Здравствуйте!
Эта статья для вас, если вы хотите узнать как продвигать и продавать услуги на сайте или в социальных сетях, таких как Инстаграм и ВКонтакте.
Интернет – это источник потенциальных клиентов, которых могут заинтересовать ваши услуги. Практически каждый из нас ежедневно использует поисковые системы, чтобы найти товары или услуги; практически у каждого есть профиль в соцсети (а то и в нескольких). Глупо было бы не воспользоваться возможностями сети для продвижения своих услуг.
Продажа услуг через интернет усложняется тем, что они нематериальны. Их нельзя продемонстрировать или «дать пощупать».
Также практически во всех сферах высокая конкуренция.
Но в то же время в интернете у вас есть много возможностей показать результаты вашей деятельности, получить доступ к широкой аудитории, использовать различные инструменты продаж.
Какие услуги можно продавать в Интернете, а какие не стоит
Продажа услуги — это обмен решения “боли” клиента на деньги. Есть услуги, которые можно продать сразу и получить деньги (консультация, онлайн-курс, написание статьи). Есть услуги, на которые вы можете из интернета получить только потенциального клиента. Например, запись в салон красоты — это еще не продажа.
Правда, далеко не все услуги можно и нужно продавать в интернете. Очень востребованы на рынке медицинские, бытовые, транспортные, посреднические, финансовые и юридические, развлекательные услуги, обучение, консультации, ИТ-услуги.
В то же время есть услуги, которые в интернете не продвигаются по целому ряду причин (запрет законодательством, в основном): суррогатное материнство, медикаментозные аборты, услуги сексуального характера, программное обеспечение для спама, услуги, связанные с азартными играми и т.п.
Как продвигать услуги
Чтобы продать услугу, нужно привлечь потенциальных покупателей на страницу, где есть информация о ней. Это может быть лендинг или посадочная страница на сайте, аккаунт в Инстаграме или группа ВКонтакте.
Перед продвижением, услугу нужно грамотно упаковать: рассказать о выгодах для клиента (диагностика 5 минут), технических характеристиках услуги (видео длится 30 минут), стоимость, сроках оказания и прочее.
Дополнить визуальными элементами: инфографика, фото сотрудников, сертификаты, скрины отзывов и прочее.
Упаковка услуги
Информационный слой
Расскажите все, что может интересовать потенциального клиента:
- что включает в себя услуга;
- кто ее оказывает, заслуги профессионала;
- сколько времени занимает выполнение;
- какие этапы включает в себя выполнение работы (например, косметический ремонт квартиры: замена полов, штукатурка стен, поклейка обоев);
- стоимость услуги. Если указать сразу нельзя, указывайте цену «от», предложите связаться с отделом продаж или предоставьте онлайн-калькулятор стоимости. Та же поклейка обоев: стоимость зависит от типа обоев и квадратуры, поэтому указать полную стоимость ремонта квартиры сразу нельзя. Но можно указать стоимость поклейки одного квадратного метра, остальное пользователь уже посчитает сам.
Не забудьте об отзывах ваших прежних клиентов. Пользователю, который выбирает между двух компаний с одинаковыми услугами ценами, больше не на что опираться – только на отзывы других людей и на фото.
Если вы оформляете страницу в соцсети, расписать свои услуги можно в описании самой страницы, или в разделе «Товары». Через товары можно указать и цену.
Отзывы можно собрать в виде скриншотов и залить в отдельный альбом, или же открыть для отзывов отдельное обсуждение.
Визуальный слой
Визуальный контент должен дополнять информацию. Вы можете предоставить портфолио, фото офиса или производства, фото разряда «до и после», фото тех, кто непосредственно будет оказывать услуги, видео рабочего процесса и т.п. Желательно, чтобы каждый элемент дополнялся текстовым пояснением.
Например, дизайнерская студия, которая занимается необычным оформлением посуды, демонстрирует свои готовые работы:
А здесь разместили фото с реального воркшопа:
Если дополнить визуальный ряд фактами, цифрами, описанием, что именно было сделано и почему, это усилит эффект от фото в несколько раз.
Обязательно включите на странице следующее:
- фото или видео процесса работы;
- фото результата работы;
- фото вашего рабочего места или инструментов;
- фото тех, кто будет оказывать услугу.
Можно все вместе, или выбрать несколько видов фотографий – все зависит от ниши. Посмотрите, что, к примеру, показывают ваши конкуренты.
Полезно почитать: Как оформить страницу «Услуги» на сайте
Продолжая пример с ремонтом: тут хорошо сработают фото «до/после»:
Специалист по SEO может сделать скриншоты систем аналитики, чтобы показать рост позиций сайта после проведения ряда работ.
На странице в соцсети фото места работы, результатов (портфолио) можно залить в отдельные альбомы. Также можно хвастаться очередными достижениями прямо на стене паблика.
ВАЖНО: Каждая страница должна заканчиваться призывом к действию. «Закажите», «Напишите», «Позвоните» — подскажите пользователю, что он должен сделать после того, как узнал о вас и ваших услугах. Оставьте номер, почту, форму обратной связи.
Продвижение
После упаковки услуги нужно продвигать целевую страницу. Рассмотрим инструменты для продвижения сайта и в соцсетях..
Сайт
Используются такие инструменты как SEO, контекстная реклама, партнерские программы. Первые два – чаще всего, так как они доказывают свою эффективность в течение многих лет.
Под SEO имеется ввиду продвижение сайта в поисковых системах, чтобы в результате он занимал высокие позиции в выдаче по поисковым запросам, связанным с вашей услугой или бизнесом. Процесс не быстрый, трудоемкий, но в результате обеспечивает сайту хорошую посещаемость.
Контекстная реклама — инструмент с оплатой за клики. Реклама будет показываться в поисковых системах над результатами выдачи и на партнёрских сайтах в рекламной сети.
Соцсети: Инстаграм, ВК, Facebook, Одноклассники
Заведите официальную страницу своей компании. Укажите в названии, какие услуги вы предлагаете:
Далее займитесь продвижением страницы:
- заполните ее контентом;
- настройте таргетированную рекламу. Кстати, таргетированную рекламу можно настроить как на сообщество, так и на вашу страницу на сайте с услугой.
- используйте рекламу в тематических сообществах и у блогеров;
- развивайте свой личный бренд..
Начать лучше с одного канала продвижения, постепенно запуская новые.
Как осуществить продажу через сайт или соцсеть
Коснемся технической стороны продаж через соцсети или сайт.
Для этого вам нужно выполнить ряд работ:
- Подключите и настройте чат-бот, который сможет автоматически отвечать вашим клиентам на популярные вопросы. На сайте это – онлайн-чат, с возможностью настроить автоматические ответы. Но не оставляйте пользователя общаться только с роботом. «Живой» консультант должен подключаться к беседе как можно быстрее.
- Настройте цепочку писем, чтобы ваши посетители или подписчики не забывали о вашем существовании. В соцсети ВКонтакте для создания рассылки можно использовать специальное приложение «Рассылки сообщений». На сайте можно собирать адреса подписчиков через форму подписки, и организовывать рассылки через сторонние сервисы – MailChimp, например.
- Подключите системы оплаты для сайта, например, LIQPAY. Это особенно актуально для тех услуг, которые можно оплачивать сразу через сайт, которые не требуют дополнительных расчетов: оплата услуг парикмахера, доставка пиццы, оплата услуг такси.
- Что касается соцсетей, то, например, ВКонтакте есть своя система оплаты товаров и услуг – VK Pay. Оплатить счет пользователь может просто через приложение.
- Подключите и настройте CRM, хотя бы самую простую для начала. Это поможет вам не терять клиентов.
Что выбрать для продвижения услуги – соцсеть или сайт? Все зависит от ниши и того, сколько регионов вы хотите охватить, сколько готовы потратить на продвижение. Самое простое и дешевое решение, например, для парикмахерской в небольшом городке – сделать страницу в ВК или Инстаграме и продвигаться здесь. Если это уже сеть салонов красоты, которая работает в нескольких регионах – тут нужен и сайт, но и присутствие в соцсети не помешает.
Если вы хотите быстро привлечь большое количество новых клиентов, начните продавать услуги интернет. Нужен основательный подход в «упаковке» услуги, в остальном – это не сложнее, чем продавать обычный товар. А хороший сервис, внимание к клиентам и отличный уровень работы сделают так, что к вам будут еще приходить и по рекомендациям.
Успеха вам в продвижении!
