HubSpot eller Salesforce? Onboarding og AI ændrer CRM-prisen

For en startup, der blot skal samle kontakter og arbejde med en enkel salgspipeline, er HubSpot den billigere betalte indgang i det offentliggjorte listepriseksempel. Salesforce Starter Suite er relevant, hvis salg, service og marketing skal ligge i samme abonnement fra begyndelsen. Når teamet får brug for mere automatisering, ændrer både sædetype, onboarding og forbrug prisen.

Et dansk tilbud kræver særlig opmærksomhed: HubSpots tillæg for fleksible sæder og kreditter beskriver en særskilt model med priser i euro, hvor Starter begynder ved 20 euro pr. Core Seat om måneden og højst kan have 10 betalte sæder. På Professional begynder et Front Office Seat ved 120 euro om måneden. Regnestykket i dollar nedenfor viser derfor de offentliggjorte Sales Hub-listepriser som et sammenligningseksempel, ikke et bindende dansk tilbud.

Hvad koster de sæder, sælgerne skal bruge?

HubSpots prisside for Sales Hub viser både 7 og 20 dollar pr. Starter-sæde om måneden samt 90 dollar for Professional ved årlig betaling og 100 dollar ved månedlig betaling med årlig binding. Den lavere viste Starter-pris bruges ikke i beregningen, fordi vilkårene for den ikke fremgår klart af prisvisningen. Starter benytter Core Seats; sælgere, der skal bruge de særlige salgsfunktioner på Professional, skal have Sales Seats.

Salesforces prisside angiver 25 dollar pr. bruger om måneden for Starter Suite, som kan faktureres månedligt eller årligt. Pro Suite koster 100 dollar pr. bruger om måneden og faktureres årligt. Starter omfatter blandt andet leads, kontakter, salgsmuligheder, salgsflows og routing. Pro føjer mere tilpasning og automatisering samt tilbud og prognoser til. Priserne sammenligner dermed betalte brugere, men ikke to planer med præcis samme funktioner.

Onboarding ændrer især det første år

HubSpots produktkatalog angiver 20 dollar pr. måned som startpris for Sales Hub Starter og et obligatorisk engangsgebyr på 1.500 dollar for onboarding til Sales Hub Professional. For Enterprise er det angivne gebyr 3.500 dollar. Onboarding er således en særskilt post ved opgradering til Professional, også når et lille team kun har få aktive sælgere.

Gebyret er ikke det samme som en samlet pris for at flytte virksomhedens data og arbejdsgange. Kontakter skal eventuelt renses og importeres, salgsstadier skal fastlægges, og medarbejdere skal lære systemet at kende. Om det kræver ekstern hjælp, afhænger af virksomhedens eksisterende data og de integrationer, den vælger. Sådanne udgifter er ikke med i listeprisberegningen.

Første og andet år for 2, 10 og 50 sælgere

Det følgende er et regneeksempel i dollar med samme antal aktive sælgere i begge år og uændrede listepriser. Det bruger 20 dollar pr. måned for HubSpot Starter, 90 dollar for HubSpot Professional ved årlig betaling, 25 dollar for Salesforce Starter Suite og 100 dollar for Salesforce Pro Suite. HubSpots obligatoriske Professional-onboarding lægges kun til i det første år. Ekstra kreditter, andre tilkøb og eventuelle rabatter er udeladt.

Ved 2 sælgere koster HubSpot Starter 480 dollar i år ét og 480 dollar i år to; Salesforce Starter Suite koster 600 og 600 dollar. HubSpot Professional inklusive onboarding koster 3.660 og 2.160 dollar; Salesforce Pro Suite koster 2.400 og 2.400 dollar.
Ved 10 sælgere koster HubSpot Starter 2.400 og 2.400 dollar; Salesforce Starter Suite 3.000 og 3.000 dollar. HubSpot Professional koster 12.300 og 10.800 dollar; Salesforce Pro Suite 12.000 og 12.000 dollar.
Ved 50 sælgere koster HubSpot Starter matematisk 12.000 og 12.000 dollar; Salesforce Starter Suite 15.000 og 15.000 dollar. HubSpot Professional koster 55.500 og 54.000 dollar; Salesforce Pro Suite 60.000 og 60.000 dollar.

For det lille team gør onboarding HubSpot Professional dyrere end Salesforce Pro i det første år, selv om HubSpots månedlige sædepris er lavere i dette eksempel. Ved 50 sælgere fordeles engangsgebyret på flere brugere, og forskellen i tilbagevendende sædepris får større betydning. Det er en sammenligning af licenser og det angivne gebyr, ikke en påstand om, at Professional og Pro kan løse de samme opgaver.

Starter-rækken med 50 HubSpot-sæder er kun en matematisk fremskrivning af dollarprisen. Den gælder ikke for et tilbud under den nævnte fleksible model, hvor Starter har et loft over betalte sæder. Beløbene er heller ikke omregnet til danske kroner og omfatter hverken moms eller valutakurs. En startup, der skal budgettere i Danmark, må derfor bruge den prismodel og kontraktperiode, som faktisk står i leverandørens tilbud.

Gratis adgang sænker kun prisen for bestemte roller

HubSpots View-Only Seats koster ikke ekstra og giver adgang til at se CRM-data uden at ændre dem. Det kan dække en stifter eller økonomiansvarlig, som følger resultaterne, men ikke selv opdaterer kontakter eller arbejder med salgsfunktionerne. Antallet af ansatte med adgang er derfor mindre nyttigt som budgetmål end antallet, der skal kunne udføre salgsarbejdet.

Salesforces beskrivelse af Free Suite angiver gratis adgang til grundlæggende funktioner for op til 2 brugere i de regioner, hvor Salesforce tilbydes. Det er en særskilt gratis udgave, ikke gratis aktive brugere oven i et betalt Starter-abonnement. Begge leverandørers gratis indgang kan være relevant for et meget lille team, men dens funktionsgrænser fortæller ikke, hvad et voksende salgsteam kommer til at betale.

AI-kreditter og plantrin flytter grænsen

I det viste Sales Hub-prisskema følger 500 HubSpot Credits om måneden med Starter, 3.000 med Professional og 5.000 med Enterprise. De inkluderede kreditter lægges ikke sammen, blot fordi virksomheden køber flere HubSpot-produkter, og ubrugte kreditter overføres ikke til næste måned. Ekstra kreditter er angivet til 0,01 dollar stykket. En AI-funktion, der bruger kreditter, giver derfor en variabel udgift, når teamets samlede brug overstiger den inkluderede pulje.

Den fleksible sæde- og kreditmodel har andre inkluderede kreditmængder og priser i euro. Her kan kreditter også bruges til blandt andet automatiserede e-mails og visse workflowhandlinger. Det gør sondringen mellem almindelige personlige salgsmails og automatiseret udsendelse væsentlig: mange sælgere giver ikke i sig selv et bestemt kreditforbrug, mens en aktivitet, der gentages for mange modtagere, kan gøre det. Derfor kan to virksomheder med samme antal sælgerlicenser ende med forskellige løbende udgifter.

Salesforce Starter har AI-understøttet synkronisering af e-mails, begivenheder og kontakter, mens Agentforce for Sales står som et særskilt tilkøb på Salesforces prisstige. Det ville være misvisende at behandle enhver AI-funktion hos de to leverandører som inkluderet i Starter-prisen. Den konkrete funktion, adgang til den på det valgte plantrin og eventuelt forbrug skal med, hvis AI skal indgå i et budget for første og andet år.

Hvornår bliver en pipeline til et platformvalg?

En enkel pipeline kan vurderes på, om sælgerne kan registrere kontakter, følge salgsmuligheder og holde styr på næste aktivitet. Behovet ændrer sig, når virksomheden vil styre flere salgsprocesser, automatisere opgaver eller bruge prognoser og mere detaljeret rapportering. På det tidspunkt er den laveste Starter-pris ikke længere prisen på den løsning, teamet faktisk efterspørger.

HubSpot Professional giver adgang til flere salgsfunktioner, men fører både et højere sædebeløb og den angivne onboardingpost med sig i dollareksemplet. Salesforce Pro Suite lægger også væsentligt oven på Starter-prisen og har årlig fakturering. For en dansk vækstvirksomhed ligger den afgørende forskel derfor i kombinationen af nødvendige funktioner, antal aktive sæder og den prismodel, tilbuddet følger. Det er dér, et tilsyneladende billigt pipelinevalg bliver en beslutning om den samlede platform.

Læs også: