Quack AI – umsögn: Þjálfanlegir gervigreindarfulltrúar og sjálfstæður rekstur á sviði upplifunar viðskiptavina

#Quasa #QUA #QuackAI

Quack AI (quack.ai) er háþróað stýrikerfi fyrir þjálfanlega gervigreindarfulltrúa, hannað fyrir þjónustuver og starfsemi á sviði upplifunar viðskiptavina (CX). Þú tengir þjónustuborðið þitt, þekkingargrunninn eða viðskiptatengslakerfin (svo sem Zendesk, Salesforce, Intercom og Slack) og kerfið gerir þér kleift að taka í notkun sérhæfða gervigreindarfulltrúa á mörgum sviðum sem afgreiða endurteknar þjónustubeiðnir, veita aðstoð með hliðsjón af samhengi og eiga frumkvæði að samskiptum við viðskiptavini. Með einum smelli geturðu skoðað mælikvarða samtala, fylgst með öryggisstigum fulltrúa og greint yfirlit yfir frammistöðu þvert á samskiptaleiðir á borð við tölvupóst, spjall í forritum, hjálparmiðstöðvar og eyðublöð. Kerfið fylgist einnig með niðurstöðum Autonomous QA, sérsníðanlegum matsblöðum, snjöllum gagnaviðbótum og innsýn úr Voice of Customer. Meginvirkni kerfisins byggist á háþróaðri sjálfsnámsgetu þar sem gervigreindarfulltrúar læra af þeim mannlegu þjónustufulltrúum sem standa sig best, greina gloppur í þekkingu og merkja sjálfkrafa svör sem þeir eru óöruggir með til að vísa þeim áfram.

HELSTU STYRKLEIKAR
• Þjálfanlegir gervigreindarfulltrúar með sérþekkingu á afmörkuðum sviðum sem geta sjálfvirknivætt 60–80% endurtekinna þjónustubeiðna með mikilli nákvæmni og fylgni við kröfur
• Autonomous QA-kerfi sem metur samskipti bæði gervigreindar og manna með sérsníðanlegum matsblöðum og snjöllum vöktunartólum
• Kvik þekkingarstjórnun sem greinir sjálfkrafa gloppur, mótsagnir og svör sem vantar í skjölunina þína
• Innbyggðar verklagsreglur um auðmýkt sem tryggja að gervigreindin vísi málum til mannlegra þjónustufulltrúa þegar hún er óvottuð, óörugg eða þess er sérstaklega óskað
• Innleiðing á öllum samskiptaleiðum sem gerir fulltrúum kleift að starfa hnökralaust í spjalli í forritum, tölvupósti, hjálparmiðstöðvum, eyðublöðum og Slack  

HENTAR SÉRSTAKLEGA VEL FYRIR
Stjórnendur þjónustuvera, teymi sem annast starfsemi á sviði upplifunar viðskiptavina, stjórnendur tækniteyma og vaxandi tækni- eða fjártæknifyrirtæki sem vilja auka umfang þjónustunnar án þess að glata persónulegri nálgun.

HELSTU KOSTIR
• 2x styttri svartími í spjalli og tölvupósti
• 30–50% minna vinnuálag á fulltrúa og minni kulnun
• Rauntímayfirlit úr Voice of Customer sem breyta endurgjöf í innsýn sem hægt er að nýta við vöruþróun
• Snjallar viðbótarspurningar sem tryggja að þarfir viðskiptavina séu raunverulega skildar áður en vandamál eru leyst
• Fljótlegt 20 mínútna uppsetningarferli með leiðsögn og öruggum tengingum við viðskiptatengslakerfi  

ATRIÐI SEM ÞARF AÐ HAFA Í HUGA
• Fyrsta þjálfunarstigið krefst skýrra verklagsleiðbeininga og gagna um eldri þjónustubeiðnir til að aðlögun að viðkomandi sviði verði sem best
• Flóknar sérsniðnar tengingar við fyrirtækjakerfi kunna að krefjast samræmingar við reglur um verkflæði þjónustuvers
• Kerfi sem meðhöndla mikið magn þjónustubeiðna krefjast stöðugrar vöktunar á viðmiðunarmörkum fyrir áframsendingu mála
• Prófaðu alltaf svör fulltrúa í prófunarumhverfi áður en þeir eru teknir að fullu í notkun í samskiptum við viðskiptavini  

HEILDARMAT
4.9/5 stjörnur. Notaðu Quack AI þegar þú þarft öflugt, þjálfanlegt gervigreindarstýrikerfi til að sjálfvirknivæða þjónustu við viðskiptavini, hagræða gæðatryggingu og auka umfang starfseminnar á sviði upplifunar viðskiptavina með öruggum hætti. Farðu yfir hversu vel þekkingargrunnurinn nær yfir viðfangsefnin og stillingar fyrir áframsendingu mála áður en kerfið er tekið í almenna notkun. Fáðu líka 1 QUA í verðlaun fyrir að skrifa umsögn á Quasa.io!

BYRJAÐU HÉR: https://quasa.io/projects/quack-ai