Quack AI-ի ակնարկ․ ուսուցվող ԱԲ գործակալներ և հաճախորդների փորձառության ինքնավար կառավարում

#Quasa #QUA #QuackAI

Quack AI-ը (quack.ai) ԱԲ գործակալների առաջադեմ, ուսուցվող օպերացիոն համակարգ է՝ նախատեսված հաճախորդների աջակցության և հաճախորդների փորձառության (CX) գործառնությունների համար։ Դուք միացնում եք ձեր աջակցության ծառայության, գիտելիքների բազայի կամ CRM համակարգերը (օրինակ՝ Zendesk, Salesforce, Intercom և Slack), և հարթակը թույլ է տալիս գործարկել տարբեր ոլորտներում մասնագիտացած ԱԲ գործակալներ, որոնք մշակում են կրկնվող աջակցության հայտերը, տրամադրում են համատեքստը հաշվի առնող աջակցություն և նախաձեռնող կերպով փոխգործակցում հաճախորդների հետ։ Մեկ սեղմումով կարող եք դիտել զրույցների ցուցանիշները, հետևել գործակալների վստահության գնահատականներին և վերլուծել աշխատանքի արդյունավետության վահանակները տարբեր ալիքներում՝ էլեկտրոնային փոստում, հավելվածի ներսում գործող չաթում, օգնության կենտրոններում և ձևաթղթերում։ Այն նաև հետևում է Autonomous QA-ի արդյունքներին, հարմարեցվող գնահատման քարտերին, տվյալների խելացի հարստացմանը և Voice of Customer-ի վերլուծական տվյալներին։ Գործողության հիմնական մեխանիզմը հիմնված է ինքնուսուցման առաջադեմ հնարավորությունների վրա․ ԱԲ գործակալները սովորում են լավագույն արդյունքներ գրանցող մարդկային գործակալներից, հայտնաբերում են գիտելիքների բացերը և ինքնաբերաբար նշում ցածր վստահությամբ պատասխանները՝ դրանք մարդկային մասնագետներին փոխանցելու համար։

ՀԻՄՆԱԿԱՆ ԱՌԱՎԵԼՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ
• Ուսուցվող, որոշակի ոլորտներում մասնագիտացած ԱԲ գործակալներ, որոնք կարող են ավտոմատացնել կրկնվող աջակցության հայտերի 60–80%-ի մշակումը՝ ապահովելով բարձր ճշգրտություն և պահանջներին համապատասխանություն
• Autonomous QA հարթակ, որը գնահատում է ինչպես ԱԲ-ի, այնպես էլ մարդկանց փոխգործակցությունները՝ օգտագործելով հարմարեցվող գնահատման քարտեր և խելացի հետևման գործիքներ
• Գիտելիքների դինամիկ կառավարում, որն ինքնաբերաբար հայտնաբերում է ձեր փաստաթղթերում առկա բացերը, հակասությունները և բացակայող պատասխանները
• Սեփական սահմանափակումները հաշվի առնելու ներկառուցված կանոնակարգեր, որոնք ապահովում են, որ ԱԲ-ն դիմի մարդկային գործակալներին, երբ չունի համապատասխան հավաստագրում, վստահ չէ կամ ստանում է նման հստակ խնդրանք
• Բոլոր ալիքներում գործարկման հնարավորություն, որը թույլ է տալիս գործակալներին անխափան աշխատել հավելվածի ներսում գործող չաթում, էլեկտրոնային փոստում, օգնության կենտրոններում, ձևաթղթերում և Slack-ում  

ՈՒՄ ՀԱՄԱՐ Է ԻԴԵԱԼԱԿԱՆ
Հաճախորդների աջակցության ղեկավարների, CX գործառնությունների թիմերի, ինժեներական թիմերի ղեկավարների և աճող տեխնոլոգիական կամ ֆինանսատեխնոլոգիական ձեռնարկությունների համար, որոնք ցանկանում են ընդլայնել աջակցությունը՝ պահպանելով մարդկային մոտեցումը։

ԱՌԱՆՁՆԱՀԱՏԿՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ
• 2x ավելի արագ պատասխաններ չաթի և էլեկտրոնային փոստի ալիքներում
• Գործակալների ծանրաբեռնվածության նվազեցում 30–50%-ով և մասնագիտական այրման նվազեցում
• Իրական ժամանակում աշխատող Voice of Customer վահանակներ, որոնք հետադարձ կապը վերածում են արտադրանքի վերաբերյալ գործնականում կիրառելի վերլուծական տվյալների
• Խելացի լրացուցիչ հարցեր, որոնք ապահովում են հաճախորդների կարիքների լիարժեք ըմբռնումը՝ նախքան խնդիրների լուծումը
• Արագ՝ 20-րոպեանոց ուղղորդվող սկզբնական կարգավորման գործընթաց՝ անվտանգ CRM ինտեգրումներով  

ՀՆԱՐԱՎՈՐ ՆԿԱՏԱՌՈՒՄՆԵՐԸ
• Սկզբնական ուսուցման փուլում անհրաժեշտ են հստակ գործելակարգ և նախկին աջակցության հայտերի տվյալներ՝ ոլորտին օպտիմալ հարմարվելու համար
• Ձեռնարկությունների համար նախատեսված բարդ անհատական ինտեգրումները կարող են պահանջել համաձայնեցում աջակցության աշխատանքային գործընթացի կանոնների հետ
• Մեծ քանակությամբ հայտեր մշակող համակարգերը պահանջում են մարդկային մասնագետներին փոխանցման շեմերի շարունակական վերահսկում
• Միշտ փորձարկեք գործակալների պատասխանները նախաարտադրական միջավայրերում՝ նախքան հաճախորդների հետ աշխատանքի համար լիարժեք գործարկումը  

ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԳՆԱՀԱՏԱԿԱՆԸ
4.9/5 աստղ։ Օգտագործեք Quack AI-ը, երբ ձեզ անհրաժեշտ է հզոր, ուսուցվող ԱԲ օպերացիոն համակարգ՝ հաճախորդների աջակցությունն ավտոմատացնելու, QA գործընթացները պարզեցնելու և ձեր CX գործառնություններն անվտանգ ընդլայնելու համար։ Նախքան իրական աշխատանքային միջավայրում գործարկելը ստուգեք գիտելիքների բազայի ընդգրկումը և մարդկային մասնագետներին փոխանցման կարգավորումները։ Quasa.io-ում ևս ակնարկ գրեք և ստացեք 1 QUA պարգև։

ՍԿՍԵՔ ԱՅՍՏԵՂ․ https://quasa.io/projects/quack-ai