Что такое кайдзен и как его используют на практике

Здравствуйте!

До 1950-х годов японские товары ассоциировались с низкосортной и недорогой продукцией. Однако в послевоенные годы Япония всего за два десятилетия подняла экономику из руин до мирового уровня. Ключевую роль в этом сыграла философия кайдзен, позволившая стране стать серьёзным конкурентом крупнейших американских корпораций. Сегодня мы расскажем, что такое кайдзен и как применять его в бизнесе и повседневной жизни.

Понятие и история появления

В переводе с японского «кайдзен» означает «изменение к лучшему».

Термином обозначают японскую концепцию менеджмента, в основе которой лежит идея постоянного улучшения и совершенствования. Подход применяется к бизнес-процессам, производству, управлению и другим сферам повседневной жизни.

Всё началось в 1946 году, когда США направили в Японию ведущих инженеров. Они провели лекции о качестве и поделились передовым опытом. Японские компании настолько эффективно внедрили полученные знания, что уже через 20–30 лет американские делегации сами начали приезжать за японским опытом.

Мировую известность термин kaizen получил в 1986 году после выхода книги Масааки Имаи «Кайдзен: ключ к успеху японских компаний». Именно тогда широкая публика узнала о философии, благодаря которой Япония добилась впечатляющих результатов.

В 1993 году издание New Shorter Oxford English Dictionary определило кайдзен как философию бизнеса, выражающуюся в непрерывном совершенствовании методов работы и личной эффективности. В широком смысле это концепция, согласно которой вся жизнь должна быть ориентирована на постоянное развитие.

Основные элементы концепции

Авторы выделяют разное количество постулатов кайдзен. Ниже перечислены ключевые идеи японской философии, касающиеся бизнеса и производства.

1. Ориентация на потребителя. С позиции кайдзен главный элемент производственной цепочки — конечный потребитель. Все усилия компании направлены на то, чтобы клиент получил качественный продукт по разумной цене. Особое внимание уделяется обратной связи.
2. Взгляд на проблемы. Согласно философии кайдзен, компаний без проблем не существует. Проблемы нужно признавать, обсуждать открыто и решать. Система управления персоналом должна мотивировать сотрудников не скрывать ошибки, а предотвращать их.
3. Бережливое производство. Концепция предполагает устранение процессов, приводящих к потерям: избыточных механизмов, перепроизводства и других неэффективных операций. Оптимизируется работа каждого сотрудника независимо от уровня.
4. Сотрудники как ценный актив. Работники — главный актив компании. Без их поддержки и вклада кайдзен невозможен. Благополучие предприятия напрямую зависит от благополучия каждого сотрудника.
5. Лидерство вместо начальства. Статус руководителя определяется не табличкой на двери, а уровнем опыта, личным примером, принимаемыми решениями и открытостью к коллективу.
6. Встраивание качества в процесс. Проверка готовой продукции на брак — неэффективная трата ресурсов. Гораздо результативнее встраивать качество на каждом этапе: от разработки до доставки потребителю.
7. Ориентация на процесс, а не результат. Улучшение результата достигается через совершенствование процессов. Важны любые усилия сотрудников по оптимизации, даже если они не дают немедленной экономии.
8. Климат в коллективе. Акцент делается на хорошие взаимоотношения, вовлечённость сотрудников, самодисциплину и взаимное уважение. Именно это приводит к качественным результатам.

5 главных принципов кайдзен

В концепции кайдзен большое внимание уделяется организации рабочего места. Для улучшения процессов японцы разработали методику 5S.

1. Seiri (Сортировка). Постоянный мониторинг и выявление предметов и инструментов, которые не используются на рабочих местах. Такие элементы маркируются и удаляются из процесса.
2. Seiton (Систематизация). Всё необходимое для работы должно находиться в порядке, быть доступным и лежать на видном месте.
3. Seiso (Содержание в чистоте). Рабочее место и оборудование всегда должны быть чистыми и опрятными. В конце дня важно навести порядок и вернуть инструменты на места.
4. Seiketsu (Стандартизация). Первые три правила должны войти в привычку. Руководство обязано организовать обучение и мотивировать сотрудников.
5. Shitsuke (Совершенствование). На предприятии необходима система наблюдения и контроля. Процесс улучшения должен быть постоянным, а не разовым мероприятием.

Помимо 5S используется понятие «гемба кайдзен». «Гемба» означает «реальное место». Согласно подходу, для понимания проблемы руководство должно посетить место рабочего процесса, собрать факты и принять решение на месте.

Методику 5S можно применять и за пределами работы. Например, при переходе на здоровый образ жизни:

1. Отсортируйте всё лишнее, что мешает правильному питанию и физической активности.
2. Систематизируйте процесс: составьте график и планируйте полезные занятия постепенно.
3. Поддерживайте чистоту пространства — захламлённое помещение отнимает энергию и портит настроение.
4. Стандартизируйте привычки и неукоснительно следуйте плану.
5. Сделайте кайдзен стилем жизни: развивайте самодисциплину и минимизируйте соблазны.

Отличие японского подхода от традиционного менеджмента

Система менеджмента кайдзен существенно отличается от западных методов управления. Основные различия представлены в таблице ниже.

Как применять на практике

На практике кайдзен реализуется через конкретные инструменты и методики.

• Система «канбан». Бирки, прикрепляемые к таре с деталями. Позволяет работникам отбирать нужные комплектующие, а тара возвращается за следующей партией. Система сокращает потребность в хранении запасов.
• Ноль дефектов. Допустимый процент брака равен нулю. Достигается предотвращением дефектов в процессе, а не последующей проверкой.
• Полное управление качеством. Философия японского менеджмента: непрерывное улучшение качества, сокращение затрат через бережливое производство, ориентация на потребителя и забота о сотрудниках.
• Точно вовремя (JIT). Метод just in time предполагает отказ от складов: детали поступают на сборку точно в нужный срок и в требуемом количестве. Продукция выпускается небольшими партиями и сразу передаётся потребителю.
• Комплексное обслуживание оборудования. Каждый сотрудник заботится о своём рабочем месте и инструментах. Регулярный уход продлевает срок службы и предупреждает поломки.
• Система подачи предложений. Руководство поощряет инициативу сотрудников премиями и благодарностями. Принимаются как индивидуальные, так и групповые предложения.
• Кружки контроля качества. Добровольные группы из 6–10 человек, которые ищут способы повысить качество продукции. Дополнительный эффект — укрепление корпоративной культуры.

Мировой опыт

Философию кайдзен активно используют многие японские корпорации.

Toyota

Toyota — компания, наиболее тесно связанная с кайдзен. Именно её руководители первыми применили и развили основную часть японской концепции.

В интервью председатель компании Эйдзи Тойода сообщил, что сотрудники ежегодно вносят более 1,5 млн предложений, из которых 95 % успешно реализуются. Работники искренне стремятся к совершенствованию. Среднее вознаграждение за идею составляло около 4 долларов, однако самым желанным подарком была фирменная шариковая ручка.

Mitsubishi Motors

В 1980 году компания приобрела убыточный филиал Chrysler Company с долгами свыше 50 млн долларов. За несколько лет Mitsubishi превратила его в один из самых рентабельных активов. Ключевую роль сыграли «люди кайдзен» — опытные сотрудники, освобождённые от производственных обязанностей и занимавшиеся исключительно поиском улучшений. Каждые полгода должность занимали новые работники, генерируя свежие идеи.

Nestle

Швейцарский производитель продуктов питания и напитков уже много лет входит в список Fortune 500. Главная миссия корпорации — бережливое безотходное производство, нулевые дефекты, постоянное улучшение системы качества и поощрение ответственного подхода у сотрудников и партнёров.

Преимущества и недостатки кайдзен

Плюсы подхода очевидны:

• повышение качества продукции при снижении расходов;
• удовлетворение потребителей;
• бережливое использование ресурсов и ответственное отношение к оборудованию;
• благоприятный микроклимат в коллективе, основанный на поддержке и сотрудничестве;
• эффективные инструменты мотивации сотрудников.

Однако внедрить кайдзен непросто: приходится менять не только процессы, но и мышление, стиль и принципы работы предприятия.

Основные сложности, с которыми сталкиваются компании:

• инвестиции в улучшение процессов могут окупаться годами;
• подход менее подходит для быстрорастущих экономик;
• трудно вовлечь сотрудников всех уровней в единый процесс;
• сложно бороться с ленью, халатностью и недобросовестностью отдельных работников;
• руководители не всегда серьёзно воспринимают предложения сотрудников.

Заключение

Простыми словами, кайдзен — это подход, предполагающий постоянное стремление к улучшению и развитию. В отличие от традиционного менеджмента, где главной целью является результат любой ценой, японская философия делает ставку на процесс, удовлетворение потребителей и благополучие сотрудников.

Хотя кайдзен изначально создавался для производства, подход успешно применяется в любой деятельности — в работе и повседневной жизни.

Если вы решили заняться саморазвитием, полезно освоить техники тайм-менеджмента. О них можно прочитать на нашем блоге.

До новых встреч!