AI обучение за екипа: няма фиксирано ниво, но мерките са задължителни

Българският работодател, който използва система с изкуствен интелект под свой контрол, трябва да предприеме мерки за грамотност на хората, работещи с нея от негово име. Член 4 от Акта за ИИ изисква мерките да отчитат знанията и опита на тези хора, контекста на употреба и засегнатите лица, без да задължава работодателя да гарантира конкретно ниво на грамотност за всеки човек.

Практическият отговор е да опишете използваните системи, да групирате хората според задачите им и да упражните проверките, които всяка задача изисква. Обхванете и външните изпълнители, когато използват система от името на фирмата. Запишете проведените мерки и ги преглеждайте при промяна на системата или начина ѝ на използване.

Кого да включите

Тръгнете от действителната употреба, а не само от длъжностните характеристики. В условен пример служител по обслужване подготвя отговор с генеративен ИИ, специалист по подбор използва система за подреждане на кандидатури, а ръководител получава автоматично обобщение преди решение. И тримата се нуждаят от подготовка, но задачите, възможните грешки и хората, които могат да бъдат засегнати, са различни.

За всяка група посочете с коя система работи, какъв резултат получава и какво прави с него. Разграничете хората, които въвеждат данни, тези, които използват резултатите, и тези, които ги одобряват. Ако външен изпълнител обработва клиентски запитвания чрез фирмена система, включете и неговата задача в обхвата на мерките. Техническият опит на един служител не замества познаването на конкретната система и ограниченията ѝ.

Какво да запишете в регистъра на системите

Краткият регистър прави връзката между системите и обучението видима. Българският правен обзор на Лега Инт препоръчва фирмите да съставят списък на използваните или разработваните системи с ИИ, да определят ролята си за всяка от тях, да приемат вътрешни правила и да обучат служителите. Списъкът е работна основа за избор на мерки, а не специален формуляр, предписан за обучението.

За всяка употреба запишете името на системата, екипа, задачата, вида данни, които се въвеждат, получателите на резултата и човека, който го одобрява. Отбележете дали фирмата използва готова система под свой контрол, или предоставя собствена система на други. Така става ясно чии знания трябва да развиете и върху кои решения може да повлияе резултатът.

Проверете и инструментите, започнали да се използват по инициатива на отделен екип. Ако регистърът обхваща само централно закупения софтуер, може да пропусне превод, писане или анализ с достъпни външни услуги. Записвайте конкретната употреба, вместо да поставяте всички приложения на ИИ под едно общо правило: проект на клиентски текст и оценка на кандидат изискват различни проверки.

Какво да включите в обучението

Общата основа трябва да обясни какви системи използва организацията, какво могат да произвеждат и защо убедителният резултат може да е неверен или неподходящ за задачата. След нея преминете към упражнения по роли. Служителят, който подготвя клиентски отговор, проверява факти и обещания преди изпращане; човекът, който използва резултат при подбор, трябва да разпознава съмнителни изводи и да знае към кого да ги отнесе.

Включете граници за въвежданите данни: кои сведения са допустими в одобрената система и при кои случаи служителят търси указание, преди да продължи. Използвайте обезличена работна задача, когато е възможно. При условно упражнение с проект на отговор до клиент участникът открива непотвърдено твърдение, проверява го и решава дали текстът е готов за изпращане.

Форматът може да е демонстрация, кратко упражнение, писмена инструкция или съчетание от тях. Изберете го според задачата и предишния опит на хората. Самото разпращане на общо ръководство не показва дали служителите могат да тълкуват резултат от използваната система. При задача, която може да засегне съществено интересите на човек, отделете повече внимание на човешката проверка и действието при грешка.

Кога резултатът се проверява и ескалира

Вътрешното правило трябва да води до ясно действие по време на работа. За всяка употреба определете какво се проверява преди използване на резултата, кой одобрява външен отговор или решение и при какво съмнение работата се спира. Посочете отговорен човек или функция, към която служителят може да отнесе спорния резултат.

При условен клиентски отговор с измислен факт служителят проверява твърдението и коригира текста преди изпращане. Ако резултат от система участва в оценка на кандидат, процедурата трябва да позволява човешки преглед на спорния извод. Проверяващият се нуждае от контекст за задачата и от право да не използва резултат, който не може да обоснове.

При употреби, засягащи основни права, има и български институционален контекст: решение на Министерския съвет определя национални органи за защита на тези права при високорискови системи и правомощието им да получават относима документация, създадена или поддържана съгласно Акта за ИИ. Затова при подобни употреби е особено важно фирмената процедура да показва кой разглежда спорен резултат и как се взема окончателното решение.

Как да документирате мерките

Водете кратък журнал с обучените групи, системите и задачите, разгледаните теми, проведените упражнения, датата и организатора. Може да отбелязвате и коя вътрешна инструкция е била използвана. Тези записи позволяват да се види защо различните роли са получили различна подготовка и какви проверки са упражнили.

Журналът има смисъл само ако следва действителната употреба. При нова система, нова група потребители или промяна на предназначението прегледайте регистъра, правилата за проверка и нужните упражнения. Ако служителите започнат да използват резултат за решение, за което първоначално са били обучени само да подготвят чернова, промяната изисква различни насоки и ясно определен човешки контрол.

Прочетете също:

• Как да спрете обучението с чатовете си в ChatGPT, Claude и Gemini
• AI обучението стига до работниците без бюро — първо в Австралия
• HeyGen или Synthesia: маркетингът и обучението плащат различно