Работа с email-базой подписчиков

Здравствуйте!

Всё начинается с базы. А в email-маркетинге — с базы подписчиков. Чем она качественнее и активнее, тем лучше результаты рассылок. В статье разбираемся, как работать с email-базой, чтобы email-маркетинг был эффективным и приносил деньги.

Что такое email-база и зачем с ней работать

База подписчиков рассылки — это электронные адреса, которым компания отправляет письма. Оказаться в подписчиках просто: достаточно подписаться на рассылку, например, через форму на главной странице сайта.

Но собрать адреса и загрузить их в базу недостаточно — важно постоянно с ней работать. Вот почему:

• База подписчиков — это основа стратегии email-маркетинга. С некачественной базой сложно получать стабильно хорошие результаты.
• Большое количество недействительных или неактивных адресов ухудшает репутацию отправителя, и письма чаще попадают в спам. Восстановить репутацию непросто.
• При регулярной работе в базе остаются только активные подписчики. Это позволяет не беспокоиться о спаме, не платить сервисам рассылок за неактивных пользователей и улучшать показатели кампаний.

Работа с базой делает email-маркетинг эффективным, ведь взаимодействовать с заинтересованными подписчиками гораздо проще. Вот несколько правил, которые помогут в этом.

1. Получайте согласие на рассылку

Перед тем как добавить человека в базу и отправить первое письмо, обязательно нужно получить его согласие.

Согласие необходимо:

• Чтобы не нарушить закон «О рекламе» — штрафы для компаний могут достигать 500 тыс. рублей;
• Чтобы не оказаться в спаме — почтовые службы и сервисы email-рассылок блокируют отправителей без однозначного согласия;
• Чтобы не испортить имидж компании — непрошенные письма в лучшем случае удивляют, в худшем — раздражают.

Однозначное согласие — это когда человек сам и осознанно нажимает кнопку или ставит галочку, подтверждая готовность получать рассылки.

Чтобы подписаться на рассылку Sendsay, нужно нажать на конвертик.

Чтобы подписаться на письма «Т—Ж», нужно поставить галочку около интересной рассылки.

Важно! Не используйте формы, где согласие уже стоит по умолчанию. Пользователь может этого не заметить, получить неожиданное письмо и заблокировать отправителя.

Полезно сразу запрашивать и согласие на обработку персональных данных. Адрес электронной почты по закону относится к персональным данным, а их сбор без разрешения грозит штрафами до 100 тыс. рублей.

2. Не покупайте базы подписчиков

В интернете много предложений о продаже баз. Покупная база может дать быстрые результаты, но цена часто оказывается слишком высокой: недовольные подписчики, потерянные деньги и испорченная репутация.

Адреса в такой базе могут быть недействительными или несуществующими. Добросовестные сервисы рассылок сами валидируют адреса и запрещают отправку по купленным базам. Реальные подписчики с большой вероятностью отправят письмо в спам.

Покупать базы незаконно, неэтично и бесполезно. В перспективе это обернётся провалом. Отправлять рассылки по адресам, собранным самостоятельно из открытых источников, тоже нелегально.

3. Собирайте адреса несколькими способами

Сбор качественной базы может занять месяцы или годы, зато она будет собрана законно, а подписчики будут действительно заинтересованы в письмах.

Собрать хорошую базу можно быстрее, если использовать несколько способов одновременно:

• Всплывающие окна с предложением подписаться;
• Формы подписки в статьях блога;
• Отдельная страница с описанием рассылки и формой;
• Форма в подвале сайта;
• Форма на главной странице;
• Лендинг с формой подписки;
• Предложение подписаться в соцсетях.

Все эти способы легальны и этичны. Главное — получать однозначное согласие пользователя.

4. Используйте двухэтапную подписку для новых пользователей

Двухэтапная подписка (double opt-in) требует подтверждения два раза:

1. Пользователь соглашается на рассылку на сайте.
2. Получает письмо со ссылкой-подтверждением и переходит по ней.

Double opt-in помогает пополнять базу только реальными и заинтересованными подписчиками, что в перспективе даёт вовлечённую аудиторию и лояльных клиентов.

5. Сегментируйте базу и делайте разные рассылки для каждого сегмента

Одной рассылкой сложно закрыть потребности всех подписчиков. Например, в книжном магазине одни любят обзоры новинок, другие — большие статьи, а третьи подписались только ради скидок на учебники. Аудитория различается по возрасту, полу, городу, ценностям и даже отношению к авторам.

Сегментация помогает разделить подписчиков на группы и отправлять каждой релевантный контент. Делать это удобно в сервисах рассылок, например в Sendsay. Сначала определите критерии (пол, возраст, поведение на сайте, активность), затем настройте автоматические рассылки по сегментам и отслеживайте результаты.

Сегментированная база остаётся активной, поэтому сегментировать её важно регулярно.

6. Удаляйте из базы «бесполезные» адреса

Каждый день кто-то меняет почту, ошибается при вводе адреса или добавляет отправителя в спам. Такие адреса снижают показатели рассылок, поэтому их нужно своевременно удалять.

Разделите «бесполезные» адреса на две группы:

• «Мёртвые» адреса — пользователи, которые ни разу не открыли письма (устаревшие, с ошибками или несуществующие адреса);
• «Отказавшиеся» адреса — те, кто потерял интерес (добавили в спам, отписались). После реактивации такие адреса лучше удалить.

Проверять и очищать базу от таких адресов стоит несколько раз в год.

7. Регулярно проводите реактивацию

«Спящие» подписчики — это те, кто раньше открывал письма, но в последние месяцы не проявлял активности. Их внимание ещё можно вернуть с помощью реактивации.

Реактивация базы — процесс, при котором компания отправляет письма неактивным клиентам, чтобы снова вовлечь их в рассылку и мотивировать открывать письма, переходить по ссылкам и совершать покупки.

Как провести реактивацию:

1. Найдите «спящие» адреса (не открывали письма несколько месяцев);
2. Разделите их на сегменты (по открытиям, переходам, покупкам);
3. Создайте отдельные цепочки писем для каждого сегмента и определите график;
4. Запустите рассылку и корректируйте её по первым результатам.

Письма в рамках реактивации должны быть яркими и приносить положительные эмоции, чтобы по-настоящему разжечь интерес пользователя.

Реактивационное письмо от проекта ППЧ с небольшим подарком.

Чек-лист: 7 главных правил работы с базой подписчиков

Проверьте, насколько эффективно вы работаете с базой. Если больше пяти ответов «да» — вы на правильном пути.

1. Получайте согласие на рассылку. Дайте человеку возможность самостоятельно и осознанно дать согласие, а лучше — ещё и на обработку персональных данных.
2. Не покупайте базы подписчиков. Это незаконно, неэтично и неэффективно.
3. Собирайте адреса несколькими способами. На главной, в подвале сайта, в соцсетях — главное, чтобы человек сам давал согласие.
4. Используйте двухэтапную подписку. Пусть пользователь сначала оставит адрес, а потом подтвердит подписку в письме.
5. Сегментируйте базу и делайте разные рассылки. Разделите аудиторию по возрасту, полу, поведению или другому критерию и отправляйте релевантный контент.
6. Удаляйте «бесполезные» адреса. Заброшенные, с ошибками, несуществующие, добавленные в спам или отписавшиеся — база станет чище.
7. Регулярно проводите реактивацию. Делайте вовлекающие рассылки для тех, кто не открывал письма несколько месяцев. Это дешевле, чем привлекать новых подписчиков.

Коротко о главном

Качественная база подписчиков — основа результативного email-маркетинга. Чтобы она оставалась эффективной, с ней нужно регулярно работать. Просто собрать адреса и отправлять по ним письма, ничего не меняя, — провальная стратегия.

Чтобы в базе было больше активных подписчиков, никогда не покупайте готовые базы и всегда получайте согласие пользователей. Используйте double opt-in — так новый подписчик подтвердит адрес, а вы получите более вовлечённого читателя.

Собирайте адреса несколькими способами, сегментируйте базу и делайте для каждого сегмента свои рассылки. Периодически удаляйте подозрительных подписчиков и проводите реактивацию — тогда email-маркетинг будет приносить не только прибыль, но и удовольствие. Успехов!