Pipedrive eller Zoho CRM? Enkel pipeline møder skjulte tillæg

Vælg Pipedrive, hvis sælgerne først og fremmest skal holde styr på aftaler og næste aktivitet i en overskuelig pipeline. TechRadars gennemgang af Pipedrive fremhæver den visuelle salgsproces, men peger også på manglende e-mailsynkronisering på indgangsplanen og begrænset marketingautomatisering. Den enkle arbejdsgang kan derfor kræve en dyrere plan, så snart e-mail skal være en del af CRM-arbejdet.

Vælg Zoho CRM, hvis salg skal hænge tættere sammen med marketing og kundeservice, og der er tid til at konfigurere flere funktioner. TechRadars vurdering af Zoho CRM beskriver en bred og fleksibel løsning, men også en stejlere indlæringskurve ved avanceret opsætning. Valget afhænger derfor mindre af startprisen end af, hvilke medarbejdere og arbejdsopgaver abonnementet skal dække.

E-mail flytter Pipedrive fra Lite til Growth

Pipedrives prisoversigt viser Lite til US$14, Growth til US$39, Premium til US$59 og Ultimate til US$79 pr. plads pr. måned ved årlig betaling. Det er priser fra den åbne dollarvisning, ikke et tilbud i danske kroner; valuta og moms på en dansk faktura kan være anderledes. På Lite får teamet blandt andet kontakt-, aftale- og pipelinestyring, mens fuld synkronisering med Gmail, Outlook eller virksomhedens e-mail begynder på Growth.

Growth føjer også automatisering, e-mailsekvenser og opfølgninger til salgsarbejdet. Hvis sælgerne blot registrerer samtaler og næste skridt i CRM, kan Lite være nok. Hvis de derimod forventer, at korrespondance vises sammen med aftalerne, er Growth den relevante indgangspris. Den forskel betyder mere i hverdagen end en sammenligning af de billigste planer alene.

Premium tilføjer blandt andet AI-hjælp til at skrive og opsummere e-mails samt mere omfattende værktøjer til tilbud og teamarbejde. Det er værd at skelne mellem den funktion og almindelig e-mailsynkronisering: Et team, der kun vil samle korrespondancen i CRM, behøver ikke vælge Premium af den grund.

Tillæg og pladser ændrer Pipedrive-regningen

Pipedrives abonnementsvilkår angiver, at hver plads faktureres, også når den endnu ikke er tildelt en bruger. Projects, LeadBooster og Smart Docs er tillæg på Lite og Growth, men indgår i Premium og Ultimate. Campaigns til e-mailmarketing er et tillæg på alle planerne, og tillæg følger den valgte betalingsperiode.

For en virksomhed, der overdrager vundne aftaler til projektleverance, er den relevante sammenligning derfor Growth med Projects over for Premium, hvor Projects indgår. Har virksomheden også brug for kampagneudsendelser, skal Campaigns lægges oveni begge alternativer. Et højere abonnement kan være billigere end flere tillæg, men det afhænger af antallet af pladser og af, hvilke funktioner der faktisk skal bruges.

Pladser til fremtidige medarbejdere har også en pris, selv før nogen logger ind. Omvendt skal en medarbejder uden for salg kun tælles med i CRM-budgettet, hvis vedkommende behøver adgang til den konkrete løsning. Det gør det nødvendigt at afklare, hvem der skal arbejde direkte med kundedata, frem for at gange en annonceret pladspris med hele virksomhedens medarbejdertal.

Zoho CRM fordeler behovene på planer og produkter

Zohos planoversigt tilbyder en gratis CRM-udgave til tre brugere med kontaktstyring, opfølgningspåmindelser og enkle arbejdsgange. Standard tilføjer e-mailintegration og flere salgspipelines; Professional oplister blandt andet processtyring, AI-agenter og forudsigende funktioner. Enterprise fremhæver udvidede Zia-funktioner, mens Zoho CRM Plus præsenteres særskilt som en pakke til salg, marketing og service.

AI er dermed ikke ét samlet ja eller nej i Zoho CRM. Et behov for bestemte forudsigelser kan pege mod Professional, mens mere omfattende Zia-funktioner peger mod Enterprise eller højere. Tilsvarende gør en betalt CRM-plan til sælgerne ikke automatisk hele marketing- og supportarbejdet til en del af samme abonnement. De relevante Zoho-apps eller CRM Plus skal med i sammenligningen, hvis andre afdelinger skal arbejde i det samlede kundeforløb.

Den bredere værktøjskasse giver flere muligheder for at tilpasse processen, men kræver også beslutninger om felter, adgang og arbejdsgange. For et lille team er det en reel omkostning i arbejdstid, selv når en plan ser billig ud pr. bruger. Den bør vejes mod gevinsten ved at samle flere kundeopgaver i samme produktfamilie.

Salgsfokuseret team: betal for den arbejdsgang, der bruges

Et team med tydelige salgsfaser, mange opfølgninger og få opgaver efter underskriften har mest at hente i Pipedrives fokuserede pipeline. Lite passer, når kontakter og aftaler kan administreres uden synkroniseret e-mail. Growth passer bedre, når e-mailhistorik og automatiske opfølgninger skal indgå i sælgernes daglige arbejde.

Hvis teamet også indsamler leads med LeadBooster eller overdrager aftaler til Projects, ændres regnestykket. Her kan Premium være mere oplagt end Growth med tillæg, især hvis flere medarbejdere bruger de inkluderede funktioner. Zoho CRM er et relevant alternativ for et salgsteam, der har brug for mere tilpasning af processer og data og vil bruge tid på den opsætning.

Når marketing og support deler kunden med salg

Hvis marketing skal sende kampagner ud fra CRM-data, og support skal fortsætte samtalen efter et salg, bør prisen omfatte hele forløbet. Zoho CRM Plus eller en sammensætning af relevante Zoho-apps er da mere retvisende at vurdere end Zoho CRM alene. Det er især vigtigt at tælle de medarbejdere med, som skal have adgang uden selv at sælge.

Pipedrive kan stadig fungere som salgscenter, hvis virksomheden allerede bruger andre systemer til marketing og kundeservice. Campaigns og eventuelle projektfunktioner skal i så fald medregnes, hvor de er nødvendige, ligesom arbejdet med at dele kundedata mellem systemerne skal vurderes. Valget står mellem en mere samlet Zoho-arbejdsgang og en fokuseret salgspipeline koblet til andre værktøjer.

Startup med tre brugere: gratis er en afgrænset start

For en startup med tre personer og et enkelt behov for kontakter, aftaler og opfølgninger giver Zoho CRM Free adgang uden abonnementsbetaling. Gratisplanen er mindre oplagt som varig løsning, hvis teamet vil integrere e-mail i CRM eller arbejde med flere pipelines. De behov flytter sammenligningen til betalte planer, før virksomheden nødvendigvis ansætter flere.

Med dollarpriserne i Pipedrives åbne oversigt koster tre Lite-pladser regnet som månedligt gennemsnit US$42 og tre Growth-pladser US$117 ved årlig betaling, før tillæg og moms. Det er et regneeksempel ud fra de viste pladspriser, ikke en dansk fakturapris. For startupen er det afgørende spørgsmål, om alle tre skal have CRM-adgang, og om e-mailsynkronisering allerede er nødvendig.

Beslutningen begynder med arbejdsprocessen

En ren salgspipeline peger mod Pipedrive Lite eller, for et meget lille team, Zoho CRM Free. Synkroniseret e-mail gør Pipedrive Growth og Zoho Standard til mere relevante udgangspunkter. Når projektleverance, kampagner og support også skal håndteres, må den nødvendige kombination af planer, tillæg og apps sammenlignes for de medarbejdere, der skal bruge dem.

Brug samme betalingsperiode og samme antal nødvendige pladser i begge regnestykker. Sæt derefter den konkrete AI-funktion, e-mailarbejdet og opgaverne efter salget ind i vurderingen. Så bliver den samlede pris knyttet til den arbejdsgang, virksomheden skal drive, frem for til den laveste annoncerede startpris.

Læs også:

• HubSpot eller Pipedrive? Enkel pipeline møder dyrere helhed
• Otter eller Fireflies til danske møder? Sproglisten afgør valget
• Kit eller beehiiv? Gratislisten skjuler to forskellige forretninger