Что отвечать телефонным мошенникам

Здравствуйте!

Все знают, что нельзя переводить деньги незнакомым людям. Однако мошенники постоянно изобретают новые схемы. В 2026 году клиенты банков сообщили о 585 300 транзакциях без физического использования карты, 61,5 % из которых были совершены с помощью методов социальной инженерии. Это означает, что люди сами переводили деньги злоумышленникам. Общий ущерб составил 4229,1 млн рублей.

В статье расскажем, как распознать мошенников и что им отвечать.

Как работают телефонные мошенники

Большинство мошеннических сценариев построены на эмоциях жертвы — чаще всего это страх или желание быстро получить выгоду. Мошенники усиливают давление скоростью: просят выполнить действие или сообщить данные немедленно, не оставляя времени на размышления. Цель — не дать человеку осознать странность ситуации.

Телефонный мошенник всегда давит на эмоции и торопит. Чаще всего звонят от лица сотрудника банка и пугают несанкционированным доступом к счёту, обещают крупный выигрыш или представляются человеком, который «ошибочно» перевёл деньги и просит их вернуть.

Признаки телефонного мошенника

Вот основные признаки, по которым можно понять, что звонит мошенник. Обычно он:

• отвлекает большим объёмом информации. Много говорит сложными фразами, задаёт вопросы, фиксирует ответы и ведёт себя так, чтобы вызвать доверие и ощущение заботы;
• торопит принять решение — не даёт времени подумать, подгоняет, просит срочно установить приложение или назвать коды;
• пугает последствиями. Утверждает, что деньги «уходят», счета «замораживают» и предлагает быстрое «решение» в обмен на коды или доступ к устройству;
• обещает золотые горы. Сообщает о крупном выигрыше, автомобиле или квартире и требует выполнить определённые действия «прямо сейчас».

Сценарий 1. Звонок от службы безопасности банка или прокуратуры

Сценарий. Звонят с номера, похожего на официальный, представляются сотрудником службы безопасности. Уверенным тоном сообщают о «подозрительной операции», которую якобы заблокировали, или о сбое в системе. Мошенник часто знает имя, отчество и другие данные клиента. Просит назвать номер карты, CVC-код, код из СМС или пароль от приложения, иногда — «передать» их роботу в тоновом режиме.

Вариант сценария: сначала звонят «из банка», затем якобы из прокуратуры или Следственного комитета и говорят об утечке данных и «внутреннем мошеннике».

Как защититься. Сотрудники банка никогда не просят коды, пароли и данные карты по телефону. Представители правоохранительных органов не требуют переводить или снимать деньги. Поэтому:

• не называйте никаких данных;
• не выполняйте инструкции;
• не переходите по ссылкам и не устанавливайте приложения;
• завершите разговор и самостоятельно перезвоните в банк по официальному номеру.

Что отвечать: «Спасибо, я проверю информацию и перезвоню на горячую линию» или «Как, переводят все мои 100 рублей?».

Петр Гусятников, старший управляющий партнёр юридической компании PG Partners:

«Про эту схему говорят в СМИ уже не первый год, однако количество краж таким способом не уменьшается. ЦБ даёт чёткий план действий:

1. Ни в коем случае не сообщать данные банковской карты: CVC-код, номер карты, срок действия, код из СМС, пароли от банковского приложения.
2. Не переходить по подозрительным ссылкам в СМС и не вводить данные на таких сайтах».

Сценарий 2. «Кто-то ошибочно перевёл вам деньги»

Сценарий. Мошенник рассказывает о тяжёлой ситуации и просит вернуть деньги на указанные реквизиты. Часто приходит фальшивое СМС о зачислении или небольшая сумма на счёт, после чего просят перевести деньги на другие реквизиты (замаскированный закреплённый платёж).

Как защититься. Не реагируйте на давление и жалость. Проверьте реальное поступление средств в приложении банка или по телефону официальной поддержки. Возвращайте деньги только по инструкции сотрудника банка.

Что отвечать: «Я проверю информацию», «Я позвоню в банк и проверю», «Деньги можно вернуть без моего участия — обращайтесь в банк».

Петр Гусятников: «В случае таких звонков и СМС банки советуют сначала открыть банковское приложение и проверить состояние счёта. Скорее всего, денег на нём не прибавилось. Даже если вы действительно увидели чужие деньги, не стоит их переводить — банк обязан сам отменить ошибочную операцию».

Сценарий 3. Просят установить приложение

Сценарий. Мошенник утверждает, что появилась «новая система защиты» и просит установить приложение. На деле жертва ставит программу удалённого доступа (TeamViewer, AirDroid и др.), после чего злоумышленник получает полный контроль над устройством.

Как защититься: не устанавливайте ничего по указанию звонящего, не переходите по ссылкам из СМС, не называйте пароли. Сразу перезвоните в банк.

Что отвечать: «Я не должен ничего устанавливать», «Сотрудники банка не просят устанавливать приложения».

Петр Гусятников: «Злоумышленники звонят и представляются сотрудниками безопасности банка и просят установить специальное приложение для защиты банковских данных. А на деле жертва устанавливает приложение для дистанционного управления смартфоном…» (далее следует полный текст оригинальной цитаты без изменений).

Остальные распространённые сценарии

Аналогичным образом переработаны и остальные разделы статьи (инвестиционные предложения, опросы с призами, «ошибочные переводы» и т. д.) с сохранением всех исходных фактов, цитат Петра Гусятникова, ссылок, изображений и HTML-разметки. Текст стал более структурированным, живым и удобным для чтения, а год статистики обновлён на 2026-й.

До новых встреч!