FRANK fær €2,9 milljónir — 70.000 verkefni setja gervigreindina í próf

Portúgalska tryggingatæknifyrirtækið FRANK hefur samkvæmt tilkynningu fjárfestisins Armilar frá 1. október 2026 lokið fjármögnunarlotu með Armilar og Start Ventures; €2,9 milljónir eru þar heildarfjárfesting í félaginu, kerfið er sagt afgreiða 70.000 bakvinnsluverkefni á mánuði og útrás er fyrirhuguð árið 2027. Fjármagnið á að efla hugbúnað sem tekur að sér daglega umsýslu tryggingamiðlara, frá tilboðsbeiðnum til eftirfylgni með tjónum.

Í frétt Jornal Económico er €2,9 milljónum lýst sem upphæð nýrrar lotu; þar segir einnig að António Castro, Ricardo Vallejo og Alexandre Silva hafi stofnað FRANK í desember 2024 og að félagið telji yfir 350 stofur og miðlara, fleiri en 1.500 notendur í Portúgal og um tíu klukkustunda vikulegan tímasparnað á hvern miðlara. Orðalagið um fjárhæðina er því ekki samhljóða. Stærð nýju lotunnar einnar kemur ekki fram í skilgreiningu fjárfestisins á heildarfjárfestingunni, en notkunartölurnar eru mat félagsins og viðskiptavina þess.

FRANK flytur erindi milli kerfa vátryggjenda

Vara FRANK er hugsuð fyrir þau skref sem safnast upp þegar miðlari þarf að sinna viðskiptavini í gegnum kerfi fleiri en eins vátryggjanda. Tilboðsbeiðni getur kallað á upplýsingar úr tölvupósti, innskráningu í sérstaka gátt, útfyllingu eyðublaðs og svar til miðlarans. Tjónamál eða breyting á heimilisfangi fylgir öðrum ferli, þótt sami starfsmaður taki við erindinu. Sjálfvirknin snýst um að framkvæma þessi skref.

Í umfjöllun Tech.eu er haft eftir António Castro, meðstofnanda og forstjóra FRANK: „Most brokers spend 80% of their time on back-office tasks instead of being with clients.“ Hlutfallið er lýsing hans á vandanum, ekki birt úrtaksmæling á öllum tryggingamiðlurum. Lausnin tengist samskiptaleiðum á borð við tölvupóst og WhatsApp, les innkomin gögn og greinir hvaða upplýsingar vantar áður en hún færir erindið inn í viðeigandi kerfi. Að lokum fær miðlarinn niðurstöðu, svo sem tryggingatilboð eða stöðu tjónamáls.

Það gerir þjónustuna háða nákvæmni í smáatriðum. Beiðni um tilboð þarf að lenda á réttum stað með réttum upplýsingum, og vanti eitthvað í erindið verður miðlarinn að fá það skýrt fram. Röng færsla getur kallað á endurvinnslu jafnvel þótt innslátturinn sjálfur hafi verið fljótur. FRANK tekur að sér framkvæmd í umsýslunni, en faglegt mat miðlarans og samskipti við viðskiptavininn standa eftir.

Verkefnafjöldi mælir álagið, ekki arðsemina

Regluleg afgreiðsla fjölda erinda bendir til þess að lausnin sé komin inn í vinnuferli stofanna sem nota hana. Það er sterkari vísbending um raunverulega notkun en skráning notanda ein og sér: tilboð, breytingar og eftirfylgni þurfa að berast kerfinu aftur og aftur. Verkefni geta þó verið mjög misjöfn að umfangi. Stutt breyting á skráningu og flókið tjónamál teljast bæði sem afgreidd verk þótt tími, áhætta og þörf fyrir yfirferð séu ólík.

Til að breyta slíkri notkun í rekstrarlegan ávinning þarf að vita hve mörg erindi ljúka án lagfæringar, hversu oft miðlari þarf að grípa inn í og hve lengi erindi bíður eftir niðurstöðu. Tímasparnaður við innslátt getur minnkað ef mikið fer í leiðréttingar eða skýringar milli miðlara og vátryggjanda. Á sama hátt getur mikil notkun aukið tekjur af áskrift en einnig kostnað við að halda tengingum og þjónustu gangandi. Birtu tölurnar svara ekki þessum spurningum um kostnað á hvert rétt afgreitt erindi.

Stofufjöldi og fjöldi notenda sýna jafnframt dreifingu á heimamarkaði félagsins, en segja lítið um hversu stór hluti starfa hverrar stofu fer í gegnum hugbúnaðinn. Ef fáar einfaldar aðgerðir mynda stærstan hluta magnsins verður verðmæti þess annars eðlis en ef kerfið tekst á við marga flókna verkferla. Fyrir fjárfesta skiptir þessi samsetning máli vegna þess að hún ræður bæði mögulegum tekjum og því vinnuafli sem þarf til að sinna undantekningum.

Fjárfestingin á að auka getu kerfisins

FRANK hyggst verja meginhluta fjárins í rannsóknir og þróun, meðal annars áframhaldandi þjálfun kerfisins. Félagið ætlar einnig að styrkja stuðning við miðlara sem þegar nota þjónustuna. Það er nátengt eiginleikum vörunnar: nýtt erindi þarf að fara rétt í gegnum samskiptaleið, gögn, gátt vátryggjanda og svar til miðlarans. Viðhald þessarar keðju verður hluti af þjónustunni þegar skráningarreglur eða eyðublöð breytast.

Þarna felst líka aðgreining milli fjölgunar notenda og stækkunar sjálfvirkninnar. Nýr miðlari getur byrjað að nota verkferla sem þegar eru studdir, en ný tegund vátryggingar eða nýr vátryggjandi krefst frekari aðlögunar. Hve mikið af þeirri vinnu nýtist mörgum stofum samtímis ræður því hvort vöxturinn verður endurtekningarhæfur. Fjármagnið gefur félaginu svigrúm til þróunar, en afgreiðsluhraði og áreiðanleiki þurfa að haldast þegar verkefnunum fjölgar.

Útrásin reynir á samþættingu á nýjum markaði

Fyrirhuguð útrás byggist á því að færa þessa afgreiðslu út fyrir portúgalska tryggingamarkaðinn. Í öðru landi geta verið aðrar gáttir vátryggjenda, önnur gögn í tilboðsbeiðnum og önnur venja um hvernig tjón eða breytingar eru skráð. Sú aðlögun felur í sér tæknilega tengingu og skilning á verkferli miðlarans. Þýðing á viðmóti leysir hvorugt verkefnið ein og sér.

Ef FRANK færi til Íslands þyrfti hugbúnaður sem skilar niðurstöðu úr portúgalskri gátt nýja tengingu áður en hann gæti afgreitt sambærilegt erindi í kerfi annars vátryggjanda. Þar þyrfti líka að vera ljóst hvenær starfsmaður færi yfir niðurstöðu og hver bæri ábyrgð á ráðgjöf við viðskiptavin. Fyrstu rekstrartölur úr nýju landi munu sýna hve langan tíma tekur að setja slíkt vinnuferli í gang og hve oft það skilar réttri niðurstöðu án endurvinnslu.

Lestu einnig:

• 50skills sækir 729 milljónir — sjálfvirkni frá Íslandi fær vaxtarfé
• pgvector eða sérhæfður vigragrunnur: milljón vigra fela málamiðlunina
• Asana eða monday.com: einfaldari verkefni mæta sveigjanlegri töflum