Скромный старт: В первый месяц работы на платформе было всего 13 продавцов, а объем продаж составил лишь 300 000 иен (около 2000 долларов).
Экосистема лояльности: Одной из самой успешных инноваций стала программа Rakuten Points, запущенная в 2002 году. На сегодняшний день компания выдала баллов на сумму более 5 триллионов иен. Статистика показывает, что более 72% пользователей используют два и более сервиса Rakuten, что делает систему баллов мощнейшим инструментом удержания.
Международная экспансия: Чтобы выйти за пределы Японии, Rakuten провела серию крупных поглощений, включая покупку Viber за 905 миллионов долларов в 2014 году и американского ритейлера Buy.com.
Радикальная реформа: «Englishnization»
В 2010 году Микитани шокировал деловой мир Японии, объявив английский официальным языком компании.
Жесткие условия: Сотрудникам дали два года на изучение языка. Тем, кто не смог достичь нужного балла по тесту TOEIC, грозило понижение в должности.
Результат: Несмотря на критику со стороны других японских корпораций (например, CEO Honda назвал это «глупостью»), к 2012 году 90% персонала достигли требуемого уровня. Это позволило Rakuten стать международным хабом и нанимать таланты со всего мира.
Мобильная связь как технологический прорыв
Запуск Rakuten Mobile в 2019 году стал одной из самых смелых ставок Микитани.
Виртуализация: В отличие от традиционных операторов, Rakuten построила первую в мире полностью виртуализированную облачную сеть. Это позволило отказаться от дорогостоящего специализированного оборудования в пользу стандартных серверов и программного обеспечения.
Экономический эффект: Мобильные пользователи тратят в среднем на 50% больше на маркетплейсе Rakuten Ichiba, создавая замкнутый цикл потребления. В декабре 2024 года мобильное подразделение впервые достигло положительного показателя EBITDA.
Будущее: Искусственный интеллект и «Супер-апп»
К 2026 году Rakuten перешла к этапу тотальной интеграции ИИ.
Rakuten AI 3.0: Компания разработала собственную большую языковую модель (LLM) с 700 миллиардами параметров, обученную на данных своей экосистемы за последние 25 лет.
Агенты вместо приложений: Микитани считает, что эра десятков разрозненных приложений заканчивается. Будущее за единым «супер-приложением», где ИИ-консьержи будут не просто отвечать на вопросы, а самостоятельно завершать транзакции — от бронирования отелей до покупки товаров.
Голосовой интерфейс: Глава Rakuten прогнозирует, что пользователи перестанут печатать запросы, перейдя на голосовое взаимодействие с ИИ-агентами
Rakuten превратилась в технологическую лабораторию, где старые принципы работы (традиционные телеком-сети, японский язык в офисе) заменяются гибкими и масштабируемыми решениями будущего. Как говорит сам Микитани: «Данные — это золотая жила, и мы сидим на одной из самых глубоких жил в мире».
