Чат-бот Телеграм: как настроить

Здравствуйте!

Чат-боты — это программы, которые автоматически генерируют сообщения по заданным сценариям. Сценарии зависят от целевой аудитории и поведения пользователей: их реакций и ответов на сообщения.

Обработка входящих обращений ботами эффективно разгружает отдел продаж, техподдержку или колл-центр. С их помощью можно рассылать полезные материалы, информировать о новых предложениях, продавать несложные товары и услуги, а также запускать учебные онлайн-курсы.

Чат-бота обычно разрабатывают на Python. Однако если у вас нет нужных навыков, времени или бюджета, его можно создать самостоятельно без единой строки кода. О том, как настроить чат-бота с помощью конструктора и какие возможности предлагают популярные сервисы, — расскажем в статье.

Лучшие конструкторы чат-ботов в Telegram

Если вы уже работали с no-code-платформами вроде Tilda или Unisender, то интерфейс конструктора чат-бота не вызовет сложностей. Конструктор — это сервис, построенный на принципе визуального редактирования из готовых элементов, блоков и модулей. В нём также можно адаптировать существующие шаблоны под свои задачи.

Мы протестировали 7 разных платформ и заметили важную особенность: хотя базовый функционал у них схож, почти все конструкторы ориентированы на определённые задачи и бизнес-ниши. Поэтому при выборе сервиса из таблицы ниже ориентируйтесь прежде всего на потребности вашей компании.

Возможности конструкторов

Насколько «умным» получится чат-бот для Telegram, зависит от инструментов конструктора. Разберём на практике ключевые функции сервисов, упомянутых выше.

1. Диалоги

Представим интернет-магазин воздушных шаров и создадим для него тестового бота. Запрограммируем его так, чтобы он спрашивал у пользователя, является ли тот клиентом магазина, и в зависимости от ответа предлагал оставить отзыв или посмотреть каталог. Для этого используем функцию диалогов.

Диалоги определяют алгоритм взаимодействия с пользователем — это основная задача любой чат-программы, созданной в конструкторе.

Общаться с ботом можно как через кнопки, так и текстовыми сообщениями. Для программы это триггеры, которые запускают разные цепочки ответов.

В Bot Kits диалог строится с помощью блок-схем, где можно задать логику разговора и добавить нужные правила. Сначала создадим приветственное сообщение, которое бот будет отправлять по команде /start.

Затем настроим правила: на ответ «да» бот попросит оставить отзыв, на ответ «нет» покажет кнопку «Каталог» со ссылкой на сайт.

Бот может отправлять не только текст, но и файлы, изображения, аудио, видео, кнопки и перенаправлять по ссылкам. Также можно задать задержку между сообщениями или настроить ожидание ответа пользователя. После построения логики диалога протестируем результат.

Отзыв пользователя автоматически попадает в CRM сервиса. Рассмотрим эту возможность подробнее.

2. Сбор данных и CRM

Одна из ключевых задач чат-бота — собирать и сохранять данные о пользователе. Боты умеют запрашивать и записывать в внутреннюю CRM конструктора любые текстовые и контактные данные, обращения, ответы на вопросы и заявки.

Например, если в схему в Bot Kits добавить блок сохранения данных, отзыв пользователя попадёт в CRM-систему, представленную в виде таблицы с настраиваемыми полями.

3. Продажа несложных товаров

Научим бота продавать три вида шаров и отправлять оптовый прайс на email клиента. В админ-панели BotTap перейдём во вкладку «Диалоги», создадим приветственное сообщение и добавим кнопки меню. Здесь проектирование происходит по принципу drag-and-drop: нужный блок перетаскивается из палитры справа.

Приветствие создаётся с помощью блока «Текст», разделы меню — с помощью одноимённого блока. Можно настроить задержку сообщений.

Чтобы добавить товары, переходим во вкладку «CRM интернет-магазина» → «Товары». Сервис позволяет заполнить описание, загрузить изображение и указать цену.

Возвращаемся на страницу «Диалоги», выделяем блок меню «Каталог» и добавляем из палитры блок «Интернет-магазин».

Протестируем в чате: после приветствия выбираем «Каталог» и добавляем в корзину красный шар.

Бот может запрашивать адрес и телефон при оформлении заказа — данные попадут в CRM интернет-магазина. В настройках доступны опции оплаты или оформления без оплаты. Для теста выбираем второй вариант.

Проверяем оформление заказа в чате и убеждаемся, что заказ появился в CRM конструктора.

4. Приём платежей и интеграция по API

Большинство конструкторов поддерживают интеграцию хотя бы с одним платёжным сервисом. Вернёмся к нашему боту и рассмотрим оплату на примере BotTap.

Заходим в настройки блока «Интернет-магазин» и включаем приём оплаты. Система предлагает выбрать платёжный шлюз, который подключается на отдельной вкладке.

Кроме платёжных платформ, некоторые конструкторы позволяют подключаться к внешним сервисам по API (Битрикс24, Google Analytics, MailChimp и др.).

5. Отправка файлов на email пользователя

Бот также может отправлять документы (книги, чек-листы и т.д.) на email клиента. В BotTap для этого используется блок «Электронная почта». Добавим его в схему диалога.

Протестируем в чате:

6. Рассылки

Бот может не только отвечать на запросы, но и отправлять автоматизированные рассылки. При этом доступна глубокая сегментация аудитории по поведению.

Научим бота через 20 минут после последнего действия спрашивать покупателя, остались ли у него вопросы.

Воспользуемся платформой Bot Kits. Выберем вкладку «Рассылка» → «Реакция на сообщение».

Настроим правило отправки через 20 минут после последнего действия и укажем, что ответ пользователя должен передаваться менеджеру. В Bot Kits для этого нужно задать переменную.

Проверяем: сообщение пришло ровно через 20 минут.

А что делать, если пользователь хочет поговорить с живым человеком?

7. Переключение диалога на оператора

Функцию подключения оператора поддерживают не все конструкторы — уточняйте эту возможность заранее.

Рассмотрим её на примере LessonDelivery — сервиса для создания учебных курсов. Один такой курс мы уже создали для тестового бота. Пока разберёмся, как работает переключение на оператора.

В админ-панели на вкладке «Боты» заходим в настройки и включаем кнопку «Задать вопрос».

Запускаем бота — кнопка появляется в меню. Пользователь задаёт вопрос, а оператор отвечает в специальном интерфейсе.

Теперь вернёмся к пропущенному шагу и создадим курс по оформлению праздников.

8. Создание курсов

Если ваш бизнес связан с инфопродуктами, эта функция особенно полезна. Но и для других ниш запуск собственного курса может стать частью digital-маркетинга.

Представим, что маркетолог магазина предложил запустить курс по оформлению праздников шарами. Создадим его в LessonDelivery.

В админ-панели выбираем вкладку «Боты», переходим в «Системные фразы» и прописываем приветствие, текст FAQ и описание курса. Затем создаём сам курс во вкладке «Список курсов». Курс можно сделать платным или бесплатным и подключить приём платежей.

Добавляем этап с отправкой PDF-материалов. Настройки позволяют выбрать момент отправки, способ доставки и наличие отчёта. Наш бот будет отправлять файл сразу в чат.

Проверяем в чате: выбираем «Курсы» — получаем материал.

Чат-бот для маркетинга готов. Можно запускать и собирать аналитику.

9. Статистика

Платформы хранят данные об активности пользователей: пройденных курсах, отправленных сообщениях и других метриках.

Статистика обычно представлена в виде графиков, диаграмм или таблиц. В Bot Kits можно переключить вид на табличный и скачать данные в формате XLS или CSV.

Советы и лайфхаки

У каждого конструктора есть как общие, так и уникальные возможности. Ниже — универсальные рекомендации, которые помогут улучшить Telegram-бота в любом сервисе.

• Выбирайте сервис под ваши задачи. Для быстрого запуска продаж подойдут платформы с загрузкой товаров, CRM и приёмом платежей: BotTap, BotHelp, Aimylogic.
• Используйте готовые шаблоны, если нет времени создавать бота с нуля. В BotHelp есть сценарии для техподдержки, вебинаров и квизов.
• Применяйте диплинки при отправке пользователя по внешним ссылкам — это избавит от лишних переадресаций.
• Используйте глобальные команды Telegram. Команда /help выводит описание бота и список доступных команд. Подробнее — в документации мессенджера.
• Заполните описание бота через @BotFather: команда /setabouttext — для описания профиля, /setdescription — для рассказа о возможностях бота.

• Подпишитесь на чат-бота сервиса, чтобы получать уведомления об обновлениях, и добавьтесь в чат поддержки. В BotTap можно сообщать не только о проблемах, но и предлагать новые функции.

• Представьте себя на месте пользователя. Чем лучше вы понимаете его потребности, тем полезнее будет бот. Анализируйте ответы и поведение, чтобы корректировать сценарии.
• Сделайте из бота персонажа с собственным характером и стилем общения. Замените сухие системные фразы на живой язык и добавьте оригинальные выражения.

Например, бот Тея общается ярко и запоминающеся.

• Анализируйте ботов конкурентов и подписывайтесь на полезные Telegram-каналы, чтобы перенимать удачные решения. Подходящие примеры можно найти в каталогах ботов.
• Постоянно развивайте бота. Обучайте его лучше понимать намерения пользователей и улучшайте качество коммуникации.

Коротко о главном

Создать чат-бота можно без программирования и бюджета на разработчика — в этом помогут конструкторы. Их интерфейсы интуитивно понятны, а возможности достаточно широки. Однако функциональность различается, и многие сервисы специализируются на конкретных нишах и задачах.

Например, BotTap предлагает множество шаблонов для интернет-магазинов и служб доставки. SaleBot ориентирован на инфобизнес, LessonDelivery — на запуск учебных курсов. MyBotan и BotHelp помогают строить сложные воронки продаж и предоставляют глубокую аналитику. Aimylogic подойдёт практически любому бизнесу.

Чтобы выбрать подходящую платформу, зарегистрируйтесь — везде есть бесплатная демо-версия. В Mybotan, Aimylogic и LessonDelivery она ограничена количеством пользователей, а не временем.

После запуска не останавливайтесь: анализируйте поведение пользователей, дополняйте сценарии и создайте боту уникальный «характер». Тогда клиенты будут ассоциировать чат-бот с вашим брендом, а его голос в Telegram станет ярким и узнаваемым.