Intercom vai Zendesk: MI atrisinājuma maksa var pārsniegt licences cenu

Triju aģentu komandai, kas klientus apkalpo e-pastā un tērzēšanā, Intercom Essential šajā publisko cenu salīdzinājumā izmaksā mazāk nekā Zendesk Suite Team. Intercom cenu kalkulatorā Essential vieta maksā 29 USD mēnesī ar gada norēķiniem, un Fin AI Agent patēriņš tiek pieskaitīts atsevišķi. Kad automatizēto iznākumu kļūst vairāk, šī mainīgā maksa var pārsniegt visu trīs vietu licences cenu.

Zendesk Suite Team apvieno e-pastu, tērzēšanu un telefonijas iespējas, taču arī tās automatizētajiem atrisinājumiem ir atsevišķa patēriņa maksa. Zendesk cenrādī Suite Team vieta maksā 55 USD mēnesī ar gada norēķiniem; plānā ietilpst pieci automatizēti atrisinājumi uz aģentu mēnesī, bet papildu atrisinājumi maksā 2 USD pēc patēriņa tarifa vai 1,50 USD ar apjoma saistībām. Tādēļ izvēli nosaka gan paredzamais MI apjoms, gan vajadzīgie kanāli un cilvēku darba rīki.

Vienāda bāze abām platformām

Salīdzinājuma bāze ir trīs pilnas aģentu vietas, ienākošais e-pasts un tiešsaistes tērzēšana. Šim vajadzību kopumam izvēlēti Intercom Essential un Zendesk Suite Team: pirmais ietver e-pastu un tērzēšanu, otrais papildus piedāvā plašāku daudzkanālu darba vidi. Zendesk Support Team zemākā vietas cena nebūtu līdzvērtīga bāze, jo tērzēšana un ziņapmaiņa ietilpst Suite Team piedāvājumā.

Pie gada norēķinu likmēm trīs Intercom vietas veido 87 USD, bet trīs Zendesk vietas — 165 USD mēnesī. Tās ir mēneša izmaksas, kas aprēķinātas no gada abonementa cenām, nevis solījums par iespēju maksāt tieši šādu summu katru mēnesi. Latvijas uzņēmuma faktiskajā rēķinā jāņem vērā arī piemērojamie nodokļi, valūtas pārrēķins un līguma noteikumi; tie šeit nav iekļauti.

Trīs MI patēriņa scenāriji

Turpmākie ir nosacīti mēneša aprēķini pie 100, 500 vai 2000 maksas atrisinājumiem. Pieņemts, ka visi Intercom iznākumi ir Fin atrisinājumi e-pastā vai tērzēšanā par standarta likmi. Zendesk aprēķinā trīs aģenti kopā izmanto 15 plānā iekļautos automatizētos atrisinājumus un par pārējiem maksā 2 USD patēriņa tarifu. Skaitļi raksturo vienādu norādīto apjomu, nevis prognozē abu MI aģentu faktisko sniegumu.

• Pie 100 atrisinājumiem Intercom izmaksā 87 USD par vietām un 99 USD par Fin, kopā 186 USD mēnesī. Zendesk izmaksā 165 USD par vietām un 170 USD par 85 atrisinājumiem virs iekļautā apjoma, kopā 335 USD.
• Pie 500 atrisinājumiem Intercom vietas joprojām maksā 87 USD, Fin — 495 USD, kopā 582 USD. Zendesk vietas maksā 165 USD, bet 485 papildu atrisinājumi — 970 USD, kopā 1135 USD.
• Pie 2000 atrisinājumiem Intercom veido 87 USD par vietām un 1980 USD par Fin, kopā 2067 USD. Zendesk veido 165 USD par vietām un 3970 USD par 1985 papildu atrisinājumiem, kopā 4135 USD.

Obligātie maksas papildinājumi šajā e-pasta un tērzēšanas konfigurācijā: 0 USD abām platformām. Tas nenozīmē, ka visa atbalsta sistēma vienmēr maksās tikai tabulā izrēķināto summu: Copilot, tālruņa lietojums un maksas ziņojumu kanāli ir atsevišķi lēmumi. Zendesk apjoma saistību tarifs samazinātu cenu par papildu atrisinājumu, taču iepriekš minētās kopsummas izmanto elastīgo patēriņa tarifu, lai tām nebūtu jāpieņem nenorādītas saistības.

Ko katra platforma uzskata par maksas iznākumu

Vienāds sarunu skaits nenozīmē vienādu maksas vienību skaitu. Fin iznākumu noteikumi paredz 0,99 USD par atrisinājumu e-pastā vai tērzēšanā, ja klients apstiprina atbildi vai pēc tās vairs neprasa palīdzību. Tādu pašu maksu var radīt arī veiksmīga, iepriekš konfigurēta nodošana cilvēkam vai darbplūsmai. Par vienu sarunu tiek iekasēta ne vairāk kā viena iznākuma maksa.

Zendesk automatizēto atrisinājumu raksturo kā klienta pieprasījumu, ko MI aģents atrisina bez nodošanas cilvēkam. Līdz ar to Fin maksas iznākumi un Zendesk automatizētie atrisinājumi nav pilnīgi vienādas mērvienības: konfigurēta Fin nodošana var būt maksas iznākums, lai gan cilvēks pēc tam turpina darbu. Salīdzinājuma scenārijos pieņemti tikai atrisinājumi bez cilvēka iesaistes, lai izmaksu starpību noteiktu tarifi un iekļautais apjoms, nevis atšķirīgi nodošanas noteikumi.

Arī ienākošo sarunu skaits pats par sevi neatklāj MI rēķinu. Ja MI atbild, bet klients turpina prasīt palīdzību, rezultāts var atšķirties no veiksmīgi atrisinātas sarunas; ja jautājumu pārņem cilvēks, nozīme ir konkrētajam nodošanas veidam. Tāpēc uzņēmumam ar lielu pieprasījumu plūsmu, bet nelielu automatizācijas daļu, patēriņa izmaksas var būt zemākas nekā komandai ar mazāku plūsmu un daudz veiksmīgu MI iznākumu.

Copilot maina arī vajadzīgo plānu

Copilot palīdz cilvēku aģentiem, savukārt Fin AI Agent un Zendesk AI Agents patstāvīgi apkalpo klientu pieprasījumus. Intercom plānu aprakstā neierobežots Copilot maksā 29 USD par aģentu mēnesī ar gada norēķiniem; katram aģentam ir arī ierobežots bezmaksas lietojums. Ja maksas Copilot vajadzīgs visiem trim, tas Intercom scenārijiem pievieno 87 USD mēnesī, nemainot Fin iznākumu likmi.

Zendesk pilnā Copilot papildinājuma publiskā gada norēķinu cena ir 50 USD par aģentu mēnesī, taču Zendesk papildinājumu sarakstā tas norādīts Suite Professional un augstākiem plāniem. Tāpēc 150 USD par trīs Copilot vietām nevar vienkārši pieskaitīt iepriekšējiem Suite Team scenārijiem. Trīs Suite Professional vietas pēc publiskās cenas veidotu 345 USD mēnesī, bet ar maksas Copilot — 495 USD pirms papildu MI atrisinājumiem; šim plānam ir arī lielāks iekļauto automatizēto atrisinājumu apjoms.

Kanālu izmaksas un izvēle

Intercom pamatplānos ienākošais e-pasts un tiešsaistes tērzēšana ir iekļauti, savukārt tālrunis, SMS, WhatsApp un e-pasta kampaņas rada lietojuma izmaksas. Zendesk Suite Team ietver telefonijas iespējas, bet balss patēriņš var palielināt rēķinu; atsevišķas maksas attiecas arī uz dažiem ziņojumu kanāliem. Tādēļ komandai, kas apkalpo klientus pa tālruni, ar vietu un MI atrisinājumu aprēķinu nepietiek. Bez paredzamā zvanu un ziņojumu apjoma vienu godīgu daudzkanālu kopsummu noteikt nevar.

Ja trīs aģentu darbs koncentrējas e-pastā un tērzēšanā un gaidāms ievērojams patstāvīgi atrisinātu pieprasījumu skaits, šajos publisko cenu scenārijos lētāks ir Intercom Essential. Zendesk Suite Team iegūst nozīmi, ja komandai vajadzīga tās vienotā daudzkanālu vide, bet pilna Copilot prasība nozīmē izvērtēt Suite Professional cenu. Izvēles izšķirošais jautājums ir konkrēts: cik pieprasījumu MI patiešām atrisinās, kuri kanāli tiks lietoti un cik aģentiem vajadzīga maksas palīdzība ikdienas darbā.

Lasiet arī:

• Kajabi vai Teachable: lētāks abonements var prasīt papildu rīkus
• MailerLite vai Brevo: kontaktu skaits un sūtījumu apjoms apgriež cenu
• Metricool vai Buffer: kontu skaits apgriež cenas salīdzinājumu