Microsoft Clarity vagy Hotjar: ingyenes mérés, rövidebb előzmény

A Microsoft Clarity jó választás, ha a csapat díj nélkül szeretne hőtérképet és munkamenet-visszajátszást nagy vagy ingadozó forgalom mellett: a Microsoft Clarity gyakori kérdései szerint a szolgáltatás tartósan ingyenes és nincs forgalmi korlátja. A megőrzési szabályzat alapján az általános visszajátszások 30 napig, a hőtérképek és a megjelölt munkamenetek 9 hónapig érhetők el. A díjmentességért tehát elsősorban a régi egyedi felvételekhez való hozzáférésnél köt kompromisszumot.

Ha hónapokkal később is konkrét látogatói utakat kell újranézni, vagy rendszeres kérdőíves kutatás folyik, a Hotjar utódjaként kínált Contentsquare megfelelő csomagja többet adhat. A Contentsquare aktuális csomagtáblája az Experience Analytics Growth esetében 13 hónap analitikai adathozzáférést, de csak 2 hónap visszajátszás-hozzáférést mutat; a Voice of Customer kérdőíveinek külön válaszkerete van. Az ingyenes Experience Analytics havi legfeljebb 200 ezer munkamenetet és a munkamenetek 5 százalékáról, legfeljebb 10 ezerről készült felvételt tartalmaz; az ingyenes Voice of Customer havi 100 választ és legfeljebb 3 felmérést vagy widgetet enged. A hosszabb analitikai előzmény önmagában nem jelent ugyanilyen hosszú felvételarchívumot.

Mit hasonlítunk össze a Hotjar neve alatt?

A Hotjar név mögött ma már a Contentsquare termékkínálata áll. A Contentsquare ügyféltájékoztatója szerint a Hotjar 2025. július 1-jén olvadt be a csoportba; a hőtérképek, a felvételek és a kérdőívek a Contentsquare kínálatában találhatók. Egy új előfizetésnél ezért az Experience Analytics és a Voice of Customer feltételeit érdemes nézni, nem egy régi Hotjar-csomag nevét.

A különbség a választás tárgyát is pontosítja. A viselkedéselemzés arra válaszol, melyik oldalelemmel lépnek kapcsolatba a látogatók, illetve hol szakad meg egy útvonal. A kérdőív arra, hogy a látogató milyen okot mond egy akadályra vagy döntésre. A kétféle adat együtt hasznos lehet, de a kattintásokból nem olvasható ki automatikusan egy ügyfél indoka.

Funkciómátrix: azonos feladat, eltérő korlát

Hőtérkép: a Clarity és a Contentsquare ingyenes Experience Analytics csomagja is kínálja. A Contentsquare Growth zónák szerinti elemzést és oldalak egymás melletti összevetését is hozzáadja. Ha a csapat csak azt vizsgálja, hol kattintanak vagy meddig görgetnek, a fizetős többlet nem feltétlenül fontos.
Munkamenet-visszajátszás: mindkét szolgáltatásban elérhető, de külön kérdés, hány látogatásból készül felvétel, és meddig lehet azt megnyitni. A Contentsquare ingyenes csomagja csak a munkamenetek egy részéről készít felvételt; a Growth magasabb rögzítési arányt kínál. A Clarity nem alkalmaz forgalmi mintavételezést, ám a régi felvételek gyorsabban kikerülnek az általános hozzáférésből.
Kérdőív és visszajelzés: a Contentsquare Voice of Customer ingyenes szintjén korlátozott válaszkeret és felmérésszám szerepel; a fizetős Growth magasabb válaszkeretet és fejlettebb célzást kínál. A Clarity hőtérképei és felvételei viselkedést mutatnak, nem a látogató saját szavaival megfogalmazott választ.
Adatmegőrzés és költség: a Claritynél a felvétel, a megjelölt munkamenet és a hőtérkép eltérő ideig érhető el. A Contentsquare-nél az analitikai adatok, a visszajátszások és a kérdőíves válaszok hozzáférése külön soron szerepel; az európai ügyfelek Growth-csomagját euróban számlázzák. A díjat a választott termék és keret alapján kell értelmezni.

A havi keret a legfontosabb költségkülönbség

A Clarity forgalmi korlát nélkül gyűjti a viselkedési adatot, így egy kampány miatti látogatottsági csúcs nem fogyaszt el előre megvett munkamenetkeretet. A Contentsquare ingyenes Experience Analytics csomagjában viszont havi munkamenetkeret szerepel. A fizetős Growth keretét a vásárolt mennyiség határozza meg, amely akár alacsonyabb is lehet az ingyenes csomag felső korlátjánál, mert a csomagok nem pusztán forgalom szerint különböznek.

Ha a Contentsquare Free vagy Growth munkamenetkerete elfogy, a következő havi fordulóig nem érkezik új hőtérkép- és tölcséradat. Ugyanez a logika a Voice of Customer válaszkereténél a felmérések és widgetek kiküldését állítja le. Így a kérdés nem csupán az, hogy a teljes havi forgalom belefér-e a tervbe: az is számít, megmarad-e a mérés a csúcsterhelés napjain, amikor a legtöbb érdekes látogatói út keletkezik.

Az előzmény nem egyetlen megőrzési idő

Egy korábbi kampány értékeléséhez elég lehet az összesített kattintási kép. Egy hibás vásárlási út kivizsgálásához viszont gyakran az egyedi felvétel kell: a látogató sorrendben végzett műveletei, az elakadások és a visszalépések. A Clarityben ez az utóbbi adatkategória hamarabb tűnik el, miközben a hőtérkép tovább hozzáférhető marad. A megjelölés meghosszabbíthatja egy kiválasztott munkamenet elérését, de utólag már nem lehet vele megmenteni minden korábbi felvételt.

A Contentsquare Growth hosszabb analitikai adathozzáférése ugyanilyen különbséget rejt. A felvételek megnyitási ideje rövidebb az analitikai adatokénál, ezért a hosszú idősor nem egyenlő egy teljes, hónapokon át visszanézhető videótárral. Ha az elemzők szezonális mintákat vizsgálnak, az összesített előzmény értékesebb lehet; ha vitás felhasználói útvonalakat rekonstruálnak, a visszajátszások hozzáférési ideje válik döntővé.

Mekkora terhet jelent a mérőkód?

A betöltött JavaScript mérete csak a költség egyik része; a böngésző főszálán eltöltött idő a kattintásokra adott válasz szempontjából is számít. Pavel Šabatka független szkriptösszevetése a Hotjarhoz 732, a Clarityhez 405 ezredmásodperces medián főszálas időt közöl egy régebbi, sok különböző webhely Lighthouse-méréseiből összeállított adatkészlet alapján. Ezek nem ugyanazon oldal azonos körülmények között mért, kontrollált eredményei, és nem írják le automatikusan a mai Contentsquare-konfigurációt.

A visszajelző widgettel és kérdőívvel bővített oldal ráadásul más JavaScriptet futtat, mint egy pusztán viselkedéselemző mérőkóddal felszerelt oldal. A két szolgáltató összevetése akkor értelmes, ha a ténylegesen használni kívánt funkciók futnak, és a mérést mobilos interakcióknál is végzik. Egy általános benchmark ezért inkább kockázati jelzés, mint előre megadott lassulás egy magyar webáruház számára.

Magyarországi forgalomnál a hozzájárulás is számít

Az Európai Gazdasági Térségben a Clarity sütijeihez kifejezett hozzájárulás szükséges. Ha ez elmarad, az oldalmegtekintések és alapvető interakciók gyűjtése mellett a munkamenetek töredezhetnek, a teljes visszajátszás és az útvonalak folytonossága pedig sérülhet. Ez a ténylegesen elemezhető adat mennyiségét és minőségét is megváltoztatja, még akkor is, ha a szolgáltatásnak nincs forgalmi plafonja.

Olvassa el ezt is: