Čeští klienti Elv.ai přešli k TrollWallu, původní služba skončila

Podle oznámení Elv.ai ze 4. listopadu 2026 slovenská společnost TrollWall AI dokončila převzetí konkurenta a klienty z Česka převedla na svou platformu. Původní služba je vypnutá a přihlášení přes Elv.ai už nefunguje; dosavadní zákazníci mají používat app.trollwall.ai. Cena akvizice nebyla zveřejněna. Pro správce profilů tak převzetí znamená přesun každodenní moderace do jiného systému.

Mezi českými zákazníky Elv.ai byly podle Lupy Economia, Prima, Evropa 2 a Refresher. TrollWall AI používaly také AC Sparta Praha a Policie ČR. Změna se proto dotýká komentářů pod příspěvky médií, sportovních organizací i veřejných institucí. Týmy převedených profilů potřebují v nové aplikaci navázat na dosavadní práci, přestože se změnil způsob přístupu k moderaci.

Účet Elv.ai má nové přihlášení

Adresa app.trollwall.ai je novým vstupem pro převedené zákazníky. Pro ty, kteří nedostali přihlašovací údaje, uvádí Elv.ai kontakt [email protected]. Web někdejší služby dál obsahuje starší články a odkazy na aplikaci, jeho horní oznámení ale upozorňuje, že původní přihlášení již nefunguje. Rozhodující je tedy přístup do účtu u TrollWallu, nikoli to, zda zůstala veřejná stránka Elv.ai dostupná.

Oznámení potvrzuje přesun klientů, ale nerozepisuje, které části jejich nastavení se technicky přenesly. Přihlášení do nové aplikace ještě neříká, zda se správci zobrazí všechny dříve napojené profily, stejné role členů týmu nebo historie rozhodnutí o komentářích. Provozní rozdíl se může projevit až při běžné správě: jiný člověk může mít právo měnit pravidla a jiný pouze prohlížet zásahy. Rozsah přístupů je proto potřeba porovnat s tím, jak tým moderaci zajišťoval před akvizicí.

U profilu média či instituce se nepřetržitá diskuse nezastaví jen proto, že se změnila aplikace. Pokud se v novém účtu neukáže některá stránka nebo chybí člověku potřebné oprávnění, může tým přehlédnout zásah, který dříve kontroloval. Kontakt pro chybějící přihlašovací údaje je zveřejněný; postup pro jednotlivé typy neúplně převedeného nastavení zveřejněný není.

TrollWall AI skrývá komentáře na podporovaných sítích

Nová platforma pokrývá Facebook, Instagram, TikTok a YouTube. Podle nápovědy TrollWall AI rozpoznává a skrývá komentáře obsahující například nenávistné projevy, vulgarity, výhrůžky, spam nebo odkazy na dezinformace; zákazník může přidat vlastní zakázaná slova a měnit citlivost filtrování. Služba uvádí podporu 20 jazyků včetně češtiny a nepřetržitou moderaci. Jde o popis funkcí, nikoli o nezávislé měření jejich přesnosti v českých diskusích.

Rozsah sítí je důležitý i pro redakci, která spravuje různé profily. Komentáře pod běžným příspěvkem a pod reklamou mohou mít jiný kontext; nápověda výslovně počítá i s moderací komentářů pod takzvanými dark posts, tedy reklamními příspěvky, které se běžně nezobrazují na stránce profilu. Současně uvádí, že služba podporuje organizační stránky, nikoli osobní profily. Převedení klienta na platformu tedy samo nezaručuje pokrytí každého typu účtu, který jeho tým spravuje.

Vedle skrývání TrollWall AI analyzuje obsah a náladu komentářů, filtruje spam a v nástroji AI Reply Assistant připravuje návrhy odpovědí. TrollWall AI MCP Server umožňuje pracovat s moderací také z asistentů Claude nebo ChatGPT. Návrh odpovědi je jiný úkon než skrytí komentáře: v prvním případě tým rozhoduje, co a zda zveřejní pod svým jménem, ve druhém automatizace mění viditelnost cizího příspěvku. Tento rozdíl je pro odpovědnost za veřejnou diskusi podstatný.

Pravidla moderace se musí posuzovat v novém účtu

Přesun na TrollWall AI otevírá otázku, jaká pravidla se použijí na již spravované diskuse. Původní Elv.ai spojovalo strojové vyhodnocení s lidskými moderátory; akviziční oznámení nepředkládá popis pokračování této práce u jednotlivých českých zákazníků. TrollWall AI nabízí automatické skrývání a v aplikaci přehled moderovaných komentářů, z něhož lze omylem skrytý příspěvek ručně schválit. Správce tak může odlišit automatický zásah od následné lidské kontroly a určit, kdo v týmu za takovou kontrolu odpovídá.

V praxi záleží na tom, co konkrétní profil považuje za nepřijatelné. Vulgarita v útoku na diskutujícího, citace problematického výroku ve zpravodajském kontextu a ironická reakce fanouška nejsou stejné situace, i když obsahují podobná slova. Vlastní seznam zakázaných výrazů a citlivost filtru proto mohou změnit, které příspěvky se skryjí bez předchozího rozhodnutí člověka. Veřejné informace nepopisují, zda se dřívější pravidla Elv.ai automaticky zkopírovala.

Provozní kontrola převedeného účtu má několik částí: ověřit připojené organizační profily, přístupová práva členů týmu, nastavené kategorie skrývání a možnost vrátit chybně skrytý komentář. To není test přesnosti systému, nýbrž kontrola, zda moderace odpovídá pravidlům konkrétní redakce či instituce. Změna platformy by jinak mohla změnit podobu diskuse bez záměrného rozhodnutí jejího provozovatele.

Za převzetím stojí dvě slovenské služby pro moderaci diskusí

Elv.ai vyrostlo z dobrovolnického projektu Elfovia.sk, který vznikl v reakci na záplavu nenávisti a dezinformací po ruském vpádu na Ukrajinu. Zpočátku diskuse médií a institucí čistili lidé ručně, později k nim přibyla umělá inteligence a projekt se oddělil jako samostatný startup. Kombinace strojového a lidského vyhodnocování byla součástí dosavadního způsobu práce, na který byly některé české redakce zvyklé.

Také TrollWall AI vznikl z potřeby zvládat velký objem problematických reakcí na sociálních sítích. Jeho spoluzakladatel Tomáš Halász dříve ručně moderoval diskuse pro místopředsedu Evropského parlamentu; zkušenost se promítla do vývoje automatizovaného nástroje. Pro převedené české klienty bude teď rozhodující, jak se v jejich nových účtech projeví konkrétní profily, pravidla a odpovědnost za vracení omylem skrytých komentářů.

Přečtěte si také:

• Later, nebo Metricool: jeden klient je levný, více značek mění účet