Webex пускае ШІ-агентаў у чаты — частка функцый яшчэ толькі абяцаная

|Аўтар: Рэдакцыя QUASA|5 хв чытання
Webex пускае ШІ-агентаў у чаты — частка функцый яшчэ толькі абяцаная

Паводле анонсу Cisco, 7 кастрычніка 2026 года на WebexOne ў Осціне кампанія прадставіла ШІ-агентаў, якіх плануе запрашаць у прасторы, сустрэчы і званкі Webex для шматкрокавай працы ў Webex і старонніх праграмах; прэзідэнт і галоўны дырэктар па прадуктах Джыту Патэль сфармуляваў задуму словамі: «When people and agents share the same context, work keeps moving». Саміх сумесных агентаў кампанія пакуль не выпусціла. Цяпер праз інтэграцыю Webex Suite з Model Context Protocol (MCP) кантэкст з Webex можна перадаваць у OpenAI dots; з’яўленне dots непасрэдна ў Webex застаецца планам.

У матэрыяле Computerworld удакладняецца, што абноўленую праграму Webex, сумесных і іншых запланаваных агентаў чакаюць у першым квартале 2027 года. У прасторы ўдзельнік зможа выклікаць агента праз @згадку, а каманда — бачыць вынік; падчас сустрэчы або званка зварот праз бакавую панэль AI Assistant будзе асабістым. Пашыраныя функцыі запатрабуюць дадатку да падпіскі, цану якога на момант анонсу не назвалі.

Як агент будзе працаваць у прасторы Webex

Задума сумеснага агента заключаецца ў тым, каб задача заставалася ў размове каманды. Удзельнікі змогуць даць яму даручэнне там, дзе ўжо абмяркоўваюць працу, і бачыць вынік у той жа прасторы. Гэта істотна для задач, якія пераходзяць ад аднаго супрацоўніка да іншага: наступны ўдзельнік атрымае і вынік, і кантэкст запыту.

Cisco прыводзіць канкрэтны сцэнар: у прасторы Webex супрацоўнік згадвае аналітычнага агента, каб атрымаць статыстыку выкарыстання, а пасля просіць агента для прэзентацый абнавіць файл PowerPoint на падставе гэтых звестак. Сцэнар паказвае розніцу паміж адказам у чаце і дзеяннем у іншай праграме. Для другога кроку агенту спатрэбяцца дазволеныя арганізацыяй злучэнні і права змяняць файл.

Сярод запланаваных удзельнікаў — Claude на базе Claude Managed Agents. Яго маюць намер далучаць да прастор, сустрэч і званкоў, каб ён выкарыстоўваў агульны кантэкст для аналізу, падрыхтоўкі матэрыялаў і выканання задач. Інтэграцыя з dots пакуль працуе ў іншым кірунку: яна перадае ў dots кантэкст паведамленняў, сустрэч і званкоў Webex, але сама па сабе не дадае гэтага агента ў камандную прастору.

Што даступна цяпер, што ў бэта-версіі і што запланавана

У плане Webex для кліенцкіх агентаў названыя асобныя тэрміны: Webex Contact Center MCP Server знаходзіцца ў бэта-версіі з планам агульнага выпуску ў кастрычніку 2026 года, Agent Observability with Splunk плануюць выпусціць у снежні 2026 года, а бэта-версію Dialog чакаюць у першым квартале 2027 года. Гэтыя магчымасці датычацца кантакт-цэнтра і платформы Webex AI Agent; іх статус нельга пераносіць на агентаў у камандных чатах.

  • Даступна цяпер. Інтэграцыя Webex Suite MCP дазваляе перадаваць кантэкст Webex у dots. Webex AI Agent агульнадаступны для Contact Center Enterprise, дзе ён абслугоўвае кліенцкія ўзаемадзеянні. Гэта асобны прадукт, а не сумесны агент, якога можна запрасіць у прастору калег. Агент перакладу Webex Translator знаходзіцца ў рэжыме абмежаванай даступнасці, а AI Coach для Vidcast ужо даступны; ніводзін з іх не азначае выпуску новых камандных агентаў.
  • Бэта-версія. Webex Contact Center MCP Server злучае знешнія ШІ-інструменты з кантакт-цэнтрам. Праз агентныя праграмы адміністратары могуць працаваць з падтрымліванай канфігурацыяй, ствараць і змяняць сцэнары абслугоўвання, сачыць за аперацыямі і вывучаць гістарычныя звесткі. Бэта-статус належыць гэтаму серверу, а не ўсёй інтэграцыі Webex Suite праз MCP.
  • Запланавана. У гэтым статусе застаюцца сумесныя агенты для прастор Webex, удзел Claude і асабістыя агенты Webex Calling, якія павінны размаўляць з абанентам, калі карыстальнік не можа адказаць. Таксама чакаюцца назіральнасць за кліенцкімі агентамі праз Splunk і бэта-версія Dialog. Для з’яўлення dots як асабістага агента ўнутры Webex тэрмін не названы.

Такі падзел мае практычнае значэнне для арганізацый, якія плануюць доступ супрацоўнікаў. Наяўная перадача кантэксту ў dots не дае падставы лічыць, што сёння можна запрасіць яго або Claude ў агульны чат Webex. Планы выпуску таксама не вызначаюць, якія злучэнні, дзеянні і падпіскі будуць даступныя канкрэтнай арганізацыі ў Беларусі.

Dialog працягне працу пасля кліенцкай размовы

Dialog прызначаны для іншай паслядоўнасці працы: кліент можа пераходзіць паміж каналамі і супрацоўнікамі, а яго пытанне — заставацца адкрытым пасля заканчэння званка або чата. Гэта кампанент платформы Webex AI Agent, які павінен захоўваць кантэкст адносін з кліентам і каардынаваць людзей, агентаў і ўнутраныя сістэмы да вырашэння пытання. У яго задуму таксама ўваходзіць выкарыстанне ведаў арганізацыі, у тым ліку правіл і працэдур.

Таму тэрмін бэта-версіі Dialog не з’яўляецца датай выпуску агента для каманднай прасторы. У Dialog адпраўны пункт — гісторыя кліенцкіх зваротаў і наступныя дзеянні кантакт-цэнтра; у сумеснага агента Webex — размова супрацоўнікаў і дадзенае ёй даручэнне. Agent Observability with Splunk таксама апісаная ў кантэксце кліенцкіх ШІ-агентаў: яна павінна паказваць стан агентаў, тэндэнцыі кліенцкага досведу і выпадкі перадачы пытання чалавеку.

Якія правы атрымае агент, запрошаны ў размову

Калі агент будзе чытаць кантэкст прасторы і дзейнічаць у старонніх праграмах, права бачыць размову і права змяняць даныя стануць рознымі рашэннямі для адміністратара. Абяцаная Cisco мадэль уключае кіраванне ідэнтычнасцю, бяспекай і бачнасцю дзеянняў, але канкрэтныя правілы будуць залежаць ад налад арганізацыі. Перад разгортваннем сумесных агентаў камандзе патрэбныя адказы на чатыры пытанні:

  • Якія паведамленні, матэрыялы сустрэч і звесткі пра званкі агент атрымае пасля запрашэння? Ці ўбачыць ён ранейшую размову?
  • Ад чыйго імя агент будзе звяртацца да файлаў і старонніх праграм? Хто задасць межы яго дзеянняў?
  • Ці можна будзе праглядзець журнал выклікаў агента, доступу да даных і зробленых змяненняў?
  • Для якіх дзеянняў, асабліва змянення файлаў або кліенцкіх запісаў, спатрэбіцца пацвярджэнне чалавека?

Гэта пытанні да будучага разгортвання, а не апісанне ўжо даступных налад. Наступныя абвешчаныя тэрміны пакажуць, якія сродкі кантролю выйдуць для кліенцкіх агентаў і калі сумесныя агенты сапраўды змогуць далучыцца да працы ў Webex.

Чытайце таксама:

Падзяліцца:

Падобныя артыкулы

Падпішыцеся на нашу рассылку

Атрымлівайце свежыя навіны пра Web3, ШІ і крыптавалюты проста на пошту.

0