Zendesk ve Freshdesk: 10 kişilik ekipte AI faturası

Yıllık faturalama varsayan bağımsız maliyet hesabında 10 temsilcili orta paketlerin aylık koltuk bedeli Zendesk için 1.150, Freshdesk için 550 dolar; temsilci asistanı ve müşteriye yanıt veren AI eklendiğinde tahminler sırasıyla 2.250 ve 1.085 dolara çıkıyor. Bu koşullarda Freshdesk’in tahmini faturası daha düşük, ancak iki toplam aynı kanal kapsamını veya aynı sayıda çözülmüş müşteri talebini temsil etmiyor.

Türkiye’deki bir destek ekibi için ayrım, lisansın yanında hangi kanalların gerektiğinde ortaya çıkıyor. E-posta ağırlıklı işte Freshdesk Pro daha ucuz seçenek; telefon ve mesajlaşma gerekiyorsa Freshdesk Omni de hesaba katılmalı. Her iki tarafta da temsilciye yardımcı olan Copilot ile müşteriyi karşılayan AI ayrı maliyet kalemleri.

Orta paketlerde ne satın alınıyor?

Zendesk’in resmî fiyat listesinde Suite Professional, yıllık ödeme koşuluyla temsilci başına aylık 115 dolar; Copilot eklentisi 50 dolar. Suite ailesi e-posta, canlı sohbet, mesajlaşma ve telefon desteğini bir araya getiriyor. Professional paketinde temsilci başına aylık 10 otomatik çözüm hakkı gösteriliyor; listelenen taahhütlü ek kullanım fiyatı çözüm başına 1,50 dolar. Kullandıkça ödeme tarifesi farklı olduğu için bu hesap taahhütlü fiyatın uygulanabildiği sözleşmeye özgü bir tahmin.

Freshdesk’in resmî fiyat sayfasında Pro, yıllık ödeme koşuluyla temsilci başına aylık 55 dolar; Freddy AI Copilot seçilen temsilci başına 29 dolar, ek Freddy AI Agent kullanımı ise 100 oturumluk paket başına 49 dolar. Hesaba verilen ilk 500 ücretsiz oturum yalnızca bir kez kullanılabilen deneme hakkı; aylık yenilenen bir kota değil. Freshdesk Pro’nun odağı e-posta destek masası olduğundan, Zendesk Suite Professional ile yalnızca paket sırasına bakarak bire bir eşleştirmek yanıltıcı olur.

Üç, 10 ve 50 temsilcide fatura nasıl oluşuyor?

Aşağıdaki koşullu hesap ekip büyüklüğü değişse de Zendesk Suite Professional ile Freshdesk Pro’yu sabit tutuyor ve bütün temsilcilere Copilot atıyor. Müşteriyle konuşan AI kullanımı sırasıyla ayda 150, 500 ve 2.500 birim varsayılıyor. Zendesk’te birim otomatik çözüm, Freshdesk’te ücretli oturum; Freshdesk’in tek seferlik ücretsiz oturum hakkının tüketildiği kabul ediliyor. Tutarlar, yıllık faturalandırılan lisansların dolar cinsinden aylık karşılıkları.

3 temsilci: Zendesk’te koltuk 345, Copilot 150, paket hakkından sonraki otomatik çözümler 180 dolar; toplam 675 dolar. Freshdesk’te koltuk 165, Copilot 87, iki oturum paketi 98 dolar; toplam 350 dolar.
10 temsilci: Zendesk’te koltuk 1.150, Copilot 500, ek otomatik çözümler 600 dolar; toplam 2.250 dolar. Freshdesk’te koltuk 550, Copilot 290, beş oturum paketi 245 dolar; toplam 1.085 dolar.
50 temsilci: Zendesk’te koltuk 5.750, Copilot 2.500, ek otomatik çözümler 3.000 dolar; toplam 11.250 dolar. Freshdesk’te koltuk 2.750, Copilot 1.450, oturum paketleri 1.225 dolar; toplam 5.425 dolar.

Üç kişilik ekipte de orta paketlerin kullanılması karşılaştırmanın kapsamını sabit tutuyor; daha ucuz giriş paketlerinden başlayıp yalnızca büyük ekiplerde üst pakete geçilmiyor. Özellikle Freshdesk’te oturumlar paket halinde alındığından, kullanım 100’ün katına denk gelmezse kullanılmayan kapasite kalabilir. Vergi, indirim, kur dönüşümü, kurulum ve telefon trafiği bu tutarlara dahil değil; dolayısıyla bunlar Türkiye’de ödenecek nihai fatura değil, fiyat listesinden kurulmuş senaryolar.

AI kullanımında aynı sayı neden aynı sonucu vermiyor?

Zendesk’in bu hesabındaki müşteri AI birimi, insan temsilciye devredilmeden tamamlanan otomatik çözüm. Freshdesk’te birim oturum: müşteri AI ile görüşüp sorunu çözemese de kullanım oluşabilir. Dolayısıyla tabloda iki tarafa 500 birim yazılması, iki ürünün 500 müşteri sorununu aynı başarıyla çözeceği iddiası değil. Çözüme ulaşmayan görüşmelerin payı arttığında, oturum ve çözüm temelli ücretler arasındaki fark daha belirgin hale gelir.

Temsilci asistanı ayrıca değerlendirilir. Freshdesk, Freddy AI Copilot’u yalnızca seçilen temsilcilere atamaya izin veriyor; tablodaki tutarlar ise karşılaştırma için bütün ekibe lisans veriyor. Koşullu olarak 10 kişilik ekipte Copilot’u yalnızca dört kişi kullanırsa bu kalem 290 yerine 116 dolar, Freshdesk Pro toplamı da aynı oturum varsayımıyla 911 dolar olur. Bu değişiklik müşteriye yanıt veren AI oturumlarının sayısını veya fiyatını azaltmaz.

Zendesk tarafındaki 1,50 dolarlık çözüm bedeli de her sözleşmeye uygulanacak kesin kullanım fiyatı olarak okunmamalı. Hesap, listelenen taahhütlü tarifeyi ve pakete dahil çözümler düşüldükten sonraki kullanımı esas alıyor. Farklı kullanım tarifesiyle düzenlenen bir teklif, özellikle yoğun otomasyonda toplamı değiştirir.

Telefon ve mesajlaşma gerekiyorsa hangi paket karşılaştırılmalı?

Çok kanallı kullanımda Freshdesk Pro yerine Freshdesk Omni Pro fiyatı hesaba girmeli: yıllık ödeme koşuluyla temsilci başına aylık 79 dolar, Freddy AI Copilot için 29 dolar ve ek AI oturumları için 100’lük paket başına 49 dolar. Aynı 10 temsilci ve 500 ücretli oturum varsayımında aylık karşılık 790 dolar koltuk, 290 dolar Copilot ve 245 dolar oturum olmak üzere 1.325 dolar. Bu tutar Freshdesk Pro senaryosundan yüksek, Zendesk Suite Professional senaryosundan düşük.

Kanal farkı yalnızca lisans etiketinde bitmiyor. Zendesk Suite telefon hizmetini ürün ailesinde sunarken Omni, mevcut telefon numarası ve operatörün bağlanmasına da imkân veriyor; mesajlaşma kanalları için bağlantı yöntemi ayrıca önem taşıyor. Telefon trafiği veya mesajlaşma başlıca müşteri temas noktasıysa koltuk bedelinin yanında hat, operatör ve kanal kullanım ücretleri de aynı trafik varsayımıyla karşılaştırılmalı. E-posta odaklı bir ekibin Pro hesabını, çok kanallı hizmet bekleyen bir ekibin toplam maliyeti gibi okumak bu yüzden yanlış sonuca götürür.

Veri barındırma koşulu seçimi değiştirir mi?

Belirli bir barındırma bölgesi gerekiyorsa paket kapsamının yanı sıra özelliğin etkinleştirilme koşulu da önemlidir. Zendesk’in Data Center Location açıklamasına göre bölge seçimi Suite Professional ve üstünde ücretsizdir, fakat kendiliğinden etkinleşmez; Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık sunulan bölgeler arasındadır. Taahhüt belirli hizmet verileri ve işlevleri kapsar; bazı işlemler seçilen bölgenin dışında gerçekleşebilir.

Bu nedenle veri yerleşimi satın alma şartıysa seçilecek bölge ile kapsanan veriler teklifin parçası olarak netleşmeli. E-posta ağırlıklı, Copilot’u sınırlı sayıda temsilciye verecek bir ekip için Freshdesk Pro’nun fiyat avantajı güçlenir. Telefon ve mesajlaşmanın birlikte gerektiği durumda ise karşılaştırılacak Freshdesk paketi Omni Pro’dur; bölge şartı da varsa iki ürünün veri kapsamı aynı satın alma kararında değerlendirilir.

Ayrıca okuyun: