Критерии оценки сайта

Здравствуйте!

Всегда можно найти недоработку в работе другого человека. Человеческий фактор никто не отменял.

Именно поэтому мы очень любим, когда нам присылают сайты, реализованные другими компаниями, для аудита и обратной связи. Как правило, найти десяток ошибок не составляет труда. Сегодня мы расскажем, по каким критериям мы оцениваем сайты.

Какой сайт мы оцениваем

Хотим сразу оговориться: мы тоже не идеальны и периодически ошибаемся — мы тоже люди.

Единственное, что отличает нас от многих, — готовность получать обратную связь и трезво её оценивать. К сожалению, не все компании спокойно воспринимают даже небольшие рекомендации.

Поэтому важно уметь смотреть на свой сайт не только с позиции «красивенько», но и с точки зрения его продающей силы. Иначе может получиться, как в цитате одной уже несуществующей компании: «Сайт есть, а клиентов больше не стало».

Небольшая ремарка. Мы специализируемся на разработке landing page. Обычные многостраничные сайты мы не делаем, потому что 90 % наших клиентов в них не нуждаются.

Поэтому критерии оценки касаются в первую очередь лендингов. Однако большинство из них можно адаптировать и для обычных сайтов.

Критерии оценки

В рамках одной статьи невозможно составить полный чек-лист проверки сайта — у каждой сферы есть свои нюансы, которые заметит только специалист при личном анализе. Мы выделим основные зоны, на которые стоит обратить внимание. Они представлены не в виде чек-листа, а в виде крупных категорий.

1. Дизайн

Многие спорят, влияет ли дизайн на конверсию. Наша практика, включая A/B-тесты, показала, что в дизайне важно соблюдать четыре правила:

1. Дизайн не должен отталкивать. Не обязательно делать его максимально красивым. Статистика показывает, что изменения дизайна дают заметный эффект только в том случае, если предыдущая версия была откровенно плохой. Нейтральный дизайн, как правило, работает достаточно хорошо. Даже бесплатные конструкторы сайтов предлагают вполне приемлемые шаблоны.
2. Дизайн должен резонировать с целевой аудиторией. Бывали случаи, когда «страшноватые» сайты привлекали внимание лучше, чем визуально эффектные. Причина проста: они были выполнены в стиле, цветах и формах, которые привычны и понятны именно целевой аудитории.
3. Шрифт не должен быть стандартным. Избегайте Times New Roman и других классических шрифтов. При этом шрифт всё равно должен соответствовать ожиданиям аудитории.
4. Изображения не должны быть стоковыми. Особенно это заметно в блоке «Заказать консультацию», где часто используют фото девушки-оператора с гарнитурой — стереотипный образ, который выглядит неестественно.

2. Юзабилити

Главное правило юзабилити — мыслить не как владелец сайта, а как пользователь, который впервые попал на страницу и ищет конкретную информацию. Если нужные данные легко найти за пару кликов — тест пройден.

Чтобы объективно оценить удобство, можно провести тестирование с фокус-группой из целевой аудитории или применить простой «тест бабушкой». Также полезны инструменты веб-аналитики — Вебвизор и карта скроллинга Яндекс.Метрики.

Универсальных стандартов юзабилити не существует. Поэтому лучший способ проверки — тестирование с реальными людьми.

3. Стиль текста и ошибки

Текст — второй по важности источник информации после изображений. Он должен быть написан языком клиента, учитывать модель «свойства — преимущества — выгоды» и избегать шаблонных формулировок.

Грамматические и пунктуационные ошибки остаются одной из самых серьёзных проблем. Они могут стать последней каплей, после которой посетитель уйдёт и больше не вернётся.

4. Содержание сайта

Раньше сайты-«интриганы» пользовались популярностью. Сегодня посетители предпочитают открытость: компании, которые публикуют цены, условия и информацию о команде, вызывают больше доверия.

При этом не обязательно раскрывать 100 % информации. Достаточно дать 90 %, чтобы у клиента остался повод позвонить и уточнить детали.

5. Вёрстка

При плохой вёрстке сайт может отображаться некорректно, медленно загружаться и не выполнять нужные функции. Посетители быстро теряют доверие к компании, которая не смогла сделать даже нормальный сайт.

Проверить техническое качество можно с помощью сервиса validator.w3.org. Полностью избавиться от ошибок практически невозможно, но их количество стоит держать под контролем.

6. SEO-оптимизация

SEO — сложная и рутинная работа. Сайт должен быть адаптирован под ключевые запросы и удобен для поисковых систем. Один из важных факторов — скорость загрузки, которую можно проверить на developers.google.com/speed/pagespeed/insights.

Мы рекомендуем поручать SEO-специалистам, так как для качественной оптимизации требуется знание множества технических аспектов.

7. Живость

Сайт не должен выглядеть «замороженным». Признаки старения — давно не обновляемая новостная лента или устаревшие даты в футере — отталкивают посетителей. Регулярное обновление контента помогает поддерживать доверие.

Коротко о главном

Каждый из перечисленных критериев можно разобрать гораздо подробнее. Мы рекомендуем начать с анализа сайтов основных конкурентов — это поможет понять, на каком уровне находится ваш проект и какие улучшения принесут наибольшую пользу.

До новых встреч!