Workday gør Sana til forsiden – HR-sager skal løses før ticketen

På Workday Rising i Las Vegas gjorde Workday ifølge meddelelsen fra 13. oktober 2026 Sana til ny Workday Home. Forsiden er tilgængelig nu, mens HR- og IT-agenten Sana Concierge foreløbig er åben for early adopters og ventes generelt tilgængelig i første kalenderkvartal 2027. Kundens administrator vælger, hvornår den nye forside aktiveres, og om den bliver standard.

For medarbejderen betyder ændringen én indgang til opgaver, beslutninger, møder og hjælp fra agenter. Concierge er tænkt til at afslutte blandt andet anmodninger om orlov og adgang, før medarbejderen behøver oprette en supportsag. Det kan kun ske direkte, når virksomhedens regler og rettigheder tillader handlingen; kræver sagen et skøn eller en godkendelse, skal en person tage stilling.

Den nye forside viser arbejdet og kan sætte det i gang

Workday Home tilpasses medarbejderens rolle, kalender, rettigheder og udestående arbejde. Medarbejderen kan stille et spørgsmål i almindeligt sprog og fortsætte i samme grænseflade, når svaret kræver en handling. Opgaver, beslutninger og agentaktivitet kan også blive i visningen, mens et forløb bevæger sig mellem personer og systemer over flere dage.

Sana kan ændre grænsefladen efter opgaven. Et spørgsmål om næste lønudbetaling kan vise beløb og dato; en anmodning om fri kan åbne en kalender, hvor medarbejderen bekræfter valget. Workday angiver Jev fra TypeSafe AI som teknologien bag de dynamiske formularer, kalendere og godkendelsesvisninger. At selve forsiden er tilgængelig, betyder dog ikke, at alle agenterne bag den er frigivet bredt.

Forskellen er vigtig for en organisation, der allerede bruger Workday: Medarbejderen kan få en ny startside, før hele den varslede HR- og IT-service er klar. Hvor meget der faktisk kan afsluttes fra forsiden, afhænger derfor både af de tilgængelige funktioner og af kundens egne indstillinger.

Concierge skal afslutte rutinesager, før de bliver tickets

Sana Concierge samler hjælp på tværs af HR og IT. Den skal forbinde selvbetjeningsfunktioner med Workday Help og Case Agent, så medarbejderen kan beskrive sit behov uden først at vælge supportsystem eller afdeling. Workday nævner onboarding, fratrædelse, orlov, lønspørgsmål, nulstilling af adgangskoder og adgang til applikationer som mulige opgaver.

En adgangsanmodning kan gennemføres uden en ny menneskelig beslutning, hvis rollen og de allerede fastlagte regler giver tilladelsen. Ved en mere sammensat anmodning, eksempelvis barselsorlov, kan Concierge finde den relevante politik og medarbejderens oplysninger og koordinere de trin, som HR, lønteamet eller lederen skal godkende. Medarbejderen skal kunne følge forløbet fra samme sted, selv om flere personer bidrager.

Hvis en specialist må tage over, skal vedkommende modtage sagens historik, relevante oplysninger og et forslag til næste skridt. HR og IT får dermed en anden opgavefordeling: Regler kan afgøre gentagne, klart afgrænsede handlinger, mens sager med undtagelser eller skøn går videre til en ansvarlig person. Løftet om at undgå en ticket gælder kun anmodninger, som agenten har mandat til at afslutte.

Forside nu, Concierge hos early adopters

Tilgængeligheden er opdelt mellem den nye indgang og agenten, der skal håndtere HR- og IT-sager. Det er afgørende for, hvornår medarbejderne mærker hele ændringen:

• Tilgængelig nu: Den nye Workday Home kan aktiveres. Kundens administrator bestemmer tidspunktet og vælger, om forsiden skal være organisationens standard.
• Early access: Sana Concierge er tilgængelig for early adopter-kunder. Det er endnu ikke en generel frigivelse af den samlede HR- og IT-service.
• Planlagt til 2027: Workday forventer generel tilgængelighed for Concierge i første kalenderkvartal. Det er en forventet periode, ikke en fast aktiveringsdato for hver kunde.

En medarbejder kan derfor møde den nye forside uden endnu at kunne afslutte en HR-anmodning gennem Concierge. Det omvendte tidsskema styres også lokalt: Selv en frigivet funktion ændrer først medarbejderens hverdag, når organisationen har aktiveret den og fastlagt dens adgang og godkendelser.

Kundens regler bestemmer, hvem der siger ja

Den nye indgang flytter ikke ansvaret for tilladelser og godkendelser væk fra virksomheden. I Reworkeds konferenceanalyse sagde Workdays teknologichef Gabe Monroy: “You can export your data, but you can't export the rules that govern the data.” Hans pointe vedrører også agenter uden for Workdays egen grænseflade: Adgang til oplysninger giver ikke i sig selv ret til at udføre en handling.

Skellet ses i konkrete arbejdsgange. Onboarding og adgang til et værktøj kan følge regler, som organisationen allerede har fastsat. En rekrutteringsagent kan derimod udarbejde kandidatforslag og udkast til henvendelser, men rekruttereren skal godkende kontakten, før den sendes. For Concierge gælder tilsvarende, at en specialist, leder eller medarbejder i lønteamet må træffe de beslutninger, som den pågældende HR-sag kræver.

Ifølge Workdays beskrivelse af Sana kan administratorer bestemme, hvilke handlinger i tilsluttede systemer der kører automatisk, hvilke der kræver godkendelse, og hvilke der blokeres. Logning skal vise agentens trin, fejl og hvem der godkendte eller afviste en handling. Organisationen fastlægger dermed grænsen for automatisk udførelse, mens den udpegede godkender fortsat står for de beslutninger, som reglerne sender videre.

Den næste milepæl er den forventede brede lancering af Concierge. Først når både agenten og kundens valgte regler er på plads, kan flere medarbejdere få afgjort deres HR- og IT-anmodninger fra den nye forside.

Læs også:

• Claude flytter ind i Webex – samtalen kan blive til en handling
• Californien forbyder robotfyringer – et menneske skal levere beviset
• Schneider køber PTC – ny gæld skal finansiere op til 17 mia. euro