교한다면 Sprout Social Professional이 저렴하다. 반면 메시지 자동 배정과 팀 성과 관리까지 같은 플랜에서 자주 써야 한다면 Hootsuite Advanced의 기능 구성이 중요해진다. 두 제품 모두 더 저렴한 플랜을 제공하므로, 승인 절차가 필요 없는 팀까지 위 비용을 지불해야 한다는 뜻은 아니다.

좌석을 늘리면 연간 비용은 얼마인가

연간 총액은 사용자당 월 표시 가격에 실제 필요한 좌석 수와 12개월을 곱한 값이다. 게시 승인 기능을 사용할 수 있는 위 두 플랜의 기본요금으로 계산하면 다음과 같다. 추가 기능, 세금, 계약별 할인과 원화 결제에 적용되는 환율은 포함하지 않았다.

• Hootsuite Advanced: 1명 연 4,788달러, 3명 연 14,364달러, 5명 연 23,940달러.
• Sprout Social Professional: 1명 연 3,588달러, 3명 연 10,764달러, 5명 연 17,940달러.

같은 5명이 모두 유료 좌석을 쓴다는 조건에서 기본요금 차이는 연 6,000달러다. 이 차이는 기능이 완전히 같은 상품 사이의 절약액은 아니다. Hootsuite Advanced에는 승인과 함께 메시지 배정 및 팀 성과 기능이 포함되고, Sprout Social Professional에는 경쟁사 분석과 메시지 태그 기능이 포함된다. 두 회사가 묶어 파는 기능이 다르므로 필요한 추가 기능까지 넣은 견적은 달라질 수 있다.

더 낮은 단계에서는 Hootsuite Professional과 Sprout Social Standard가 각각 사용자당 월 199달러다. 5명에게 적용하면 월 995달러, 연 11,940달러지만, 두 플랜을 게시 승인 기능이 포함된 위 비교의 대체품으로 볼 수는 없다. Hootsuite에는 더 저렴한 Standard도 있고 Sprout Social에는 Essentials도 있다. 게시 예약과 기본 응대만 맡는 팀이라면 승인 가능 플랜의 가격부터 예산에 넣을 이유가 없다.

좌석 수는 조직도에 적힌 인원보다 서비스 안에서 수행할 작업으로 정하는 편이 정확하다. 게시물을 작성하거나 승인하고, 받은편지함에서 답변하거나 보고서를 직접 만드는 사람은 접근 권한이 필요하다. 완성된 보고서만 전달받는 사람까지 자동으로 유료 사용자로 세면 비용이 부풀려진다. 반대로 승인 담당자가 실제로 서비스에 들어와 결재해야 한다면 그 사람을 계산에서 빼서는 안 된다.

게시 승인은 두 제품에서 어떻게 다른가

Hootsuite의 게시 승인 흐름은 Advanced부터 제공된다. 내부 의견을 남기고 예약 게시물을 일시 중단하는 기능도 이 단계에 들어간다. 게시 전에 브랜드 담당자나 다른 부서의 검토를 거쳐야 하는 팀이라면 Professional의 자동화 기능만 보고 낮은 요금으로 계산해서는 안 된다.

Sprout Social의 게시 승인 기능 안내에 따르면 여러 단계와 여러 승인자를 둔 흐름은 Professional과 Advanced에서 사용할 수 있다. 관리 권한이 있는 사용자가 승인 흐름을 만들고, 작성자는 게시물을 검토 대기 상태로 제출한다. 단계별 승인자를 정할 수 있어 게시물의 작성 권한과 최종 게시 권한을 구분하는 팀에 맞는다.

대행사처럼 외부 고객의 승인이 필요한 경우에는 플랜 차이가 더 커진다. Sprout Social은 계정이 없는 외부 승인자를 Advanced에서 추가할 수 있다고 안내한다. 내부 팀원 5명에 대한 Professional 요금만 계산하고 고객의 승인 방식까지 해결됐다고 가정하면 안 되는 이유다. Hootsuite 역시 승인자의 실제 접근 방식과 필요한 좌석을 견적에 반영해야 한다.

승인 빈도도 가격 차이를 해석하는 기준이다. 한 사람이 가끔 게시물을 확인한다면 다단계 흐름의 가치는 제한적이다. 여러 계정의 게시물이 매일 서로 다른 담당자를 거친다면 대기 상태, 내부 의견, 승인 책임자를 한곳에서 관리하는 기능이 운영 부담에 직접 영향을 준다.

통합 받은편지함은 응답 업무에서 갈린다

두 제품 모두 여러 소셜 계정의 메시지를 한곳에 모은다. 문의량이 적고 답변 담당자가 정해져 있다면 통합 받은편지함 자체로 충분할 수 있다. 문의를 여러 사람이 나눠 처리하는 팀에서는 누가 대화를 맡는지, 답변을 어떻게 전달하는지, 처리 성과를 어떻게 보는지가 추가 기준이 된다.

Hootsuite Advanced의 고객 응대 기능에는 담당자에게 메시지를 배정하고 기술이나 가용성에 따라 대화를 자동 전달하는 흐름이 포함된다. 내부 협업과 팀 생산성 측정도 제공한다. 소셜 채널을 고객 문의 창구로 운영하고 담당자가 자주 바뀐다면 이런 기능은 더 높은 좌석 요금을 평가할 만한 이유가 된다.

Sprout Social은 Standard부터 통합 받은편지함과 협업 도구를 제공한다. Professional에서는 메시지 태그를 활용해 문의 유형이나 캠페인별로 대화를 분류할 수 있다. 받은편지함의 감성 표시와 고객 응대·팀 생산성 보고서는 Advanced에 제시돼 있으므로, Professional의 가격에 응대팀 운영 보고까지 포함됐다고 해석하면 비용 비교가 어긋난다.

게시 승인과 받은편지함의 ‘승인’도 구분해야 한다. 앞서 설명한 Sprout Social의 승인 흐름은 발행할 게시물을 대상으로 한다. 들어온 고객 메시지에 대한 답변을 검토하는 절차는 별도 기능이다. 게시물은 자주 승인하지만 고객 문의는 한 사람이 처리하는 팀이라면 두 업무에 같은 비중을 줄 필요가 없다.

보고서와 리스닝의 범위는 어디까지인가

보고서에서는 작성 빈도보다 필요한 내용과 전달 방식이 먼저 비용을 가른다. Hootsuite Professional은 맞춤 성과 보고서와 예약·내보내기 기능을 제공하고, Advanced는 공유와 내보내기 선택지를 넓힌다. Sprout Social Professional은 경쟁사·태그·유료 성과 분석을 제공한다. 더 세밀한 필터와 맞춤 비교, 공유 링크가 필요하다면 Sprout Social의 Premium Analytics는 별도 추가 기능으로 계산해야 한다.

리스닝은 브랜드 키워드를 확인하는 일과 광범위한 대화에서 주제·감성 변화를 추적하는 일을 같은 항목으로 묶기 어렵다. Hootsuite는 기본 플랜에 브랜드 및 경쟁사 모니터링을 포함한다. Professional과 Advanced에서는 최근 30일 대화 검색과 결과 비교가 가능하지만, 더 긴 과거 데이터와 고급 데이터 소스는 Enterprise의 영역이다. Advanced의 기본요금이 모든 심층 리스닝 요구를 충족한다는 뜻은 아니다.

Sprout Social Standard의 키워드·위치 모니터링도 별도 Listening 상품과는 범위가 다르다. Listening과 Premium Analytics는 Standard 이상에서 각각 추가할 수 있으며, 공개 요금표에는 두 추가 기능의 정액 가격이 제시되지 않는다. 매달 브랜드 언급을 확인하는 팀과 상시로 주제·감성 변화를 추적하는 팀은 같은 ‘리스닝 필요’라는 말로도 서로 다른 견적을 받게 된다.

연결할 소셜 계정 수 역시 좌석과 별도로 봐야 한다. Hootsuite Standard는 계정 10개까지 관리하며 Professional 이상은 계정 수 제한을 두지 않는다. Sprout Social Standard는 프로필 5개이고 Professional 이상은 무제한이다. 여러 브랜드를 한 팀이 맡는다면 사람 수는 그대로여도 연결 프로필 수 때문에 상위 플랜이 필요할 수 있다.

업무 빈도로 기능의 우선순위를 정하면

가격표를 나란히 놓기 전에 승인, 받은편지함, 보고서, 리스닝이 실제로 얼마나 자주 쓰이는지 점수를 매길 수 있다. 사용하지 않으면 0점, 월간 업무면 1점, 주간 업무면 2점, 매일 처리해야 하면 3점을 준다. 이는 제품의 성능 점수가 아니라 팀이 어느 기능에 예산을 배분해야 하는지 정하는 기준이다.

• 게시 승인: 매일 여러 게시물이 결재를 거치면 3점이다. 이때는 Hootsuite Advanced와 Sprout Social Professional을 기본 비교 대상으로 놓되, 외부 승인자가 있으면 접근 방식도 포함한다.
• 통합 받은편지함: 문의에 매일 답하고 담당자를 나눠야 하면 3점이다. 메시지를 한곳에 모으는 기능과 자동 배정·팀 성과 측정 중 어디까지 필요한지 구분한다.
• 보고서: 캠페인 성과를 매주 공유하면 2점, 운영 지표를 매일 만들어 전달하면 3점이다. 필요한 지표와 공유 형식에 따라 기본 분석 기능과 추가 상품의 가치가 달라진다.
• 리스닝: 월간 언급 확인은 1점, 주간 주제 분석은 2점, 상시 감시와 대응은 3점으로 볼 수 있다. 점수가 높을수록 검색 기간과 데이터 범위, 추가 요금을 따져야 한다.

가령 승인 3점, 받은편지함 3점, 보고서 2점, 리스닝 1점인 가상의 팀이라면 매일 쓰는 승인·응대 흐름이 가격 차이의 중심이다. 이 경우에는 Sprout Social Professional의 낮은 기본요금과 Hootsuite Advanced의 메시지 자동 배정 기능을 함께 비교하는 것이 적절하다. 반대로 승인은 드물고 리스닝이 매일 필요한 가상의 팀이라면 승인 가능 플랜끼리의 단순 비교보다 데이터 범위와 추가 견적이 선택을 좌우한다.

결국 5명 팀의 비용은 인원수만으로 정해지지 않는다. 게시 승인이 필수인지, 고객 메시지를 여러 담당자에게 배정하는지, 보고서와 리스닝을 어느 깊이까지 사용하는지가 필요한 플랜을 정한다. 공개된 기본요금에서는 Sprout Social Professional이 저렴하지만, 자주 쓰는 기능이 다른 단계나 추가 상품에 있다면 그 차액을 포함한 연간 금액으로 판단해야 한다.

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