Workday gjør Sana til startside – HR-saker kan løses før de blir billetter

Workday kunngjorde på Workday Rising i Las Vegas 13. oktober 2026 at Sana blir ny Workday Home, og introduserte Sana Concierge for HR- og IT-saker; KI-sjef Joel Hellermark oppsummerte retningen med «AI is the new UI». Concierge er laget for å finne relevante regler og utføre tillatte handlinger før en henvendelse blir en billett til støtteapparatet.

Den nye startsiden er tilgjengelig nå, men virksomhetens administrator velger når den aktiveres og om den blir standardvisning. Sana Concierge brukes foreløpig av tidlige kunder. Dermed er det forskjell på å få den nye inngangen til Workday og å kunne la Concierge håndtere en personalsak fra forespørsel til ferdig handling.

Arbeidet samles på den nye startsiden

Sana samler oppgaver, beslutninger, møter og aktivitet fra KI-agenter i Workday Home. Innholdet tilpasses den ansattes rolle, kalender, rettigheter og pågående arbeid. En leder kan få opp en godkjenning som venter, mens en ansatt ser egne oppgaver og kan handle fra samme arbeidsflate.

Visningen skal også tilpasses selve forespørselen. Med modellen Jev fra TypeSafe AI kan Sana lage skjemaer, kalendere og godkjenningskort underveis. Ved en forespørsel om fri kan den ansatte få en datovelger og bekrefte valget der. For arbeid som strekker seg over tid, kan visningen samle utestående oppgaver og godkjenninger slik at neste person ser hvor prosessen står.

Dette er en endring i hvordan ansatte møter Workday: De kan beskrive behovet med vanlige ord, mens Sana finner relevant funksjon og koordinerer agentene bak den. Om en handling faktisk kan fullføres, avhenger fortsatt av hvilke funksjoner virksomheten har aktivert, hvilke opplysninger den ansatte har tilgang til, og hvilke godkjenninger prosessen krever.

Fra spørsmål om foreldrepermisjon til godkjenning

Foreldrepermisjon viser hvor grensen går mellom et svar og en utført sak. I Workdays eksempel spør en ansatt hvor mye fri vedkommende kan ta, hvordan lønnen blir påvirket, og hva som må gjøres videre. Sana Concierge skal finne personalpolitikken som gjelder, hente relevante opplysninger om den ansatte fra Workday og føre forespørselen gjennom de nødvendige stegene.

Permisjonssaldo, lønn og planlegging med leder kan da inngå i samme forløp. Concierge skal koordinere godkjenninger hos HR, lønn og leder når saken krever det. Agenten får dermed ikke myndighet til å avgjøre en sak på egen hånd bare fordi den kan hente informasjonen; en beslutning som krever menneskelig vurdering må fortsatt tas av riktig person.

Ved et passordbytte kan veien være kortere: Agenten er ment å utføre en autorisert tilbakestilling i stedet for bare å vise en hjelpeside. Workday nevner også oppstart og avslutning av arbeidsforhold, spørsmål om lønn og tilgang til apper som bruksområder. Det er eksempler på forespørsler produktet er laget for å håndtere, ikke et løfte om at alle disse sakene blir automatisert hos hver kunde.

For den ansatte er den praktiske forskjellen at forespørselen kan følges fra ett sted selv om flere personer eller systemer bidrar. Hvis en spesialist må overta, er målet at vedkommende får historikken og opplysningene som allerede er samlet inn. Da kan saken gå videre uten at den ansatte må begynne forklaringen på nytt.

Concierge kan ligge over dagens sakssystem

Workdays produktbeskrivelse av Sana Concierge oppgir at tjenesten kan brukes med Workday Help eller integreres med et eksisterende sakssystem, og at ansatte kan nå den gjennom Slack og Microsoft Teams. Den beskriver også koblinger til ServiceNow for blant annet forespørsler om programvaretilgang. Concierge kan dermed være inngangen til en sak selv om registrering, godkjenning og eskalering skjer i andre systemer.

En rutineforespørsel skal kunne avsluttes når agenten finner riktig regel og har tillatelse til å utføre handlingen. Når skjønn eller godkjenning trengs, går saken videre til en spesialist med sakshistorikk, kontekst og forslag til neste steg. Saker som må vurderes av mennesker forsvinner altså ikke fra køen, men de kan komme dit med mer av forarbeidet gjort.

For norske HR- og IT-ledere gjør denne koblingen ansvarsdelingen konkret. De må vite hvilket system som eier saken når den starter i Slack eller Teams, hvilke personalopplysninger agenten kan bruke, og hvor en godkjenning blir registrert. Ved permisjon, lønn og apptilgang er det virksomhetens egne rettigheter og regler som avgjør hvor selvbetjeningen stopper og et menneske må inn.

Tilgjengelighet: startside nå, Concierge hos tidlige kunder

En gjennomgang i Computerworld beskriver Workday Home som tilgjengelig nå og Sana Concierge som tilgjengelig for tidlige kunder, med generell tilgjengelighet ventet i første kalenderkvartal 2027. Dette er produktstatus og en forventet lanseringsperiode, ikke en aktiveringsdato for hver norsk virksomhet.

• Sana i Workday Home: Tilgjengelig nå. Administratoren velger når opplevelsen slås på og om den blir standard startside.
• Sana Concierge: Tilgjengelig for tidlige kunder. Bredere tilgang er planlagt, men er ennå ikke generell.
• Flere Home-funksjoner: Mer støtte og flere muligheter er varslet. Den konkrete funksjonaliteten må vurderes ut fra det virksomheten faktisk har fått aktivert.

At Workday Home kan tas i bruk, sier derfor lite alene om hvor mange HR- og IT-saker Concierge kan avslutte hos en bestemt kunde. Det avgjørende er hvilke handlinger agenten har rett til å utføre, hvilke godkjenninger den må innhente, og hvordan en sak overleveres når vurderingen krever et menneske. Den planlagte brede lanseringen av Concierge blir neste anledning til å se hvordan disse forløpene fungerer utenfor kretsen av tidlige kunder.

Les også:

• Fjern Google-tilgangen – appen kan fortsatt beholde gamle data
• Strukturerte KI-svar: gyldig JSON kan fortsatt inneholde feil
• Egenreklame må merkes før følgeren blar – «ad» er ikke tydelig nok