חשבון Instagram נפרץ: המייל הראשון עשוי להיות דרך החזרה הקצרה

אם חשבון Instagram נפרץ, בדקו תחילה את תיבת הדוא״ל שהייתה מחוברת אליו. לפי מדריך איגוד האינטרנט הישראלי, הודעת אבטחה על שינוי שלא אישרתם עשויה לכלול אפשרות לאבטח את החשבון ישירות. אם אין הודעה שימושית, סדר הפעולות תלוי במה שנותר בשליטתכם: חיבור פעיל, גישה לכתובת הישנה, מספר טלפון או אפשרות לאמת זהות.

חפשו בתיבת הדואר ובתיקיית הספאם הודעות מ־[email protected] ומ־[email protected]. התחילו בהודעה שמתייחסת לשינוי שבאמת התרחש בחשבון, אך אל תסתמכו על כתובת השולח לבדה: אפשר להתחזות להודעת אבטחה. אם אינכם בטוחים שההודעה אמיתית, פתחו בעצמכם את אפליקציית Instagram והתחילו משם את תהליך השחזור. אל תמסרו סיסמה או קוד כניסה בתגובה למייל או להודעה פרטית.

עדיין מחוברים: אבטחו את הגישה הקיימת

אם Instagram עדיין פתוחה במכשיר שלכם, השתמשו בחיבור הזה כדי לשנות מיד את הסיסמה לסיסמה חדשה וייחודית. בדקו שכתובת הדוא״ל ומספר הטלפון בחשבון הם שלכם ושאתם מסוגלים לקבל אליהם הודעות. פרט קשר שהתוקף הוסיף עלול לאפשר לו לקבל הודעות שחזור גם אחרי שהחלפתם סיסמה, ולכן הסירו פרטים שאינכם מזהים ואמתו את הפרטים שלכם.

עברו על פעילות ההתחברות ונתקו חיבורים או מכשירים שאינכם מזהים. בדקו גם חשבונות מקושרים והרשאות שניתנו לאפליקציות ולאתרים חיצוניים, והסירו גישה שאינכם מכירים. לאחר שווידאתם שפרטי הקשר בשליטתכם, הפעילו אימות דו־שלבי ושמרו את אמצעי הגיבוי במקום בטוח. אם יש חשד שגם תיבת הדוא״ל נפרצה, אבטחו אותה בנפרד; מי ששולט בה עשוי לקבל קישורי איפוס חדשים.

כתובת המייל שונתה: השתמשו בהתראה שנשלחה לתיבה הישנה

כאשר כתובת הדוא״ל בחשבון הוחלפה ללא אישורכם, פתחו את ההתראה שהגיעה לכתובת הקודמת. חפשו בה אפשרות לאבטח את החשבון או לבטל את השינוי, והמשיכו לפי ההוראות שבהודעה שאימתתם. זו עשויה להיות הדרך הקצרה ביותר לחזור לשליטה, במיוחד אם אתם עדיין יכולים לפתוח את התיבה הישנה ולפעול מתוך ההתראה.

אם התקבלו כמה הודעות, בדקו איזה שינוי מתואר בכל אחת: ייתכן שהוחלפו גם הסיסמה, מספר הטלפון או פרטים אחרים. החזרת כתובת הדוא״ל לבדה אינה מסיימת את הטיפול בחשבון. אחרי שהגישה חוזרת, עברו על שאר פרטי הכניסה והחיבורים הפעילים. אם האפשרות שבהודעה אינה פועלת, התחילו שחזור דרך האפליקציה במקום לחפש קישור חלופי בהודעות שנשלחו אליכם.

אין גישה לטלפון או למייל: המשיכו דרך מסלול השחזור

אם אינכם יכולים לקבל קוד לפרטי הקשר שמוצגים במסך הכניסה, בחרו באפשרות העזרה בהתחברות והזינו את שם המשתמש של החשבון. שם המשתמש מועיל במיוחד כשהכתובת והמספר שהכרתם כבר אינם משויכים לחשבון. אפשר להתחיל גם בהקלדה עצמאית של instagram.com/hacked בדפדפן: הסבר Meta על אבטחת חשבונות מציג אותו כנתיב לטיפול בבעיות גישה ל־Instagram.

אם רק מספר הטלפון אינו זמין והמייל עדיין בשליטתכם, חפשו במסלול ההתחברות אפשרות לקבל קישור או קוד למייל. אם גם תיבת הדוא״ל אינה נגישה, נסו לשחזר אותה אצל ספק הדואר במקביל לתהליך ב־Instagram. הכינו את שם המשתמש, פרטי הקשר הקודמים שאתם זוכרים וכתובת דוא״ל בטוחה לקבלת הודעות על הבקשה. השתמשו במכשיר שכבר התחברתם ממנו לחשבון, אם הוא עדיין זמין.

האפשרויות שיוצגו תלויות במצב החשבון ובפרטים שהשירות מסוגל לאמת. לכן פעלו לפי המסלול שמופיע אצלכם, גם אם הוא שונה ממסך שתואר במדריך אחר. אם כתובת או מספר שמוצעים לקבלת קוד כבר אינם שלכם, אל תבחרו בהם רק כדי להתקדם: חפשו אפשרות לציין שאין לכם גישה אליהם והמשיכו לאימות שמוצע במקום זאת.

נדרשת הוכחת זהות: היענו רק לבקשה שמופיעה במסלול הרשמי

אם פרטי הקשר אינם מספיקים לאימות, Instagram עשויה להציג דרך נוספת להוכיח שהחשבון שלכם. לפי עדכון Meta על תהליכי השחזור, המערכת נעזרת בזיהוי מכשירים ומיקומים מוכרים, ובמקרים מתאימים עשויה להציע סרטון סלפי כאפשרות אימות. עצם השימוש בעבר במכשיר מוכר אינו מבטיח שהאפשרות הזאת תופיע או שבקשת השחזור תאושר.

אם מוצע לכם סרטון סלפי, צלמו אותו בתוך תהליך השחזור ופעלו לפי ההוראות שעל המסך. הכינו מראש גישה לכתובת הדוא״ל הבטוחה שמסרתם, כדי שתוכלו לקבל בה תשובה והוראות המשך. אם השירות מבקש פרטים נוספים או מסמך זיהוי, ספקו רק את מה שנדרש בערוץ הרשמי ובשלב שבו התבקשתם לכך. אדם שפונה אליכם בהודעה פרטית ומבקש תעודה, קוד או תשלום אינו הופך לחלק ממסלול השחזור משום שהציג שם או סמל של Instagram.

אם ניסיון אימות נדחה, בדקו את ההודעה שהתקבלה ואת האפשרויות המוצעות להמשך באותו מסלול. ייתכן שתוכלו להגיש שוב את מה שהתבקשתם לספק או לבחור דרך אימות אחרת, אך האפשרויות אינן זהות בכל חשבון. שמרו את פרטי הבקשה ואת הגישה לכתובת הבטוחה עד שהתהליך מסתיים, בלי להעביר אותם למי שמבטיח לזרז את השחזור מחוץ ל־Instagram.

הגישה חזרה: סגרו את דרכי הכניסה שנותרו

ברגע שתוכלו להיכנס שוב, טפלו קודם באמצעים שיכולים להחזיר לתוקף גישה לחשבון. עברו עליהם בסדר הבא:

1. החליפו את סיסמת Instagram לסיסמה ייחודית. אם השתמשתם בסיסמה הישנה גם בשירות אחר, החליפו אותה גם שם.
2. ודאו שכתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שלכם מעודכנים, והסירו פרטי קשר שאינכם מזהים.
3. נתקו חיבורים לא מוכרים ובדקו חשבונות מקושרים והרשאות לאפליקציות ולאתרים. הסירו הרשאה שאין לכם צורך בה או שאינכם יודעים מי אישר אותה.
4. הפעילו אימות דו־שלבי ושמרו את אמצעי הגיבוי במקום שרק אתם יכולים להגיע אליו.

לאחר מכן עברו על הודעות שנשלחו, פרסומים, פרטי הפרופיל והגדרות שאולי שונו בזמן שלא שלטתם בחשבון. אם נשלחו בשמכם קישורים או בקשות חריגות, הזהירו את הנמענים דרך ערוץ שאתם שולטים בו. כך הם יוכלו להתעלם מההודעות גם אם כבר ראו אותן לפני שהצלחתם לחזור לחשבון.