Cresta – Կոնտակտային կենտրոնի արհեստական բանականություն, զրույցների ավտոմատացում և աշխատակիցների ուղղորդում իրական ժամանակում

#Quasa #QUA #Cresta

Cresta-ն հաճախորդների փորձառության կառավարման հարթակ է խոշոր կազմակերպությունների համար, որը մշակել է 2017 թվականին հիմնադրված Cresta Intelligence, Inc. ընկերությունը։ Այն օգտագործում է արհեստական բանականություն՝ հաճախորդների հետ զրույցները մեկնաբանելու, փոխգործակցություններն ավտոմատացնելու և աշխատակիցներին ընթացիկ զանգերի ու թվային հաղորդակցությունների ժամանակ ուղղորդելու համար։ Դրա գործիքներից են AI Agent-ը՝ հաճախորդների հետ զրույցների համար, Agentic Assist-ը՝ գիտելիքների որոնման և պատասխանների ձևակերպման ուղղորդման համար, և Conversation Intelligence-ը՝ վերլուծության, որակի կառավարման ու աշխատակիցների ուսուցման համար։ Deputy Agent-ը կատարում է զրույցից դուրս գործառնական աշխատանքային գործընթացները։ Cresta-ն միանում է առկա կոնտակտային կենտրոնների և հաճախորդների կառավարման համակարգերին։ Խոշոր կազմակերպությունների համար գները սահմանվում են անհատապես՝ ըստ ներդրման ծավալի, և դրանք ճշտելու համար անհրաժեշտ է կապվել վաճառքի բաժնի հետ․ ինքնասպասարկման հրապարակային սակագնային փաթեթ նշված չէ։ Ինտեգրման պահանջներն ու աշխատանքի արդյունավետությունը պետք է գնահատել՝ հաշվի առնելով յուրաքանչյուր կազմակերպության աշխատանքային գործընթացները։

ՀԻՄՆԱԿԱՆ ԱՌԱՎԵԼՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ
• Զրույցների ավտոմատացում հաճախորդների հետ հաղորդակցության տարբեր ուղիներում
• Աշխատակիցների ուղղորդում իրական ժամանակում
• Զրույցների վերլուծության և աշխատակիցների ուսուցման համակցված գործիքներ
• Գիտելիքների որոնում հաճախորդների հետ շփման ընթացքում
• Հաճախորդների հետ զրույցներից դուրս աշխատանքային գործընթացների ավտոմատացում

ԻԴԵԱԼԱԿԱՆ Է
Խոշոր կազմակերպությունների կոնտակտային կենտրոնների համար, որոնք ձգտում են համակցել ավտոմատացումը, աշխատակիցների աջակցությունն ու զրույցների վերլուծությունը։

ՈՒՇԱԳՐԱՎ ԿՈՂՄԵՐ
• Ձայնային և թվային զրույցների աջակցություն
• Հասանելի է ինտեգրում Salesforce-ի հետ
• Հասանելի է ինտեգրում Amazon Connect-ի հետ
• Opera-ն ապահովում է արհեստական բանականության աշխատանքի համակարգում՝ առանց կոդ գրելու
• Խոշոր կազմակերպությունների համար անհատական գնագոյացում՝ վաճառքի բաժնի միջոցով

ՀԱՇՎԻ ԱՌՆԵԼՈՒ ՀՆԱՐԱՎՈՐ ՀԱՆԳԱՄԱՆՔՆԵՐ
• Ճշտեք ներդրման և օգտագործման ընդհանուր ծախսերը
• Ստուգեք ինտեգրման ծավալն ու իրականացման համար անհրաժեշտ ռեսուրսները
• Փորձարկեք ճշգրտությունը հաճախորդների հետ բնորոշ զրույցների օրինակներով
• Ուսումնասիրեք տվյալների մշակման և պահպանման պայմանները
• Ստուգեք հարցերը վերադասին փոխանցելու կանոններն ու մարդու վերահսկողությունը

ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԳՆԱՀԱՏԱԿԱՆ
4.1/5 աստղ։ Դիտարկեք Cresta-ն, երբ խոշոր կազմակերպության հաճախորդների աջակցության աշխատանքում անհրաժեշտ է համատեղել զրույցների ավտոմատացումը, իրական ժամանակում աջակցությունն ու վերլուծությունը։ Նախ ճշտեք առևտրային պայմանները, համակարգերի համատեղելիությունն ու աշխատանքի արդյունավետությունը բնորոշ պայմաններով փորձնական ներդրման ընթացքում։ Նաև ստացեք 1 QUA պարգև՝ կարծիք գրելով Quasa.io-ում։

ՍԿՍԵՔ ԱՅՍՏԵՂ․ https://quasa.io/projects/cresta