Algoritmi sulki työtilin – alustatyöntekijällä on oikeus ihmisen arvioon

Jos digitaalinen työalusta sulkee työtilisi automaattisen päätöksenteon tukemana, pyydä päätöksen yksilöidyt syyt ja ihmisen tekemää tarkistusta. EU:n alustatyödirektiivi edellyttää, että tilin sulkemista koskevan päätöksen tekee ihminen ja että soveltuvaan tarkistuspyyntöön vastataan perustellusti kirjallisesti viimeistään kahden viikon kuluessa. Alusta ei siis voi kuitata tilin sulkua pelkän järjestelmän ratkaisuna.

Suomessa direktiivin mukaista erityismenettelyä ei pidä vielä käsitellä voimassa olevan alustatyölain velvoitteena. Työ- ja elinkeinoministeriön lakiluonnosta koskevan tiedotteen mukaan uuden lain on tarkoitus tulla voimaan 2.12.2026. Henkilötietojen käsittelyä ja mahdollista yksinomaan automaattista päätöstä voi silti selvittää jo voimassa olevan tietosuoja-asetuksen perusteella.

Valitse pyyntö sen mukaan, mitä tapahtui

Tallenna alustan ilmoitus, muutoksen ajankohta, asiaan liittyvän työn tai tilauksen tunniste sekä aiempi tieto tilisi tai maksusi tilanteesta. Kun yksilöit tapahtuman, alustan on helpompi vastata juuri sinua koskevasta ratkaisusta yleisten käyttöehtojen sijaan. Jos et tiedä, käyttikö alusta automaatiota, kysy sitä samassa viestissä.

1. Tili rajoitettiin tai suljettiin: pyydä kirjallinen syy, päätöksessä käytetyt sinua koskevat tiedot ja tieto automaattisen järjestelmän osuudesta. Kysy, kuka teki lopullisen päätöksen, ja pyydä ihmistä tarkistamaan sekä tiedot että ratkaisu.
2. Tehdystä työstä ei maksettu: ilmoita työn tunniste ja puuttuva maksu. Pyydä maksun epäämisen perustelu, selvitys mahdollisen automaattisen arvioinnin osuudesta sekä päätöksen tarkistus. Maksuriita ja henkilötietojen tarkastaminen ovat erillisiä asioita, joten nimeä molemmat pyynnössä.
3. Työtehtävien jako muuttui: kuvaa, milloin tarjotut tehtävät vähenivät tai niiden ehdot muuttuivat. Kysy, johtuiko muutos sinua koskevasta päätöksestä vai yleisestä työnjakosäännön muutoksesta, ja pyydä tiedot käytetyistä arviointiperusteista.

Tehtävien määrän vaihtelu ei yksin osoita, että alusta olisi tehnyt henkilökohtaisen kielteisen päätöksen. Jos kyse on omaa tiliäsi koskevasta rajoituksesta, sen perusteita voi selvittää päätöksenä. Jos kyse on yleisestä työnjaon muutoksesta, olennaista on saada tieto järjestelmän toimintaa ohjaavista perusteista ja siitä, miten oma toiminta vaikuttaa tehtävien tarjoamiseen.

Mitä automaattisesta seurannasta pitää kertoa?

Direktiivin mukaiset tiedot koskevat sekä automaattista seurantaa että päätöksentekoa. Seurannasta alustan on kerrottava, mitä tietoja ja toimintaa se seuraa tai arvioi, mihin tarkoitukseen seuranta tapahtuu ja miten järjestelmä sitä tekee. Tietoihin kuuluvat myös palvelun vastaanottajan arviot, jos niitä käytetään seurannassa.

Päätöksenteosta on kuvattava, millaisia ratkaisuja järjestelmä tekee tai tukee, mitä tietoryhmiä ja keskeisiä arviointiperusteita se käyttää sekä mikä on perusteiden suhteellinen merkitys. Tähän kuuluu myös se, miten työtä tekevän henkilötiedot tai toiminta vaikuttavat ratkaisuun. Kysy siksi erikseen, vaikuttivatko esimerkiksi sinua koskevat asiakasarviot, hyväksytyt tehtävät tai työstä kirjattu palaute omaan päätökseesi; älä oleta, että alusta käytti juuri niitä.

Direktiivin mukaan suoraan työhösi vaikuttavista järjestelmistä annetaan tiiviit tiedot viimeistään ensimmäisenä työpäivänä, ennen työn järjestämiseen vaikuttavaa muutosta ja pyynnöstä. Pyynnöstä on saatava myös kattavammat tiedot olennaisista järjestelmistä. Yleinen kuvaus työnjaosta ja oman tilin sulkemisen yksilöity perustelu vastaavat eri kysymyksiin, joten ne kannattaa pyytää erikseen.

Mitä tietoja järjestelmä ei saa käsitellä?

Direktiivi kieltää alustaa käsittelemästä automaattisilla seuranta- tai päätöksentekojärjestelmillä tietoja työtä tekevän tunnetilasta tai yksityisistä keskusteluista. Alusta ei myöskään saa kerätä henkilötietoja aikana, jolloin henkilö ei tarjoa tai tee alustatyötä. Kielto kattaa lisäksi tietojen käytön esimerkiksi ammatillisen järjestäytymisen ennustamiseen ja arkaluonteisten ominaisuuksien päättelemiseen.

Henkilötietojen käsittelyä koskevat algoritmisen johtamisen säännöt ulottuvat myös alustatyötä tekeviin, joilla ei ole työsopimusta tai työsuhdetta. Pelkkä yrittäjäasema ei siten poista näitä suojia. Päätöksen tarkistamista koskevassa direktiivin artiklassa on kuitenkin erillinen poikkeus henkilölle, joka on samalla EU:n välityspalvelusääntelyn tarkoittama yrityskäyttäjä; jos alusta vetoaa siihen, pyydä täsmällinen peruste.

Ihmisen päätös ja myöhempi tarkistus ovat eri vaiheita

Tilin tai sopimussuhteen rajoittamista, keskeyttämistä ja päättämistä koskevan päätöksen on direktiivin mukaan oltava ihmisen tekemä. Kun automaattinen järjestelmä tekee tai tukee päätöstä, alustalta voi lisäksi saada ymmärrettävän suullisen tai kirjallisen selityksen ja yhteyden henkilöön, jolla on valtuudet selvittää päätöksen tosiseikat, olosuhteet ja syyt. Tilin rajoittamisesta sekä tehdyn työn maksun epäämisestä kirjalliset syyt on annettava viimeistään päätöksen tullessa voimaan.

Myöhempi tarkistus alkaa työtä tekevän pyynnöstä. Jos tarkistuksessa ilmenee oikeuksia loukkaava päätös, direktiivi edellyttää sen oikaisua ilman aiheetonta viivytystä; jos oikaisu ei ole mahdollinen, alustan on tarjottava asianmukainen korvaus aiheutuneesta vahingosta. Suomessa nämä direktiivin yksityiskohtaiset menettelyvelvoitteet riippuvat kansallisesta toimeenpanosta.

Jo voimassa oleva Euroopan komission tietosuojaohje kuvaa oikeuden saada kopio omista henkilötiedoista ja tietoa niiden käsittelystä; rekisterinpitäjän on vastattava pyyntöön yleensä kuukauden kuluessa. Jos ratkaisu perustuu yksinomaan automaattiseen henkilötietojen käsittelyyn ja sillä on oikeudellinen tai vastaavan merkittävä vaikutus, tietosuoja-asetus antaa lisäksi suojaa sekä mahdollisuuden vaatia ihmisen osallistumista ja riitauttaa päätös. Arvio riippuu päätöksen vaikutuksesta ja siitä, oliko ihminen aidosti mukana.

Mallipyyntö alustalle

Lähetä viesti alustan ilmoittamaan tuki- tai tietosuojakanavaan ja säilytä kopio. Voit käyttää samaa viestiä päätöksen selvittämiseen ja tietosuojapyyntöön, kun erotat niissä pyydetyt asiat. Poista mallista vaihtoehdot, jotka eivät koske omaa tilannettasi.

Aihe: Päätöksen perusteet, tarkistus ja omat henkilötiedot

Tilini rajoitettiin tai suljettiin / minulta evättiin maksu / saamieni työtehtävien jako muuttui [ajankohta]. Asiaan liittyvä tilaus, työ tai ilmoitus on [tunniste tai kuvaus]. Pyydän yksilöimään ratkaisun tosiseikat ja perusteet sekä kertomaan, käyttikö alusta automaattista seuranta- tai päätöksentekojärjestelmää ratkaisun tekemiseen tai tukemiseen. Jos tiliäni rajoitettiin, keskeytettiin tai se suljettiin, pyydän kertomaan, kuka teki lopullisen päätöksen.

Pyydän toimivaltaista henkilöä tarkistamaan päätöksen ja vastaamaan kirjallisesti. Pyydän myös tietosuoja-asetuksen mukaista pääsyä minua koskeviin henkilötietoihin, joita päätöksessä käsiteltiin, sekä tietoa niiden käyttötarkoituksista, tietoryhmistä ja saatavilla olevista lähdetiedoista. Jos tiedoissa on virhe, pyydän sen oikaisua. Jos katsotte, ettei jokin pyytämäni oikeus sovellu, ilmoittakaa, mihin perusteeseen johtopäätös nojaa.

Jos vastaus jää yleiseksi

Vertaa vastausta alkuperäiseen ilmoitukseen: selviääkö siitä, mikä tieto tai tapahtuma johti juuri omaa tiliäsi, maksuasi tai tehtäviäsi koskevaan ratkaisuun? Jos saat vain viittauksen käyttöehtoihin, täsmennä päätöksen tunniste ja pyydä selittämään, miten ilmoitettu peruste sovellettiin sinun tilanteeseesi. Virheelliset henkilötiedot voi samalla pyytää oikaisemaan.

Jos henkilötietoja koskeva pyyntö jää vastaamatta tai katsot tietosuojaoikeuksiesi sivuutetun, voit saattaa asian tietosuojavaltuutetun arvioitavaksi. Maksua tai sopimussuhdetta koskeva riita voi edellyttää erillistä selvittelyä. Säilytä alkuperäinen päätös, lähettämäsi pyyntö ja alustan vastaus, jotta tapahtumien kulku ja vaatimuksesi ovat myöhemmin yksilöitävissä.