Workday gör Sana till startsida – kan godkänna utlägg

I Workdays lanseringsbesked från Workday Rising i Las Vegas den 13 oktober 2026 presenterades Sana som den nya Workday Home. Startsidesupplevelsen är tillgänglig nu, medan Sana Concierge bara är tillgänglig för tidiga kunder och väntas bli allmänt tillgänglig under första kalenderkvartalet 2027. Den nya startsidan samlar uppgifter, beslut, möten och agentaktivitet. Workday anger att Sana kan godkänna utlägg, behandla ledighetsärenden och återställa lösenord inom organisationens regler och behörigheter.

För medarbetaren är förändringen att ett ärende kan börja med en fråga på vanligt språk och gå vidare till en utförd åtgärd utan att personen först letar upp rätt meny. Workdays vd Aneel Bhusri beskrev den tänkta användningen i IT Pros konferensrapport: ”you simply ask, like it's a simple AI prompt”. Vilken åtgärd som sedan kan slutföras beror på användarens rättigheter och på om ärendet kräver någon annans beslut.

Startsidan följer arbetet, inte en fast meny

Workday Home anpassas efter medarbetarens roll, schema, behörigheter och pågående arbete. Den som öppnar sidan ska se vilka uppgifter och beslut som behöver uppmärksamhet och kunna fortsätta därifrån. Sana samordnar de Workday-agenter som behövs för ärendet, så att användaren inte själv behöver välja agent innan arbetet kan börja.

Även gränssnittet ska kunna ändras med uppgiften. Med modellen Jev från TypeSafe AI kan Sana skapa formulär, kalendrar och kort för godkännanden när de behövs. Den som frågar om nästa löneutbetalning kan få belopp och datum direkt; den som begär ledighet kan få en kalender för att välja dagar och därefter bekräfta begäran. Det är konkreta exempel på hur samma ingång kan visa olika slags information och samtidigt föra ett ärende vidare.

För längre processer är avsikten att behålla sammanhanget i en bestående vy. Vid exempelvis en prestationsbedömning eller ett kvartalsbokslut kan berörda personer se uppgifter, agentaktivitet och väntande godkännanden på samma plats. Arbetet kan då tas upp igen efter ett avbrott utan att varje steg måste sökas fram på nytt.

Utlägg, ledighet och hjälp från Concierge

Workdays exempel på utförda åtgärder spänner över ekonomi, HR och IT: Sana kan godkänna ett utlägg, behandla en ledighetsbegäran eller återställa ett lösenord. Här spelar verbet roll. Att visa ett ledighetssaldo, skicka en begäran och bevilja den är skilda åtgärder med olika behörigheter. På samma sätt ger möjligheten att godkänna ett utlägg inte varje medarbetare rätt att fatta det beslutet. Agenten ska följa den beslutsgång som gäller för användaren och ärendet.

Sana Concierge är den särskilda serviceagenten för HR och IT. Den ska samla funktioner från Workday Help, Case Agent och tidigare självservice i en gemensam upplevelse. Workday nämner introduktion och avslut av anställning, ledighet, lönefrågor, lösenordsåterställning och åtkomst till applikationer som typer av ärenden den är tänkt att hantera. Målet är att behöriga förfrågningar ska kunna lösas direkt, innan de blir supportärenden.

Ett sammansatt ärende visar varför Concierge behöver mer än ett färdigt svar. Vid en fråga om föräldraledighet kan den hämta relevant policy och personens uppgifter, visa vilka steg som återstår och samordna godkännanden mellan HR, lönefunktion och chef. Om mänsklig bedömning behövs ska specialisten få ärendets historik och underlag. Det beskrivna flödet hör till Concierge, vars tillgång ännu är begränsad till tidiga kunder.

Behörigheter och mänskliga beslut styr

I Enterprise Times genomgång beskrivs hur företagets policyer, behörigheter och godkännanden fortsatt ska styra de åtgärder Sana utför. När ett ärende kräver bedömning eller ett formellt godkännande kopplas en människa in. Agentens uppgift kan då vara att samla sammanhanget och föra ärendet till rätt beslutsfattare, inte att själv ta över beslutet.

För en organisation som vill aktivera upplevelsen ger den uppdelningen en konkret kontrollista:

Vilka roller får se uppgifter, starta ärenden och godkänna HR- eller ekonomiåtgärder genom Sana?
Vilka ärenden får agenten slutföra inom befintliga regler, och vilka kräver alltid en ansvarig person?
Hur fungerar redan beslutade godkännandeflöden, undantag och beloppsgränser när ett utlägg kommer via den nya ingången?
Får den som tar över ett ärende se tidigare steg och det underlag som behövs för nästa beslut?

Detta är frågor om organisationens egen konfiguration. Ett gemensamt gränssnitt innebär inte att alla anställda får samma åtkomst eller att varje tänkbar åtgärd ingår hos varje kund. För utlägg och ledighet är skillnaden mellan att förbereda, skicka in och godkänna särskilt viktig: en smidigare väg till ärendet ändrar inte vem som får avsluta det.

Home finns nu – Concierge väntar på bred lansering

Den nya Home-upplevelsen är tillgänglig, men organisationens administratörer väljer när den ska aktiveras och om den ska vara standardvy. Därför kan två Workday-kunder möta olika startsidor trots att lanseringen har skett. Workday anger också att fler funktioner och bredare stöd ska tillkomma, vilket gör den aktuella uppsättningen avgörande för vilka arbetsflöden en viss kund faktiskt kan använda.

Sana Concierge har en separat lanseringsplan: tjänsten finns hos tidiga kunder och bred tillgång väntas under första kalenderkvartalet 2027. Fram till dess ligger den tydligaste skillnaden för Workday-kunder i vad den redan tillgängliga startsidan kan visa och sätta i gång, jämfört med de samlade HR- och IT-ärenden som Concierge är avsedd att lösa när den blir bredare tillgänglig.

Läs också: