Loom ili Vidyard: interna komunikacija i prodaja traže različit video

Za interne upute, predaju posla i objašnjenja podršci Loom je razuman početni izbor: Loomov cjenik navodi Business po 18 USD i Business + AI po 24 USD po korisniku mjesečno. Oba paketa dopuštaju neograničen broj snimki, a zajednička biblioteka, komentari i uvidi u gledanje odgovaraju timu kojem je važno da se snimljena uputa može ponovno koristiti.

Za prodajni tim Vidyard Teams ima više smisla kada gledanje videa treba povezati s kontaktom i sljedećom prodajnom radnjom. Vidyardov cjenik za Teams navodi cijenu na upit te uključuje CRM i marketinške integracije, napredniju analitiku tima i potpuno prilagodljive pozive na radnju. Starter već nudi videoanalitiku i predloške poziva na radnju, pa je potreba za povezanim prodajnim podacima važnija granica između tih paketa od same mogućnosti snimanja.

Trošak interne skupine autora

Za uvjetni tim od deset ljudi koji stvaraju snimke Loom Business prema navedenoj mjesečnoj cijeni iznosi 180 USD, a Business + AI 240 USD mjesečno. Razlika je 60 USD mjesečno za cijeli tim. Riječ je o izračunu iz javne cijene po autoru, prije poreza, mogućih popusta i posebnih ugovornih uvjeta; nije riječ o ponudi u eurima za kupca u Hrvatskoj.

Business pokriva osnovni posao takvog tima: snimanje bez ograničenja trajanja, dijeljenje, komentiranje, prijepise i pregled angažmana gledatelja. Business + AI dodaje automatske sažetke i poglavlja, uređivanje prema prijepisu te uklanjanje tišine i poštapalica. Ako autori često snimaju dulja objašnjenja koja bi inače morali ručno urediti, dodatna cijena može biti opravdana uštedom njihova vremena. Kod kratkih uputa koje se odmah dijele ta korist može biti manja.

Broj autora pritom je važniji od broja ljudi koji samo gledaju snimke. Ako deset zaposlenika redovito izrađuje upute, računica obuhvaća deset plaćenih autorskih mjesta; širenje pristupa snimkama ostatku tima samo po sebi nije razlog da se svima kupi ista autorska licencija. Prije nabave zato treba razlikovati tko snima, tko uređuje i tko samo prima poveznicu.

Interne upute i podrška imaju drukčiji tijek rada

Interna snimka vrijedi najviše kada se isto objašnjenje može pronaći i pogledati ponovno. Novi član tima može proći postupak svojim tempom, a kolega postaviti pitanje u komentaru umjesto da autor snima novu verziju za svakog gledatelja. Biblioteka i prijepis pomažu da snimka ostane upotrebljiva nakon prvog slanja.

Podrška ima dva različita slučaja. Snimka ponovljivog postupka, primjerice objašnjenja postavke koju agenti često pokazuju korisnicima, sliči internoj uputi: važni su jasnoća, lako dijeljenje i kasnije pronalaženje. Osobno objašnjenje za pojedinog korisnika više nalikuje poruci jedan na jedan, ali ni tada prodajna analitika nema vrijednost ako tim neće koristiti podatke o gledanju.

Ta razlika sprječava preplatu. Kupnja skupljeg prodajnog paketa samo zato što agenti povremeno šalju video ne mijenja način rješavanja upita. Ako sustav podrške ipak treba zapisati gledanje uz korisnički predmet ili pokrenuti daljnju radnju, tada je odlučujuće može li se video povezati s postojećim sustavom i koje podatke ta veza prenosi.

Kada gledanje postaje podatak u CRM-u

Za prodaju nije dovoljno znati ukupan broj pregleda. Vidyardove upute za Salesforce opisuju zapis koji uz identificiranog gledatelja može prikazati pogledani video, vrijeme gledanja i datum pregleda unutar zapisa potencijalnog kupca ili kontakta. Identifikacija je bitna: anonimni pregled sam po sebi ne znači da prodavač zna tko je gledao poruku.

Takav zapis prodavaču daje kontekst za nastavak razgovora, a voditelju omogućuje promatranje učinka poruka u timu. Korist nastaje tek kada se kontakti doista vode u CRM-u i kada se prema tim podacima odlučuje o daljnjem javljanju. Bez tog postupka napredna integracija ostaje dodatna stavka u računu, a ne promjena u radu.

Pozivi na radnju također imaju različite razine. Predložak kojim gledatelj može otvoriti sljedeći korak dostatan je za jednostavnu poruku; potpuno prilagodljiv element važniji je kada tim želi vlastiti obrazac, kalendar ili drukčiji put od videa do upita. Loom u paketu Enterprise navodi integraciju sa Salesforceom kao beta mogućnost, pa za prodajni tim koji je smatra obveznom treba usporediti konkretne ugovorne ponude i način prijenosa podataka, a ne pretpostaviti da su integracije istovjetne.

AI uređivanje i automatizirane prodajne poruke

Loomov AI prvenstveno obrađuje već snimljen sadržaj. Automatski sažetak, poglavlja i uklanjanje tišine olakšavaju autoru da objašnjenje pripremi za kolege. Mjera koristi ovdje je vrijeme potrebno za pripremu razumljive snimke i njezina ponovna uporaba, a ne broj prodajnih kontakata kojima je poslana.

Vidyardov Video Agent opisuje drukčiji proces: nakon postavljanja pravila stvara i šalje personalizirani video kada je u CRM-u zabilježena zadana radnja kupca. Među navedenim povodima su preuzimanje sadržaja i rezervacija demonstracije. Predlošci poruke mogu koristiti podatke o kontaktu, poput imena ili naziva tvrtke, pa se takav radni tijek oslanja na točne podatke i dobro odabrana pravila slanja.

Automatizacija ne zamjenjuje odluku o tome kome se poruka šalje i zašto. Tim koji tek povremeno snimi osobni video može ga poslati ručno; tim koji poruke uključuje u prodajne sekvence treba razmotriti i izradu, isporuku te praćenje odgovora. Pri kupnji treba odvojiti osnovnu licenciju za video od dodatka za neograničeno automatizirano stvaranje i slanje, jer ih Vidyard navodi kao zasebne stavke.

Što ulazi u usporedivu prodajnu ponudu

Za prodajni tim kojem trebaju CRM podaci, prilagodljivi pozivi na radnju i automatizirane personalizirane poruke nema poštenog javnog izračuna po autoru kakav postoji za uvjetni interni tim na Loomu. Vidyard Teams ima ugovorenu cijenu, a Video Agent dodatak zasebnu cijenu na upit. Usporediv iznos mora obuhvatiti broj autora, pristup integracijama, dodatak za automatizaciju te uvjete obračuna koje prodavač navede u ponudi.

Ako prodaja treba samo snimiti i poslati povremenu osobnu poruku, osnovni paketi i njihova analitika mogu biti dovoljna polazna točka. Ako je uvjet da se gledanje pridruži kontaktu i koristi u daljnjoj komunikaciji, usporedba se pomiče na Vidyard Teams i odgovarajuću ponudu za Loom Enterprise. Tada u ukupni trošak ulazi i način na koji tim već koristi automatizaciju u CRM-u: video podatak ima vrijednost samo ako stigne na mjesto gdje se donosi sljedeća prodajna odluka.

Pročitajte i:

• HubSpot ili Pipedrive: jeftiniji CRM poskupi kad prodaja traži automatizaciju
• RAG ili fine-tuning: znanje i ponašanje traže različita ulaganja
• GA4 ili Matomo: integracije protiv vlasništva nad podacima