AI отказа услуга: поискайте обяснение и човешки преглед

Ако Ви е отказана услуга с предполагаемо участие на изкуствен интелект, запазете отказа и изпратете писмено възражение до организацията, която е взела решението. Поискайте да посочи използвана ли е AI система, каква роля е имал резултатът ѝ и кой може да разгледа случая Ви отново.

Първо следвайте посочения в отказа ред за оспорване, ако има такъв. Отделно можете да поискате човешки преглед при определени изцяло автоматизирани решения с лични данни, да сигнализирате омбудсмана при засегнати права или да подадете жалба за предполагаемо нарушение на AI Act. Всеки от тези канали има различна задача.

Запазете решението и срока за оспорване

Съхранете първоначалното съобщение за отказ, датата на получаване, номера на заявлението и условията на услугата, които са били приложими към него. Запазете подадените от Вас данни и последвалата кореспонденция. Ако отказът е съобщен устно, поискайте писмено решение или потвърждение какво точно е отказано и от кого.

Проверете дали съобщението съдържа срок, адресат и начин за обжалване. Подайте възражението по този ред навреме, дори ако още чакате отговор на въпросите си за AI. Искането за обяснение само по себе си не бива да измества процедурата за оспорване на конкретен административен акт или договорен отказ.

Адресирайте искането до издателя на отказа: институцията, работодателя или доставчика на услугата, който е приложил оценката към Вашия случай. Посочете кои данни смятате за неверни или непълни и приложете доказателствата, с които разполагате. Не е нужно предварително да знаете името или техническия модел на използваната система, за да поискате основанията за решението.

Поискайте обяснение, което се отнася до Вашия случай

Попитайте дали AI е участвал в оценката, какъв резултат е предоставил и как той е повлиял на окончателния отказ. Поискайте основните съображения за решението и уточнение дали служител е оценил самостоятелно обстоятелствата. Така насочвате искането към причините за конкретната последица, вместо към общо описание на технологията.

Член 86 от AI Act дава право на ясно и смислено обяснение за ролята на системата и основните елементи на решението, но само при определени условия. Решението трябва да е взето въз основа на резултат от високорискова AI система, посочена в приложение III, без категорията по точка 2, и да поражда правни или сходни значителни последици, които засегнатият човек смята за неблагоприятни за здравето, безопасността или основните си права.

Разпоредбата допуска изключения или ограничения, произтичащи от право на ЕС или съвместимо с него национално право. Тя се прилага и само доколкото същото право на обяснение не е вече уредено в друго право на ЕС. Затова самото споменаване на „алгоритъм“ в отказа не е достатъчно, за да се приеме, че членът непременно обхваща случая.

Ако организацията откаже обяснение, поискайте да уточни писмено дали оспорва участието на AI, значимостта на последицата или приложимостта на член 86. Запазете отговора заедно с първоначалния отказ. Той ще помогне да разграничите спор за фактите по заявлението от спор за начина, по който е използвана системата.

Кога можете да поискате човешка намеса

Поискайте преглед от човек, който може да оцени представените от Вас възражения и да промени решението. Опишете какъв резултат търсите: поправка на използвани данни, нова оценка или отмяна на отказа. Потвърждението, че служител е видял автоматичния резултат, не показва само по себе си дали е разгледал спорните обстоятелства.

Разяснението на Европейската комисия за GDPR описва защитата при решения, основани единствено на автоматизирано обработване на лични данни, които пораждат правни или сходни значителни последици. Когато такова решение е допустимо поради необходимост за договор или изрично съгласие, сред гаранциите са човешка намеса, възможност да изложите позицията си и да оспорите решението. При решение, разрешено със закон, приложимите гаранции се преценяват според съответната правна уредба.

Тази защита зависи от действителния начин на вземане на решението. Ако човек е участвал съществено в оценката, не може само от употребата на AI да се заключи, че решението е било изцяло автоматизирано. Въпреки това можете да подадете вътрешно възражение и да поискате организацията да провери посочените грешки по реда, приложим към услугата.

Изберете институция според предмета на жалбата

При съмнение за нарушение на AI Act член 85 от регламента позволява на физическо или юридическо лице да подаде жалба до съответния орган за надзор на пазара. В нея опишете използването на AI, предполагаемото нарушение и наличните доказателства. Тази жалба служи за надзор върху спазването на регламента; тя не отменя автоматично индивидуалния отказ и не замества неговото административно или съдебно оспорване.

За България има практическа пречка при избора на адресат: информацията на омбудсмана за AI Act посочва, че национален орган за надзор на пазара още не е определен. На същата страница омбудсманът и Комисията за защита на личните данни са изброени сред органите за защита на основните права. Не отлагайте възражението срещу самия отказ, докато търсите надзорен орган.

Когато подозирате, че решение с участие на AI засяга Ваши права, можете да сезирате омбудсмана. Велислава Делчева заявява пред „Евроком“, че гражданите ще могат да подават такива сигнали и че институцията ще може да проверява техническата документация и начина на достигане до оспореното решение. Опишете засегнатото право и причината да предполагате роля на AI, без да представяте предположението като установен факт.

Ако спорът е свързан с обработване на лични данни, обърнете се към Комисията за защита на личните данни. Към жалбата приложете отказа, възражението си до организацията и получения отговор, ако има такъв. При отказ от публична институция или по договор продължете и по предвидения за самото решение ред: сигналът до омбудсмана или до надзорен орган не спира автоматично сроковете за това оспорване.

Прочетете също:

• ElevenLabs или PlayHT: едната услуга вече не съществува