Ремаркетинг – что это такое и в чем разница между ним и ретаргетингом

Здравствуйте, дорогие читатели!

Если посетитель просто зашёл, посмотрел и ничего не купил, его можно вернуть и превратить в покупателя. Тех, кто набрал полную корзину и забыл об этом, — тоже. Случайных клиентов, которые не собираются возвращаться, можно сделать постоянными. Волшебство? Нет, это просто набор грамотных действий, о которых мы вам сегодня расскажем.

В этой статье мы подробно разберём ремаркетинг: что это такое, каких видов бывает и как его правильно использовать.

---

Определение

Типичная ситуация. Вы ищете ноутбук для работы. Вы заходите в разные интернет-магазины из поисковой выдачи, сравниваете их по ценам, способам доставки, акциям и другим параметрам. Вот вроде бы нашёлся идеальный вариант, но вы закрываете вкладку. Причин может быть много: ещё не накопили деньги, проблемы с интернетом, откладываете покупку на потом или нужно срочно заняться другими делами.

Такие случаи происходят с интернет-магазинами постоянно. Между просмотром товара и покупкой может пройти от двух-трёх дней до нескольких месяцев. Без ремаркетинга многим онлайн-бизнесам было бы сложно удерживать продажи.

Что делает ремаркетинг? Он как тень преследует потенциального покупателя на других сайтах: появляется в рекламных блоках и поисковой выдаче, напоминая о товаре, который так и не был куплен.

Ремаркетинг — это повторное привлечение потенциального клиента с помощью рекламы.

Зачем это нужно

Лучше «догнать» уже тёплых клиентов, чем искать новых и пытаться заинтересовать их с нуля.

Когда нужен ремаркетинг:

1. Покупатели уходят, продажи падают. Когда товар покупают так же охотно, как оливье на Новый год, можно не беспокоиться. Но когда клиенты начинают уходить, приходится дорожить каждым из них — и здесь на помощь приходит ремаркетинг.
2. Вы предлагаете люксовые товары или услуги. Чем дороже продукт, тем дольше принимается решение о покупке. Нужно минимум два-три касания с клиентом. Целевая аудитория элитного сегмента ограничена, поэтому приходится работать с каждым через ремаркетинг и другие инструменты.
3. Хочется допродать. Тем, кто уже купил, вы хотите предложить дополнительные аксессуары или опции. Например, клиент приобрёл смартфон, и вы показываете ему рекламу чехлов, защитных стёкол и карт памяти на других сайтах и в соцсетях.

Что даёт ремаркетинг:

• Увеличивает конверсию. Раз посетители уже были на вашем сайте, значит, они заинтересованы в товаре или услуге. Вероятность покупки у них выше, чем у тех, кто зашёл «с улицы».
• Напоминает о вас. Те, кто заходил в магазин, могут не вспомнить его название, но грамотное напоминание заставит вернуться.
• Экономит бюджет. Вы тратите те же деньги на рекламу, но получаете большую отдачу.

Если вы занимаетесь маркетингом, без знания этого инструмента будет сложно зарабатывать большие деньги. Большинство бизнесов платят именно за услугу повторного привлечения покупателей или «дожимания» лидов.

Виды ремаркетинга

Существует пять видов ремаркетинга по способам и характеру взаимодействия с лидом:

1. Динамический. Автоматически генерируются рекламные объявления только с теми товарами, которые пользователь смотрел на сайте.
2. Временный. Пользователям показывают рекламу, которая вызывает желание купить. Содержание объявлений одинаково для всех и ограничено по времени. Сначала отправляют письмо с УТП на email, затем товарные карточки. Если реакции нет, показывают заманчивые предложения и персональные скидки. После этого рекламная кампания для конкретного человека завершается.
3. A/B-тестирование. Создают две версии рекламных объявлений и стратегий, тестируют их на пользователях и выбирают более эффективный вариант. Этот подход применяется в разных маркетинговых инструментах.
4. Социальный. Пользователь взаимодействует с брендом через общение в социальных сетях и комментарии на сайте. Такой ремаркетинг выстраивает долгосрочные отношения и превращает их в игру.
5. Последовательный. Подходит для лакшери-сегмента: квартир, яхт, автомобилей, эксклюзивных вещей и украшений. Принятие решения о покупке может растянуться на месяцы. Главное — не дать клиенту забыть о намерении. Ему показывают связанные предложения, акции и альтернативные варианты в поиске, соцсетях и на сайтах.

Основные стратегии

• Look-alike. Рекламу показывают людям, похожим на посетителей сайта по возрасту, полу и поведенческим факторам. В правилах отбора указывают географические, демографические признаки и устройства входа. Стратегия используется для допродаж и повышает конверсию на 40 %.
• Классическая. Через системы аналитики Google и Яндекса отслеживают посетителей, которые не совершили целевое действие (например, добавили товар в корзину, но ушли без оформления заказа). Им показывают объявления на других сайтах, побуждающие к покупке.
• Поисковая. Пользователь видит в поисковой выдаче рекламу, напоминающую о ранее посещённом сайте и товарах. Стратегия имеет две схемы: Big Only подстраивается под разные сегменты аудитории, а Target показывает рекламу только пользователям из списка ремаркетинга.

Как это работает

У каждого из нас браузер собирает информацию о посещении сайтов в cookies. Счётчик на сайте-партнёре контекстно-медийной сети считывает данные из куков и показывает подходящие рекламные объявления.

Для проведения рекламной кампании нужно собирать списки пользователей приложения и тех, кто посещал сайт. Вы создаёте правило, по которому они будут добавляться (например, люди определённого возраста или те, кто добавил товары в корзину).

Требования к списку в Google AdWords:

1. для контекстно-медийной сети необходимо собрать более 100 активных пользователей за месяц;
2. для поисковой выдачи — более 1 000 активных посетителей за последние 30 суток;
3. для YouTube — от 1 000 активных посетителей за последний месяц;
4. для Gmail — не менее 1 000 «живых» посетителей за 30 дней.

В Google AdWords можно выбрать статус списка:

1. Открытый. В него автоматически добавляются новые пользователи, соответствующие правилу. Через 540 дней база данных закрывается автоматически, но её можно снова открыть в настройках.
2. Закрытый. Не пополняется новыми пользователями. Ремаркетинг работает только с уже собранными контактами.

Ещё две особенности Google AdWords:

1. Из-за изменения срока хранения списка первое время данные отображаются неточно — нужно подождать.
2. Срок хранения информации об аудитории распространяется как на новых, так и на уже существующих пользователей в списке.

Чем отличается ремаркетинг от ретаргетинга

Основное отличие в том, что ремаркетинг — это инструмент Google AdWords, а ретаргетинг — Яндекс.Директа. Технические различия между ними невелики и показаны в таблице ниже.

В чём разница между ретаргетингом и ремаркетингом:

Посмотрите полное руководство по настройке Яндекс.Директ самостоятельно. Полезно уметь запускать рекламу в двух поисковых системах.

Особенности динамического ремаркетинга

Динамический ремаркетинг отличается от обычного: алгоритм, а не человек, выбирает заголовок и целевую страницу для показа. Это экономит время специалиста и избавляет от рутины.

Преимущества динамических поисковых объявлений:

1. показывают людям именно то, что они хотят увидеть;
2. охватывают больше запросов, чем кампании, созданные полностью вручную;
3. показывают товары по низкочастотным и новым запросам, которых не было в списке.

При создании динамических объявлений можно задать количество страниц сайта, в пределах которых робот будет искать информацию.

4 факта о ремаркетинге, которые вы могли не знать

1. Поднимает конверсию. Сильное ограничение числа показов снижает рост продаж. Внимание пользователей рассеяно, поэтому им нужно постоянно напоминать о себе.

2. Не утомляет пользователей. Тестирование показало, что ремаркетинговые объявления меньше надоедают аудитории.

3. Ремаркетинг работает не только в поисковой сети. Повторный показ рекламы эффективен и в социальных сетях: Twitter, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассниках.

4. От качества рекламных объявлений зависит стоимость клика. Если объявление сделано некачественно, переходов будет меньше. Чем больше кликов, тем ниже стоимость.

Как настроить ремаркетинг в Google AdWords

Начните с подготовки. Ответьте на вопросы:

1. Каких показателей вы хотите добиться с помощью ремаркетинга? Хотите продавать или привлекать новых подписчиков?
2. Планируете ли допродавать дополнительные товары, например аксессуары?
3. Кто ваши типичные покупатели? Составьте предложение под каждый сегмент аудитории.

Зайдите в Google AdWords. Мы будем настраивать списки аудиторий при условии, что рекламная кампания уже создана. Если её нет, рекомендуем пройти обучение контекстной рекламе.

Если кампания есть, перейдите в «Настройки» → «Общая библиотека» → «Менеджер аудиторий».

Выберите «Источники аудиторий». Здесь вы решаете, какие каналы будете использовать для создания списков.

Собирать информацию о посетителях можно по следующим каналам:

1. YouTube;
2. Google Analytics;
3. Google Play;
4. Сервис аналитики приложений.

Выбирайте Google Play, если у вас есть приложение. При наличии видеоканала для сбора данных подойдёт YouTube.

Чтобы подключить любой источник, перейдите по соответствующим ссылкам.

Если нужно просто собирать данные о посетителях сайта и конверсиях, лучше привязать Google Analytics. Для этого установите специальный тег на страницы.

В окне AdWords нажмите «Настроить тег».

Выберите пункт «Собирать стандартную статистику источника данных» и поставьте галочку напротив идентификатора пользователя. Нажмите «Сохранить и продолжить».

Скопируйте весь код из поля Global Site Tag и вставьте его в HTML-код каждой страницы между тегами <head> и </head>.

Заключение

Не забывайте и о других приёмах маркетинга. Ремаркетинг — отличное дополнение, которое повышает конверсию. Google предоставляет все необходимые инструменты для точечной рекламы. Собирайте данные о посетителях, разделяйте их на группы и создавайте эффективную рекламу под каждую.

Всегда помните о тестировании, анализе и улучшении рекламных объявлений.

А вы пробовали уже запускать контекстную рекламу? Профессионалы делятся опытом в комментариях, а новички задают вопросы и получают ответы. Подписывайтесь, чтобы стать лучшим маркетологом и начать зарабатывать на фрилансе. Мы научим вас многому.

Успехов вам! До скорой встречи!