Digitoote müük Eestis: üks linnuke ei lõpeta taganemisõigust

Eestis ei lõpeta tasulise digisisu ostul üks märkeruut iseenesest tarbija 14-päevast taganemisõigust. Võlaõigusseaduse digisisu erand eeldab, et ostja nõustub enne tähtaja lõppu sisu edastamise alustamisega, kinnitab teadlikkust taganemisõiguse kaotamisest, müüja annab nõutava lepingu kinnituse püsival andmekandjal ja edastamine algab.

E-raamatu, allalaaditava faili või salvestatud videotunni müüja peab seega küsima ostjalt sisulise valiku enne ligipääsu avamist. Maksmine, üldtingimustega nõustumine või vaikimisi märgitud ruut ei väljenda üksi kõiki nõutavaid tahteavaldusi. Kui mõni erandi tingimus jääb täitmata, tuleb arvestada, et ostja saab taganemisõigust kasutada ka pärast faili avamist.

Millisele kursusele ja failile erand sobib?

See kord puudutab ettevõtja ja tarbija vahel sidevahendi abil sõlmitud lepingut. Tarbija ostab väljaspool oma majandus- või kutsetegevust; ettevõtte tööks tehtud ostu suhtes ei saa samu tarbijale mõeldud reegleid automaatselt kohaldada. E-raamat, muusikafail ja salvestatud video on digitaalse sisu näited, kui neid ei anta üle füüsilisel andmekandjal.

Veebikursuse nime asemel loeb see, mida ostja lepingu järgi saab. Kui ta ostab kohe avatavad salvestatud tunnid ja allalaaditavad õppematerjalid, saab nende üleandmist käsitleda digisisu edastamisena. Kui kursus sisaldab ka juhendajaga reaalajas õpet, tuleb teenuse osa eraldi hinnata: teenuse puhul ei lõpe taganemisõigus pelgalt selle osutamise alustamisega samadel tingimustel nagu digisisu puhul. Mitmest osast koosneva pakkumise juures peab ostjale olema selge, millise sisu kohest edastamist ta soovib.

Kolm vaadet kohese ligipääsu ostuvoos

Seadus ei kirjuta ette kindlat ekraanide arvu. Müüjale on siiski arusaadav lahendus eristada ostja taotlust, selle õiguslikku tagajärge ja talle säilitataval kujul saadetavat kinnitust. Nii on võimalik näidata, millise konkreetse ostu ja sisuga ostja valik seostus.

1. Kohese edastamise valik. Ostuvaates nimeta müüdav sisu, selle hind ja ligipääsu algus. Kui pakud kohe allalaaditavat e-raamatut, sobib ostja aktiivseks valikuks näiteks „Soovin, et e-raamatu edastamine algaks enne taganemistähtaja lõppu”. Ruut ei tohiks olla juba märgitud: nõusoleku peab andma ostja ise.
2. Õiguse kaotamise kinnitus. Ostja peab mõistma, et nõuetekohaselt alanud edastamise järel kaotab ta selle digisisu ostult põhjust avaldamata taganemise õiguse. Eraldi märkeruut teeb nõusoleku ja teadliku kinnituse hiljem hõlpsamini eristatavaks. Kaks ruutu ei ole aga iseseisev seadusenõue: ka üks aktiivselt märgitav avaldus võib väljendada mõlemat, kui selle sõnastus on ühemõtteline. Üldine „Nõustun tingimustega” jätab tagajärje liiga varju.
3. Säilitatav lepingu kinnitus. Pärast tellimuse vormistamist saada ostjale näiteks e-kiri, milles on lepingu nõutavad andmed ning kinnitus tema sõnaselge nõusoleku ja taganemisõiguse kaotamisest arusaamise kohta. Ostukorvis korraks nähtav teade ega müüja muudetav veebileht ei täida sama ülesannet. Korralda edastamine nii, et ostja saaks kinnituse hiljem talletada ja taasesitada.

Need näidissõnastused tuleb siduda päriselt müüdava tootega. Kui ostja valib korraga e-raamatu ja salvestatud kursuse, peab olema selge, kas ta palus kohe edastada mõlemad või ainult ühe. Müüja jaoks on mõistlik jäädvustada ka valiku sõnastus, tellimus ja valiku tegemise aeg; nii ei pea hiljem oletama, milleks ostja nõusoleku andis.

Ligipääsu avamine ja edastamise algus

Taganemisõiguse erand seostub edastamise algusega, mitte üksnes tellimuse vormistamisega. Euroopa Liidu müüjajuhis nimetab digisisule ligipääsu alustamise näidetena allalaadimist ja voogedastust ning nõuab enne seda ostja sõnaselget nõusolekut, õiguse kaotamisest arusaamist ja nende kajastamist lepingu kinnituses.

Pelgalt lingi saatmine ja selle kaudu sisu avamine võivad toimuda eri ajal. Kui ostja saab e-kirjas lingi, mida ta kasutab alles hiljem, on oluline teada, millal fail tegelikult alla laaditi või voog käivitati. Eriti selgelt tuleb see vahe välja siis, kui ostja soovib enne lingi kasutamist taganeda. Müüja ei peaks rajama oma otsust ainult sellele, et ligipääsuvõimalus oli juba saadetud.

Praktiline järjestus on lasta ostjal esmalt teha teadlik valik, saata lepingu kinnitus püsival andmekandjal ning seejärel avada allalaadimine või voogedastus. Kui platvorm suunab ostja pärast makset automaatselt mängima hakkava video juurde, tuleb veenduda, et kinnituse saatmine ei jääks edastamise algusest hilisemaks. Ostja vaikimine või kohese edastamise valiku tegemata jätmine ei anna müüjale alust erandit rakendada.

Mis saab, kui mõni tingimus jäi täitmata?

Kui ostja ei andnud eelnevat sõnaselget nõusolekut, ei kinnitanud teadlikkust õiguse kaotamisest või ei saanud nõutavat lepingu kinnitust, ei saa müüja tugineda digisisu erandile ainult seetõttu, et fail avati. Hilisem tingimuste täiendamine ei muuda ostja varasemat tegevust tagantjärele teadlikuks nõusolekuks. Sama kehtib juhul, kui ostjale näidati tagajärge alles pärast seda, kui allalaadimine oli käivitunud.

Taganemise rahaline tagajärg on samuti oluline. Kui mõni nimetatud nõusoleku või kinnituse tingimus puudus, ei pea tarbija hüvitama talle taganemistähtaja jooksul üle antud, füüsilise andmekandjata digisisu väärtust. Seetõttu peab müügivoog talletama enamat kui makse õnnestumise: eristatavad peavad olema ostja avaldus, talle antud lepingu kinnitus ja sisu edastamise algus.

Puudusega sisu eest jääb müüja vastutama

Põhjust avaldamata taganemise õiguse kaotamine ei kõrvalda ostja õigusi siis, kui digitaalne sisu ei vasta lepingule. Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti selgituse järgi saab tarbija puuduse korral esmalt nõuda sisu vastavusse viimist, näiteks toimiva failikoopia saatmist; kui puudust ei saa kõrvaldada või kõrvaldamine ebaõnnestub, võib tal tekkida õigus leping lõpetada ja raha tagasi nõuda.

Kui ostetud e-raamat ei avane lubatud vormingus või kursusest puudub lubatud salvestatud tund, on küsimus sisu vastavuses ka siis, kui kohese ligipääsu nõusolek vormistati õigesti. Ostjale antav teave peaks seepärast hoidma lahus taganemisõiguse kaotamise ja võimaluse teatada puudusest. Nii saab müüja käsitleda toimimatu faili parandamist selle enda tingimustel, ilma et ostja põhjendatud pretensiooni peetaks ekslikult tavaliseks taganemissooviks.

Loe ka:

• Gumroad või Payhip: 10-eurone müük paljastab tasude vahe
• Gumroad või Lemon Squeezy: 29-dollarine müük jätab 2,59 dollarit vahet
• Osalusoptsioon Eestis: üks vale kuupäev võib tekitada 70,5% maksukulu