হায়দরাবাদে Truist-এর AI কেন্দ্র—১,০০০ জন যোগ দেবেন, চুক্তির মূল্য গোপন

Infosys ১৯ অক্টোবর ২০২৬-এর ঘোষণায় জানায়, যুক্তরাষ্ট্রের ব্যাংক Truist-এর হায়দরাবাদের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকেন্দ্রিক গ্লোবাল ক্যাপাবিলিটি সেন্টার বা GCC সম্প্রসারণে সহায়তা করছে এবং কেন্দ্রের কাজে ১,০০০-এর বেশি সহকর্মীর অনবোর্ডিং ইতিমধ্যে সম্পন্ন হয়েছে। দুই প্রতিষ্ঠান অক্টোবরের শেষ দিকে সেই মাইলফলক উদ্‌যাপনের পরিকল্পনা করেছে। একই উদ্যোগে ভারতে একাধিক সরবরাহকারীর মাধ্যমে চলা কাজ একটি সমন্বিত পরিচালনা কাঠামোয় আনা হচ্ছে।

এই সংখ্যা নতুন শূন্যপদের হিসাব নয়। Truist-এর কর্মকর্তা Steve Hagerman-এর Moneycontrol-কে দেওয়া সাক্ষাৎকারে জানা যায়, Infosys-এর মাধ্যমে নিয়োগ পাওয়া কর্মীর সংখ্যা ছয় মাসে ১,৪০০ ছাড়িয়েছে; তাঁর মন্তব্য, “We're just getting started.” Infosys কেন্দ্র গড়া ও চালানোর পাশাপাশি একসময় তার পরিচালনা Truist-এর নিজস্ব সক্ষমতায় নেওয়ার কাজে যুক্ত।

অনবোর্ডিং ও কেন্দ্রের কর্মীসংখ্যা

অনবোর্ডিংয়ের মাইলফলক ও বর্তমান কর্মীসংখ্যা ভিন্ন বিষয়। ঘোষণায় সম্পন্ন অনবোর্ডিংয়ের যে সীমা বলা হয়েছে, সাক্ষাৎকারে দেওয়া হিসাব তার চেয়ে বড় কর্মীভিত্তির ছবি। ফলে সংখ্যাগুলো যোগ করে নতুন নিয়োগ গণনা করা যায় না; একই কর্মীরা দুই হিসাবেই থাকতে পারেন। কতজন আগে অন্য সরবরাহকারীর অধীনে কাজ করতেন এবং কতজন এই সম্প্রসারণের জন্য নতুন করে নিয়োগ পেয়েছেন, তার পৃথক হিসাব প্রকাশিত হয়নি।

Truist-এর ভারতীয় কাজে আগে থেকেই চুক্তিভিত্তিক পেশাজীবী আছেন। সেই ভিত্তির ওপর হায়দরাবাদ কেন্দ্র বড় হচ্ছে। ব্যাংকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলো বিচ্ছিন্নভাবে পাওয়া প্রযুক্তি ও পরিচালনসেবা একই কেন্দ্রে সংগঠিত করা। যাঁরা নতুন কাজের সুযোগ দেখছেন, তাঁদের কাছে তাই ঘোষিত কর্মীসংখ্যার চেয়ে প্রকৃত খোলা পদ, নিয়োগকর্তা এবং কাজের মেয়াদ বেশি অর্থবহ।

সাক্ষাৎকারে কেন্দ্রটির দ্রুত বৃদ্ধিকে আগে ঠিক করা সম্প্রসারণ পরিকল্পনার অংশ বলা হয়েছে। আরও কর্মী নেওয়ার ইচ্ছা থাকলেও নির্দিষ্ট ভবিষ্যৎ লক্ষ্য প্রকাশ করা হয়নি। বর্তমান সংখ্যা থেকে অতিরিক্ত নিয়োগের লক্ষ্য হিসাব করা তাই সম্ভব নয়। মাইলফলককে ভবিষ্যতের চাকরির বিজ্ঞপ্তি হিসেবে পড়লে বাজারে থাকা পদের সংখ্যা ভুল বোঝা হতে পারে।

একাধিক সরবরাহকারী থেকে Truist-এর নিজস্ব সক্ষমতা

Truist-এর বদলটি কেবল কর্মী বাড়ানোর নয়; ব্যাংকের কাজ কে পরিচালনা করবে, সেই ব্যবস্থাও বদলাচ্ছে। আগে ভারতে একাধিক সেবাদাতার মাধ্যমে দেওয়া সক্ষমতা এখন সমন্বিত কাঠামোয় আনার পরিকল্পনা। Infosys-এর দায়িত্ব কেন্দ্রটি গড়া, বড় করা এবং এমনভাবে পরিচালনায় সহায়তা করা, যাতে পরে Truist নিজের দক্ষতায় কাজ চালাতে পারে। এতে প্রযুক্তি, ডেটা, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও পরিচালনা একই সরবরাহ ব্যবস্থায় আসার কথা।

প্রচলিত আউটসোর্সিংয়ে একটি সংস্থা চুক্তি মেনে ব্যাংকের জন্য কাজ চালিয়ে যায়। GCC হলো ব্যাংকটির নিজস্ব সক্ষমতা গড়ার কেন্দ্র; এখানে কাজের জ্ঞান, দায়িত্ব ও সিদ্ধান্ত ধীরে ধীরে গ্রাহক প্রতিষ্ঠানের নিয়ন্ত্রণে আনার লক্ষ্য থাকে। ঘোষিত বিল্ড–অপারেট–ট্রান্সফার পদ্ধতিতে Infosys প্রথম পর্যায়ের নির্মাণ ও পরিচালনায় সহায়তা করবে, তারপর কেন্দ্রকে স্বনির্ভর অবস্থায় নেওয়ার কথা। ফলে সেবাদাতার অধীনে শুরু হওয়া একটি কাজ দীর্ঘ মেয়াদে Truist-নিয়ন্ত্রিত দলের অংশ হতে পারে।

এ ধরনের স্থানান্তরে শুধু কর্মীর নিয়োগকর্তা বদলালেই কাজ শেষ হয় না। ব্যাংকিং ব্যবস্থা কীভাবে চলে, কোন দল পরিবর্তন অনুমোদন করে, পরীক্ষা ও রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্ব কোথায় থাকে—এসব জ্ঞানও নতুন কাঠামোয় ধরে রাখতে হয়। একাধিক সরবরাহকারীর কাজে একই ব্যবস্থা যুক্ত থাকলে সমন্বয়ের দায় ছড়িয়ে থাকতে পারে; একীভূত কেন্দ্রের লক্ষ্য সেই দায় ও সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা স্পষ্ট করা। এটি ঘোষিত মডেলের উদ্দেশ্য, ইতিমধ্যে অর্জিত ফল নয়।

Truist সব পুরোনো সরবরাহকারীর কাজ একবারে সরিয়ে নিচ্ছে, এমন তথ্য নেই। সাক্ষাৎকারে ধাপে ধাপে কিছু কাজ GCC-তে আনার কথা এসেছে, পাশাপাশি কয়েকটি বিদ্যমান সরবরাহকারীর সঙ্গে সম্পর্ক রাখার ইঙ্গিতও রয়েছে। ফলে Infosys-এর মাধ্যমে চলা কাজ, অন্য সরবরাহকারীর সেবা এবং ব্যাংকের নিজস্ব দল কিছু সময় একই সঙ্গে থাকতে পারে। কোন কাজ আগে যাবে, তা জানা গেলে কর্মীদের দায়িত্বের পরিবর্তনও স্পষ্ট হবে।

বাণিজ্যিক শর্তেও নির্দিষ্ট সীমা রয়েছে। Business News Today-এর বিশ্লেষণে অক্টোবরের সম্প্রসারণের চুক্তিমূল্য, ন্যূনতম ব্যয় প্রতিশ্রুতি এবং হস্তান্তরের সময়সূচি অপ্রকাশিত থাকার কথা বলা হয়েছে। তাই কর্মীসংখ্যা দিয়ে Infosys-এর সম্ভাব্য আয় বা Truist-এর ব্যয় নির্ণয় করা যায় না। কেন্দ্র গড়ার চুক্তি আর পরে ব্যাংকের হাতে পরিচালনা যাওয়ার ধাপের আর্থিক মূল্যও এক ধরে নেওয়ার ভিত্তি নেই।

হায়দরাবাদ কেন্দ্রে কাজের পরিধি

কেন্দ্রের কাজের ঘোষিত পরিধি প্রযুক্তি, ডেটা, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও পরিচালনা। ভারতের বিদ্যমান চুক্তিভিত্তিক কর্মীদের মধ্যে প্রকৌশল, ডেটা এবং পরিচালনার দক্ষতার উল্লেখ রয়েছে। এর অর্থ সফটওয়্যার উন্নয়ন ও রক্ষণাবেক্ষণ, ডেটা নিয়ে কাজ এবং ব্যাংকিং কার্যক্রমে প্রযুক্তিগত সহায়তা এখানে প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্র; তবে প্রতিটি ক্ষেত্রের জন্য আলাদা নিয়োগসংখ্যা ঘোষণা করা হয়নি।

ভবিষ্যতের পূর্ণাঙ্গ দলগুলোতে পণ্য ব্যবস্থাপনা, সিস্টেমের স্থাপত্য, উন্নয়ন, পরীক্ষা এবং চলমান পরিচালনার কাজ একসঙ্গে থাকার পরিকল্পনা আছে। এতে একটি কাজের শুরু থেকে দৈনন্দিন পরিচালনা পর্যন্ত একই কেন্দ্রের দক্ষতা প্রয়োজন হতে পারে। কিন্তু পরিকল্পিত দলকে আজকের খোলা পদের তালিকা ভাবার সুযোগ নেই। কোন নির্দিষ্ট কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ চালু হয়েছে, কোথায় নতুন পদ খোলা আছে বা কোন দক্ষতা কতজনের দরকার, তা প্রতিষ্ঠানগুলো প্রকাশ করেনি।

যুক্তরাষ্ট্রে Truist-এর The Forge নামে একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা উদ্ভাবনাগার আছে; সেখানে ব্যবসায়িক দলের সঙ্গে কাজ করা প্রকৌশলীদের পদ্ধতি পরে ভারতীয় কেন্দ্রেও নেওয়ার পরিকল্পনার কথা এসেছে। এই পরিকল্পনা প্রযুক্তির কাজকে ব্যাংকের বাস্তব কার্যক্রমের কাছাকাছি আনার ইঙ্গিত দেয়। তবে হায়দরাবাদে ওই মডেল চালু হওয়ার তারিখ বা তার জন্য পৃথক নিয়োগের ঘোষণা নেই।

হায়দরাবাদের চাকরিপ্রার্থীদের পাশাপাশি বাংলাদেশি প্রযুক্তিপেশাজীবীদের জন্যও ঘটনাটি GCC-র কাজের ধরন বোঝার উদাহরণ। একই প্রকল্পে সেবাদাতার অধীনে কেন্দ্র গড়ার কাজ, চলমান পরিচালনা এবং গ্রাহক ব্যাংকের নিজস্ব দলে দীর্ঘমেয়াদি দায়িত্ব—তিনটি আলাদা অবস্থান থাকতে পারে। কোন পর্যায়ে নিয়োগ হচ্ছে, তার ওপর চাকরির দায়িত্ব ও পরবর্তী পরিচালন কাঠামো নির্ভর করবে। অক্টোবরের শেষের আনুষ্ঠানিক মাইলফলকের পর কেন্দ্র কোন কাজ নিজে নেবে এবং কোন নিয়োগপথে নেবে, সেই তথ্যই পরের বাস্তব অগ্রগতি দেখাবে।

আরও পড়ুন:

• Wipro-তে AI-র সমান ২০,০০০ কর্মীর কাজ—কাউকে ছাঁটাই নয়, redeploy
• কোন কাজ AI-কে দেবেন, Glean Transform সেটিই আগে মানচিত্রে তুলবে
• Netflix ছাঁটাই করছে প্রায় ১,০০০ জন—প্রযুক্তি ও HR দলেই বড় আঘাত