Osobni podatak nestao je s Googlea, ali ne nužno i s interneta

Ako se vaša adresa, telefon, OIB ili drugi osjetljiv podatak pojavljuje u rezultatima pretraživanja, možete zatražiti njegovo uklanjanje s Googlea. Googleove upute o privatnim podacima razlikuju uklanjanje rezultata od brisanja objave: stranica s vašim podatkom može ostati dostupna putem izravne poveznice, društvenih mreža ili drugih tražilica.

Za brisanje podatka sa same stranice obratite se njezinu vlasniku. Ako je podatak ondje već uklonjen, a Google ga još prikazuje, zatražite osvježavanje zastarjelog rezultata. Prije izbora postupka otvorite rezultat i utvrdite nalazi li se sporni podatak još na odredišnoj stranici, slici ili dokumentu.

Koji postupak odgovara mjestu objave?

Polazište je stanje izvorne objave, a zatim vrsta podatka. Isti podatak može zahtijevati odvojene zahtjeve Googleu i objavitelju jer oni mogu mijenjati različite stvari.

• Podatak je na tuđoj stranici i u Googleovu rezultatu. Ako pripada kategoriji osobnog sadržaja koju Google razmatra, prijavite konkretne URL-ove Googleu. Vlasniku stranice zasebno pošaljite zahtjev za brisanje ili ispravak objave.
• Podatak više nije na stranici, ali je ostao u rezultatu. Upotrijebite zahtjev za osvježavanje zastarjelog sadržaja. Njime tražite usklađivanje Googleova prikaza s promijenjenom ili uklonjenom stranicom.
• Stranicom upravljate vi. Najprije uklonite ili izmijenite podatak u vlastitoj objavi. Za ažuriranje rezultata zatim zatražite ponovno pregledavanje stranice alatima namijenjenima vlasnicima web-lokacija.
• Tražite uklanjanje zbog posebnog pravnog razloga. Googleov postupak za osobni sadržaj i prijava iz pravnih razloga odvojeni su kanali. Ako se pozivate na pravnu osnovu, navedite je u pravnoj prijavi; prijava prema pravilima o sadržaju ne zamjenjuje taj postupak.

Ako se isti podatak pojavljuje na više različitih stranica, zabilježite svaku adresu. Uklanjanje jednog rezultata ne obuhvaća automatski druge URL-ove na kojima je podatak ponovno objavljen.

Koje vrste osobnih podataka možete prijaviti?

Google prima zahtjeve za adrese, telefonske brojeve i e-adrese te povjerljive identifikacijske podatke, uključujući OIB. Obuhvaćeni su i brojevi bankovnih računa ili kreditnih kartica, slike potpisa ili osobnog dokumenta, vrlo osobni zapisi poput medicinske dokumentacije te povjerljive vjerodajnice za prijavu. U obrascu postoji i mogućnost prijave drugih osobnih podataka, uz opis okolnosti.

Podatak možete prijaviti sami ili preko ovlaštenog predstavnika. Ako je objava popraćena prijetnjama, pozivima na uznemiravanje ili okuplja mnogo privatnih podataka bez legitimne svrhe, sačuvajte i taj kontekst: važan je za procjenu zlonamjernog objavljivanja podataka. Samo podnošenje prijave ne znači da će rezultat biti uklonjen. Google pri procjeni uzima u obzir i javni interes, primjerice važnost sadržaja za vijesti.

Koje URL-ove i dokaze pripremiti?

Googleov obrazac za osobni sadržaj traži URL-ove prijavljenih web-stranica, slika ili videozapisa te, ovisno o odabranoj vrsti prijave, adrese rezultata pretraživanja, upotrijebljene pojmove i snimke zaslona. Pripremite ih prije ispunjavanja obrasca kako biste jasno povezali rezultat s podatkom na izvoru.

• Spremite puni URL svake stranice na kojoj se vidi podatak. Ako je podatak u zasebnoj slici ili dokumentu, zabilježite i njegovu adresu kada je možete pronaći.
• Spremite adresu stranice Googleovih rezultata na kojoj se pojavljuje sporni sadržaj te riječi koje ste upisali. To nije isto što i URL stranice koja podatak objavljuje.
• Napravite snimku zaslona izvornog sadržaja tako da se vidi gdje se podatak nalazi. Ako je sporan i tekst samog rezultata, spremite zasebnu snimku njegova prikaza u pretraživanju.
• Zapišite kako se podatak odnosi na vas i kako je prikazan. Za bankovne račune, kartice i identifikacijske brojeve unesite samo znakove koje traži odgovarajuće polje obrasca; cijeli broj nemojte nepotrebno ponavljati u slobodnom opisu.
• Ako prijavljujete prijetnje ili zlonamjerno objavljivanje, sačuvajte dio stranice koji pokazuje te okolnosti, a ne samo izdvojenu adresu ili broj.

Prije slanja otvorite svaki spremljeni URL. Pogrešno kopirana poveznica, preusmjeravanje na drugu objavu ili datoteka koja više nije dostupna mogu otežati pronalaženje prijavljenog sadržaja. Za različite objave pripremite zasebne adrese, čak i kada prikazuju isti podatak.

Kako poslati zahtjev Googleu?

U obrascu odaberite da sadržaj uključuje vaše osobne podatke, a zatim vrstu podatka koja odgovara objavi. Unesite tražene adrese i priložite snimke zaslona. Ako zahtjev podnosi druga osoba, navedite njezin odnos s osobom na koju se podaci odnose i ovlaštenje za podnošenje zahtjeva.

Polja ovise o odabranoj kategoriji. Primjerice, kada rezultat sadrži više vrsta kontaktnih podataka, obrazac traži da u zahtjev uključite jednu vrstu. Slijedite ponuđena polja umjesto da različite podatke spojite u jedan neodređen opis. U dodatnim informacijama kratko objasnite koji dio objave prijavljujete i okolnosti važne za njezinu procjenu.

Nakon slanja dobit ćete potvrdu primitka, a zahtjev zatim ide na pregled. Ako nedostaju podaci potrebni za procjenu, Google može zatražiti dopunu; o odluci šalje obavijest. Zato sačuvajte kopiju prijavljenih URL-ova i snimki kako biste mogli odgovoriti na upit o točnoj objavi.

Kako zatražiti brisanje na izvornoj stranici?

Vlasniku stranice pošaljite pisani zahtjev s točnim URL-om, opisom podatka i razlogom zbog kojeg tražite brisanje ili ispravak. Ako je riječ o organizaciji koja obrađuje vaše osobne podatke, zahtjev uputite voditelju obrade. Sačuvajte poslani zahtjev i odgovor kako biste imali jasan trag o tome što je zatraženo i što je objavitelj poduzeo.

AZOP-ove upute o pravu na brisanje navode da se pisani zahtjev upućuje voditelju obrade kada su ispunjeni uvjeti za brisanje. To pravo ima iznimke: podaci se, primjerice, mogu zadržati zbog zakonske obveze ili slobode izražavanja i informiranja. Ako voditelj obrade ne udovolji zahtjevu, a smatrate da vam je povrijeđeno pravo, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Zahtjevi objavitelju i Googleu mogu teći usporedno dok je podatak javno dostupan. Ako objavitelj u međuvremenu izmijeni stranicu, usporedite njezin sadašnji sadržaj s onim što Google još prikazuje. Za preostali zastarjeli prikaz odgovara zahtjev za osvježavanje rezultata.

Što znači odluka o uklanjanju?

Potpuno uklanjanje znači da se prijavljena web-lokacija više ne prikazuje u Googleovu pretraživanju. Kod djelomičnog uklanjanja ne prikazuje se za upit koji sadrži vaše ime ili identifikator, ali se može pojaviti za druge upite. Zato je za razumijevanje odluke važan njezin opseg, a ne samo nestanak rezultata pri jednom pretraživanju.

Osvježavanje zastarjelog sadržaja drukčiji je ishod. Ako je izvorna stranica uklonjena, rezultat može nestati; ako stranica i dalje postoji, ali je promijenjena, Google može ukloniti zastarjeli isječak dok ponovno ne pregleda stranicu. Brisanje same objave ostaje u rukama onoga tko upravlja izvornom stranicom.

Pročitajte i:

• Zoom ili Google Meet: besplatni poziv završava 20 minuta ranije na Zoomu
• Googleov PageBreak našao je 500+ XSS propusta, uz provjeru svakog napada
• AI koristi 62% hrvatskih tvrtki, ali samo 16% ima ili gradi strategiju