«Проблемные» термины в Яндекс.Метрике и Google Analytics: разбираемся, что к чему

Здравствуйте!

Даже после многолетнего опыта работы с системами аналитики иногда приходится заглядывать в справку, чтобы вспомнить разницу между визитами, сеансами, просмотрами и посетителями. У новичков же терминология нередко вызывает настоящую путаницу.

Мы собрали самые «проблемные» термины Яндекс.Метрики и Google Analytics и объяснили их максимально доступно — с примерами и контекстом, который помогает лучше понять, как эти метрики работают на практике.

Терминология Google Analytics

Организация, аккаунт, ресурс и представление

Уже на этапе установки и настройки аналитики появляются новые понятия, связанные со структурой аккаунта.

Верхний уровень — организация. Здесь собраны все продукты Google, которыми вы пользуетесь. Управление организациями происходит через Платформу для маркетинга.

Следующий уровень — аккаунт. Это ваша точка входа в Google Analytics (далее — GA).

Внутри аккаунта может быть один или несколько ресурсов. Ресурс — это конкретная площадка, по которой ведётся аналитика: сайт, мобильное приложение или устройство (например, кассовый терминал). В рамках одного аккаунта допустимо вести несколько ресурсов.

После добавления ресурса система присваивает ему уникальный идентификатор и генерирует код отслеживания. Этот код нужно разместить на всех страницах ресурса.

Ресурс можно связать с Google Ads, AdSense, Ad Exchange и другими сервисами. На уровне ресурса также настраиваются аудитории.

Нижний уровень иерархии — представление. Это набор данных о ресурсе. Например, можно создать представление только с информацией по источникам трафика или по определённой аудитории — это удобно, когда нужно открыть доступ к конкретным данным.

При добавлении ресурса GA автоматически создаёт представление с полным доступом к данным. Позже вы можете настроить дополнительные представления под свои задачи.

В GA также есть два важных понятия, связанных с правами доступа.

Администратор — пользователь, который создаёт аккаунт и управляет правами. Администратор добавляет пользователей и назначает им права: изменение настроек, совместное использование, просмотр и анализ данных. Настройки выполняются в разделе «Аккаунт» → «Управление доступом».

Сеансы, входы, пользователи, просмотры

В отчёте «Аудитория» → «Обзор» отображаются четыре похожих на первый взгляд показателя.

Базовая единица учёта трафика в GA — сеанс. Это последовательность действий пользователя на сайте в течение заданного в отчёте периода. К действиям относятся просмотры страниц, транзакции, события и социальные взаимодействия.

Один и тот же пользователь может совершить несколько сеансов в течение дня, недели или месяца. Новый сеанс начинается только после завершения предыдущего. Сеанс завершается в трёх случаях:

• спустя 30 минут без активности;
• в полночь — независимо от времени последнего действия;
• при переходе по объявлениям Google Ads из разных кампаний.

Период бездействия, после которого фиксируется новый сеанс, можно изменить в настройках ресурса: «Отслеживание» → «Настройки сеанса». Минимальное значение — 1 минута, максимальное — 4 часа. Менять этот параметр без крайней необходимости не рекомендуется — данные могут стать несопоставимыми с другими ресурсами.

Сеансы не стоит путать со входами (отчёт «Поведение» → «Контент сайта»).

Вход фиксируется при первом просмотре страницы или экрана в рамках сеанса, а сеанс — при первом взаимодействии любого типа.

Пример: пользователь перешёл на страницу А из поиска, 31 минуту не проявлял активности, затем ушёл на страницу В и вернулся на А. Система зафиксирует один вход и два сеанса.

Следующее понятие — пользователь. Это любой посетитель, у которого в течение заданного периода был хотя бы один сеанс. Обычно количество сеансов превышает количество пользователей, но при применении фильтров соотношение может измениться.

Новые пользователи — уникальные посетители, которые впервые зашли на сайт в отчётном периоде. Этот показатель, как правило, ниже значения «Пользователи».

Ещё один важный показатель — просмотры страниц. Это общее количество страниц, просмотренных пользователями за период (с учётом повторных просмотров).

В отчётах «Поведение» → «Контент сайта» также встречается уникальные просмотры страниц — количество сеансов, в которых страница была просмотрена хотя бы один раз.

Пример: пользователь открыл страницу А, перешёл на В, затем вернулся на А. Система засчитает 2 просмотра страницы А и 1 уникальный просмотр.

Каналы и источники трафика

В разделе «Источники трафика» GA используются понятия direct, referral, organic search, display, paid search и другие — это каналы трафика.

Direct — прямые переходы (ввод URL или переход из закладок).
Referral — переходы по ссылкам с других сайтов (кроме соцсетей).
Organic Search — переходы из органической поисковой выдачи.
Paid Search — переходы из контекстной рекламы в поиске.
Social Network — трафик из социальных сетей (GA распознаёт около 400 платформ).
Display — переходы по медийной рекламе.
Email — трафик из почтовых рассылок.

GA автоматически определяет каналы, но для точности рекомендуется использовать UTM-метки с рекомендуемыми значениями medium (например, display или cpm для Display, email для Email).

Помимо канала в GA есть понятие источника трафика — конкретный ресурс, с которого произошёл переход (домен или название поисковой системы). Источник задаётся через UTM-параметр source.

При связи Google Ads с GA в разделе «Источники трафика» → «Google Реклама» появляются отчёты по контексту. Здесь важно понимать разницу между кликами, сеансами и пользователями.

Клики и сеансы

Количество кликов и сеансов часто не совпадает по нескольким причинам:

• пользователь может несколько раз кликнуть по объявлению в рамках одного сеанса;
• переход по объявлению с последующим открытием страницы из закладок даёт один клик и два сеанса;
• быстрый закрытие страницы после клика может не засчитаться как сеанс в GA, но клик будет зафиксирован;
• Google Ads удаляет недействительные клики, однако они могут отображаться в GA как сеансы.

Клики и пользователи

Пользователи — это уникальные посетители, кликнувшие по рекламе. Расхождения возникают по тем же причинам, что и в случае с сеансами: множественные клики от одного пользователя, быстрые закрытия страниц и фильтрация недействительных кликов.

Терминология Яндекс.Метрики

Визиты, посетители, просмотры

Визиты в Яндекс.Метрике соответствуют сеансам в GA — это последовательность активных действий пользователя на сайте. Визит завершается через 30 минут бездействия (тайм-аут можно изменить в настройках счётчика от 30 до 360 минут).

Посетители — уникальные пользователи, впервые зашедшие на сайт за отчётный период. Система идентифицирует их по анонимным cookie браузера, поэтому один человек на разных устройствах и браузерах может учитываться как несколько посетителей.

В разделе «Посетители» доступна подробная информация: страна, устройство, ОС, даты визитов, время на сайте и достижения целей.

Новые посетители — те, кто зашёл на сайт впервые за весь период накопления статистики. Показатель используется для расчёта доли новых посетителей.

Просмотры — общее количество просмотров страниц за период (аналог показателя в GA).

Рециркуляция, мобильность, время на материал

В разделе «Контент» Метрики доступны дополнительные метрики.

Рециркуляция — процент посетителей, перешедших с материала на другие страницы сайта.
Мобильность — доля просмотров контента с мобильных устройств и планшетов.
Время на материал — время активного взаимодействия с контентом (пролистывание, клики, движение курсора).

В отчёте «Материалы» также отображаются:

• Доскроллы — процент посетителей, долиставших материал до конца;
• Дочтения — процент посетителей, дочитавших контент до конца.

Различия в отчётах Яндекс.Директа и Яндекс.Метрики

Для передачи данных из Директа в Метрику нужно указать номер счётчика в параметрах кампании или включить разметку ссылок. Данные доступны в отчётах «Директ, сводка», «Директ, площадки» и «Директ, расходы».

Расхождения между отчётами могут возникать из-за защиты от скликивания в Директе, ошибок установки кода, блокировщиков рекламы, редиректов или технических проблем на посадочной странице. При обнаружении серьёзных расхождений рекомендуется проверить идентичность дат, модели атрибуции и корректность настроек.

Успешной вам работы!