Pipedrive ή Zoho CRM: η απλότητα κοστίζει περισσότερο στην ανάπτυξη

Για μια αναπτυσσόμενη ομάδα που θέλει να οργανώσει γρήγορα τις συμφωνίες της, το Pipedrive είναι η πιο άμεση επιλογή. Το Zoho CRM έχει χαμηλότερη βασική χρέωση ανά πωλητή και περισσότερες επιλογές παραμετροποίησης. Όσο προστίθενται θέσεις, η διαφορά στις ετήσιες άδειες μεγαλώνει· η ευκολία του Pipedrive χρειάζεται τότε να αξίζει τη μεγαλύτερη δαπάνη για τη συγκεκριμένη ομάδα.

Η επιλογή αλλάζει όταν το CRM αναλαμβάνει περισσότερα από την παρακολούθηση του pipeline. Οι αυτοματισμοί πωλήσεων υπάρχουν και στα δύο προϊόντα, αλλά διαφέρουν το εύρος, οι πρόσθετες χρεώσεις και η δουλειά που απαιτεί η αρχική ρύθμιση. Ένας χρήσιμος προϋπολογισμός περιλαμβάνει άδειες για το επόμενο μέγεθος της ομάδας, τα εργαλεία που θα χρησιμοποιεί και τον χρόνο εγκατάστασης.

Το ετήσιο κόστος για 3, 10 και 25 πωλητές

Ο τιμοκατάλογος του Pipedrive δίνει, με ετήσια χρέωση, $39 ανά θέση τον μήνα για το Growth και $59 για το Premium. Στην ίδια σελίδα, το LeadBooster εμφανίζεται από $32,50 τον μήνα και το Campaigns από $13,33 τον μήνα. Το Growth περιλαμβάνει συγχρονισμό email και ακολουθίες επικοινωνίας, ενώ το Premium προσθέτει λειτουργίες προσέλκυσης και κατανομής δυνητικών πελατών, βαθμολόγηση και περισσότερες επιλογές προσαρμογής.

Στον επίσημο πίνακα εκδόσεων του Zoho CRM, το Professional κοστίζει $23 και το Enterprise $40 ανά χρήστη τον μήνα με ετήσια χρέωση. Ο πίνακας αναφέρει επίσης δωρεάν έκδοση για έως τρεις χρήστες. Οι υπολογισμοί που ακολουθούν αφορούν πληρωμένες άδειες και χρησιμοποιούν τις τιμές σε δολάρια ως κοινή βάση· οι εκδόσεις δεν περιλαμβάνουν ακριβώς τις ίδιες λειτουργίες.

• Για 3 πωλητές, το ετήσιο κόστος είναι $1.404 στο Pipedrive Growth και $2.124 στο Premium, έναντι $828 στο Zoho Professional και $1.440 στο Enterprise.
• Για 10 πωλητές, τα αντίστοιχα ποσά είναι $4.680 και $7.080 για το Pipedrive, έναντι $2.760 και $4.800 για το Zoho.
• Για 25 πωλητές, το Growth φτάνει τα $11.700 και το Premium τα $17.700, ενώ το Professional φτάνει τα $6.900 και το Enterprise τα $12.000.

Η απόσταση ανάμεσα στο Growth και το Professional είναι $576 ετησίως για τρεις θέσεις, αλλά $4.800 για είκοσι πέντε. Πρόκειται για διαφορά αδειών, όχι για μετρημένη διαφορά παραγωγικότητας. Επίσης, το φθηνότερο πρόγραμμα δεν είναι απαραίτητα το κατάλληλο: αν μια απαραίτητη λειτουργία υπάρχει μόνο σε ανώτερη έκδοση, η σύγκριση πρέπει να γίνει σε εκείνο το επίπεδο.

Πότε τα πρόσθετα αλλάζουν τον λογαριασμό

Η βασική άδεια Growth καλύπτει την καθημερινή ροή συμφωνιών και επικοινωνίας, αλλά η συλλογή δυνητικών πελατών και οι καμπάνιες μπορούν να προσθέσουν χωριστές χρεώσεις. Το LeadBooster αφορά εργαλεία προσέλκυσης επαφών, ενώ το Campaigns αφορά καμπάνιες email· η δυνατότητα αποστολής email από το CRM δεν ταυτίζεται με ένα πλήρες εργαλείο καμπανιών. Στο Premium περιλαμβάνονται ήδη λειτουργίες LeadBooster, οπότε δεν έχει νόημα να προστεθεί αυτομάτως δεύτερη χρέωση για το ίδιο όφελος.

Σε υποθετικό σενάριο όπου μια συνδρομή Growth χρεώνεται μία φορά και για τα δύο πρόσθετα στις αρχικές τιμές τους επί δώδεκα μήνες, το επιπλέον κόστος είναι $549,96 τον χρόνο. Το σύνολο γίνεται $1.953,96 για τρεις πωλητές, $5.229,96 για δέκα και $12.249,96 για είκοσι πέντε. Στο τελευταίο μέγεθος ξεπερνά ακόμη και τις βασικές άδειες του Zoho Enterprise, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι οι δύο συνθέσεις κάνουν την ίδια δουλειά.

Το σταθερό ποσό των πρόσθετων επιβαρύνει αναλογικά περισσότερο τη μικρή ομάδα, ενώ η διαφορά ανά θέση κυριαρχεί καθώς αυτή μεγαλώνει. Οι αρχικές τιμές των πρόσθετων δεν αποτελούν δεσμευτική προσφορά για κάθε χρήση ή τρόπο χρέωσης. Αν η επιχείρηση χρειάζεται και άλλες εφαρμογές, αποθηκευτικό χώρο ή υποστήριξη στο Zoho, αυτά αποτελούν επίσης ξεχωριστό μέρος του συνολικού κόστους.

Πόσο εύκολα μπαίνει το CRM στην καθημερινή εργασία

Η πρακτική αξιολόγηση του TechRadar για το Pipedrive περιγράφει την οπτική μετακίνηση συμφωνιών ανά στάδιο ως ιδιαίτερα εύχρηστη και τη ρύθμιση πεδίων, πολλαπλών pipelines και αυτοματισμών ως σχετικά απλή. Αυτή είναι συγκεκριμένη αξία για πωλητές που χρειάζεται να βλέπουν γρήγορα σε ποια συμφωνία οφείλουν την επόμενη ενέργεια. Η αξιολόγηση αφορά την εμπειρία χρήσης, όχι αποδεδειγμένη αύξηση πωλήσεων για κάθε επιχείρηση.

Η πρακτική αξιολόγηση του Zoho CRM βρίσκει επίσης καθαρό και κατανοητό το βασικό περιβάλλον του. Επισημαίνει, όμως, ότι οι πιο σύνθετες προσαρμογές και η κατασκευή αναφορών απαιτούν περισσότερο χρόνο εκμάθησης. Το Zoho δεν δυσκολεύει αναγκαστικά μια ομάδα στην απλή καταχώριση επαφών ή συμφωνιών· η επιπλέον δουλειά εμφανίζεται κυρίως όταν θέλει να αξιοποιήσει το μεγαλύτερο εύρος ρυθμίσεών του.

Για μια ομάδα με κοινή διαδικασία πωλήσεων, η γρήγορη υιοθέτηση μπορεί να περιορίσει τις ώρες εκπαίδευσης και τις ασυνεπείς καταχωρίσεις. Αυτό είναι πιθανό επιχειρησιακό όφελος, όχι ποσό που μπορεί να αφαιρεθεί αυτομάτως από τον τιμοκατάλογο. Αν, αντίθετα, διαφορετικές ομάδες χρειάζονται δικά τους στάδια και δικαιώματα, η μεγαλύτερη προσπάθεια αρχικής διαμόρφωσης μπορεί να εξυπηρετεί μια πραγματική ανάγκη.

Ποιοι αυτοματισμοί χρειάζονται αναβάθμιση

Στο Pipedrive Growth, ο συγχρονισμός email, οι ακολουθίες επικοινωνίας και οι αυτοματισμοί καλύπτουν επαναλαμβανόμενες κινήσεις γύρω από μια συμφωνία. Το Premium αποκτά μεγαλύτερη σημασία όταν χρειάζονται βαθμολόγηση επαφών, κατανομή τους σε πωλητές ή λεπτομερέστερος έλεγχος πρόσβασης. Έτσι, η αναβάθμιση δεν αγοράζει απλώς περισσότερες θέσεις: αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα βρίσκει και διαχειρίζεται ευκαιρίες.

Στο Zoho CRM, το Professional απευθύνεται στην τυποποίηση διαδικασιών πώλησης, ενώ το Enterprise προσθέτει δυνατότητες για περισσότερες ομάδες και διαδικασίες έγκρισης. Μια επιχείρηση που χρειάζεται να ορίζει ποιος αναλαμβάνει μια εγγραφή, ποιος εγκρίνει μια εξαίρεση και ποια δεδομένα βλέπει κάθε ομάδα έχει λόγο να εξετάσει αυτό το εύρος. Χρειάζεται όμως να ορίσει τους κανόνες πριν τους αυτοματοποιήσει: η παραμετροποίηση δεν λύνει από μόνη της μια ασαφή διαδικασία.

Η χαμηλή τιμή του Professional είναι ουσιαστικό πλεονέκτημα μόνο αν περιλαμβάνει τις λειτουργίες που θα χρησιμοποιηθούν. Για ανάγκες που απαιτούν Enterprise, η οικονομική σύγκριση πρέπει να γίνει με το κατάλληλο πρόγραμμα Pipedrive και με τα πρόσθετα που πράγματι χρειάζονται. Το ίδιο ισχύει αντίστροφα: η τιμή του Premium δεν είναι απαραίτητη αφετηρία για ομάδα που αρκείται στη ροή του Growth.

Εγκατάσταση, υποστήριξη και τοπική χρέωση

Η σελίδα προγραμμάτων του Zoho CRM περιγράφει δωρεάν έκδοση έως τρεις χρήστες, δυνατότητα αλλαγής προγράμματος, βασική υποστήριξη για πληρωμένες εκδόσεις και ξεχωριστές υπηρεσίες εγκατάστασης και onboarding. Η δωρεάν έκδοση είναι χρήσιμη για μια μικρή αρχή, αλλά δεν αντικαθιστά στον προϋπολογισμό τις πληρωμένες λειτουργίες που απαιτεί μια αναπτυσσόμενη ομάδα. Η ύπαρξη υπηρεσίας εγκατάστασης επίσης δεν σημαίνει ότι το έργο παραμετροποίησης περιλαμβάνεται στην άδεια.

Για επιχείρηση στην Ελλάδα ή την Κύπρο, οι παραπάνω υπολογισμοί σε δολάρια δείχνουν τη σχέση μεταξύ των προγραμμάτων, όχι την τελική τοπική χρέωση. Το νόμισμα τιμολόγησης, οι εφαρμοστέοι φόροι, ο τρόπος πληρωμής, η μεταφορά δεδομένων και η εκπαίδευση μπορούν να μεταβάλουν τον πραγματικό προϋπολογισμό. Το Pipedrive έχει το ισχυρότερο επιχείρημα όταν η ομάδα δίνει μεγάλη αξία στην άμεση χρήση του pipeline· το Zoho CRM όταν το χαμηλότερο κόστος ανά θέση και οι ευρύτερες διαδικασίες θα αξιοποιηθούν πράγματι καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει.

Διαβάστε επίσης:

• HubSpot ή Pipedrive: το δωρεάν CRM ακριβαίνει όταν αρχίζει η αυτοματοποίηση
• Todoist ή TickTick: το ημερολόγιο κοστίζει λιγότερο, η απλότητα όχι
• YouTube: περισσότερη δημόσια συζήτηση γίνεται επιλέξιμη για διαφημίσεις