Здравствуйте, друзья!
Конечно, каждая компания пытается выделиться и разработать уникальную структуру поощрений. Но, анализируя существующие предложения, можно выделить следующие ее виды.
Баллы
Пожалуй, самая популярная методика. Заказы товаров или услуг позволяют зарабатывать баллы, которые потом переводятся в определенное вознаграждение - скидочный купон, кэшбек или что-нибудь другое. Причем начисление бонусов может происходить не только за покупки, но и за отзывы, репосты в социальных сетях, дни рождения.
Такой вид отлично подходит для онлайн-бизнеса, который поощряет частые краткосрочные приобретения.
Многоуровневая система
По факту это тип членства, подразумевающий получение преимуществ в зависимости от ранга участника. Главные показатели - продажи и вовлеченность. Чем дольше пользователь с компанией, тем больше у него привилегий, и тем лучшие и, возможно, эксклюзивные награды он получает.
Это отличный вариант для предприятий с высокими обязательствами и ценником. Среди них - авиакомпании, гостиницы, страховые компании, банки.
Данная система подразумевает ежемесячную или годовую оплату за возможность быть участником привилегированного сообщества с доступом к специальным услугам, скидкам или уникальным возможностям.
Статистика свидетельствует, что потребители на 62% с большей вероятностью потратят больше на бренд после присоединения к VIP-клубу компании.
Ценности/миссия
Сильная социальная миссия -топовая программа лояльности 2021 года. Не всегда нужны вознаграждения и скидки, иногда достаточно, чтобы ценности совпадали.
Сотрудничество с благотворительными организациями или пожертвование денег на благие цели также действенно позволяет привлекать внимание, и стимулировать повторные покупки. Пожалуй, это один из самых действенных методов, позволяющих установить с аудиторией глубокие и прочные отношения.
Геймификация
Элемент развлечения - также отличный способ разнообразить процесс покупки. Сделать из системы поощрений игровое приложение - хорошая идея, которая побуждает к повторным приобретениям, развлекает пользователей и помогает укрепить имидж организации.
А развлекательная форма способствует большой популярности такого вида привлечения. Причем она отлично срабатывает не только с существующими, но и новыми клиентами.
Любой онлайн-бизнес требует использования этого действенного маркетингового инструмента. Он увеличивает рост компании, помогает удерживать потребителей и улучшать репутацию организации в целом. И если вы еще не благодарите свою аудиторию, то ваша маркетинговая стратегия теряет один результативных и простых орудий достижения успеха.
Решив внедрить систему в свой бизнес, обратитесь к профессионалам за помощью, ведь это дело требует серьезной работы на стадии создания.
Этапы разработки программы лояльности включают:
- Исследование целевой аудитории
Очень важно, чтобы вознаграждение, которое вы выберете, максимально отражало то, чего хотят ваши клиенты. Для этого потребуется провести исследование, в виде опросов или интервью подходящих реципиентов. Вам нужно узнать, кто ваш потребитель, и на что он отреагирует.
- Определение пользы для клиента
Разработанный проект не должен быть направлен исключительно на пользу вашей предпринимательской деятельности. Клиенты это сразу увидят. Они должны чувствовать, что вы действительно заботитесь о них, и предлагаете настоящую благодарность взамен за доверие.
- Составление плана
После того, как вы проанализируете свою аудиторию, можно приступать к созданию стратегического плана будущего проекта. Его обязательной частью должна быть разработка конкретных измеримых целей и ключевых показателей эффективности.
- Разработка системы лояльности
Как только план будет составлен, следует проработать структуру программы, определить вознаграждение и пошаговую процедуру, которой будут следовать участники.
- Представление программы клиентам
Создание системы лояльности - это только полдела. Нужно еще, чтобы о ней узнали. Рассказать о ней можно разными способами, и лучше использовать для этих целей несколько источников. Это может быть непосредственно сайт, страницы в социальных сетях и реклама в интернете.
А поскольку много коммерческих структур предлагают подобные проекты, нужно постараться выделиться. Хороший способ - применить индивидуальный подход. Так, интернет-магазин одежды мог бы следить за поведением покупателей, и использовать полученные данные для формирования уникального предложения.
Как отследить ее эффективность?
После запуска структуры поощрения непременно нужно оценить ее эффективность.
Для этого можно отследить 4 ключевых показателя:
- Уровень удержания
Он показывает, как долго потребители остаются с вашим бизнесом. При успешной программе это число должно увеличиваться.
- Отрицательный отток
Это показатель, определяющий количество клиентов, выявивших желание воспользоваться дополнительными услугами или пробуют новые продукты.
- Оценка удовлетворенности
Постоянные покупатели - это счастливые люди. Периодически стоит проводить опросы на тему: “Насколько вы довольны нашим интернет-магазином?”.
- Показатель рекомендательности
Он оценивает степень, в которой потребители будут рекомендовать вас близким и знакомым. Рассчитывается он путем вычитания процента недоброжелателей из процента приверженцев (промоутеров). Чем меньше первых, тем лучше.
Прислушивайтесь к своей клиентуре, и позвольте им быть вашим проводником в процессе выстраивания отношений с аудиторией - от бонусов и акций до поддержки покупателей.
До новых встреч!
