Clarity или Hotjar: безплатните записи губят анкети и дълга история

Microsoft Clarity е добър избор, ако искате безплатно да откривате затруднения в навигацията и поръчката чрез записи и топлинни карти. Документацията на Microsoft посочва, че услугата е безплатна, обичайните записи се пазят 30 дни, а техническият таван е 100 000 записа на проект дневно. Ако трябва да питате посетителите защо се отказват, ще ви е нужен и инструмент за анкети.

За нов сайт това вече е избор между Clarity и Contentsquare, а не нова регистрация в Hotjar. Страницата на Contentsquare за Hotjar посочва, че нови акаунти в Hotjar не се създават. Тя сравнява стария безплатен лимит от 35 сесии дневно с до 200 000 сесии месечно в безплатния Contentsquare, който включва и до 100 отговора на анкети месечно. За екип със съществуващ акаунт в Hotjar условията на този акаунт и преходът към Contentsquare остават част от решението.

Кога записът стига и кога е нужен отговор

Записът показва последователността от действия: посетител отваря продукт, връща се към доставката, натиска повторно бутон или напуска формуляр. Топлинната карта събира взаимодействията върху страницата. За електронен магазин, който търси къде се прекъсва пътят до поръчката, тези данни могат да очертаят конкретен проблем, без да е нужна анкета за всяко посещение.

Причината за прекъсването обаче може да остане неясна. При регистрация в SaaS услуга записът може да покаже на коя стъпка човек спира, но сам по себе си не установява дали го притесняват цената, условията или липсваща функция. Анкетата дава възможност посетителят да назове причината със свои думи. Това е същественото предимство на Hotjar и на възможностите за обратна връзка, преминали в Contentsquare.

Двата вида данни имат различни ограничения. Записът е наблюдение на поведение, а отговорът е обяснение от човек, решил доброволно да отговори; нито един от тях самостоятелно не представлява всички посетители. Ако целта е да се намери повтарящо се затруднение, Clarity може да е достатъчен. Ако изследването изисква да се разграничат няколко възможни причини за него, анкетите добавят информация, която поредица от записи трудно ще даде.

Колко сесии попадат в безплатния план

Лимитът за анализирани сесии и броят записи, които могат да се гледат, не са едно и също. Според тарифната таблица на Contentsquare безплатният план обхваща до 200 000 сесии месечно, но за преглед се записват 5% от тях, най-много 10 000. Там са посочени и до 100 отговора на анкети месечно. Голямата квота за анализ следователно не означава запис за гледане от всяко посещение.

При условен магазин с 500 сесии дневно старият лимит на безплатния Hotjar от 35 би обхванал най-много 7% от дневния трафик. При условен сайт с 300 000 сесии месечно квотата на безплатния Contentsquare би покрила най-много две трети от сесиите, а достъпните за преглед записи ще са само част от обхванатите посещения. Това са изчисления по обявените квоти, не обещание за действително събрани данни: настройките за съгласие и техническото засичане също влияят на резултата.

За кампании има значение и периодът на отчитане. Дневната квота може да се изчерпи по време на кратък пик, дори през останалите дни трафикът да е слаб. Месечната квота допуска неравномерно разпределение, но при достигане на лимита правилата на Contentsquare за сесиите предвиждат събирането на нови данни да спре до подновяването му. За екип, който изследва рядък проблем при плащане, броят налични записи от точно тази стъпка е по-полезен критерий от общата квота за сайта.

Коя история остава достъпна

Срокът за данните зависи от това какво екипът иска да сравнява: топлинни карти и обобщени показатели, отделни записи или отговори на анкети. При Clarity обичайният запис има кратък срок за преглед. Маркираните като любими записи и автоматично подбрана част могат да останат по-дълго, но това не е пълен архив на всички посещения. Екип, който се връща към стар проблем след няколко цикъла на разработка, трябва да отчете тази разлика.

При платения наследник на Hotjar по-дългата история също има граници. Сравнението на плановете от Contentsquare посочва един месец достъп до аналитичните данни в безплатния план и 13 месеца в Growth. Актуалната тарифна таблица уточнява, че при Growth достъпът до самите записи за преглед е два месеца. Затова „по-дълга история“ има смисъл само ако е ясно дали става дума за показатели, записи или отговори от анкети.

За съществуващите потребители на Hotjar има и отделно ограничение при прехвърляне. Условията за преход към Contentsquare описват 90 дни достъп само за четене до стария акаунт след миграцията, след които оставащите данни в Hotjar се изтриват. Собственикът на акаунта може да откаже предложеното преминаване в срока от полученото уведомление. Така срокът за съхранение в стария продукт не гарантира същия достъп след прехвърлянето.

Как чувствителните данни променят избора

За български магазин или SaaS услуга броят записи не е единственият критерий. При посетители от Европейското икономическо пространство Clarity изисква сигнал за състоянието на съгласието; без него записите и проследяването през няколко страници може да бъдат засегнати. Така привидно големият брой сесии в панела може да описва раздробени посещения, вместо пълния път на клиента.

На страници за плащане, регистрация или въвеждане на чувствителна информация е важно и какво попада в записа. Екипът може да изключи страници от проследяване и да скрие съдържание, което не му е нужно за UX анализ. При анкетите свободният отговор също може да съдържа лични сведения, подадени по инициатива на посетителя. Изборът между двата инструмента не отменя нуждата да се ограничи събирането до данните, които действително служат на изследването.

Кой избор е оправдан

Clarity е разумна отправна точка за екип, който иска широко наблюдение на навигацията и може да преглежда обичайните записи скоро след събирането им. За нов сайт, който трябва и да задава въпроси на посетителите, безплатният Contentsquare е реалната алтернатива: анкетите вече не изискват сами по себе си платен план. Плащането има по-ясно основание, когато са нужни повече отговори, различен обхват на записите или достъп до по-стари аналитични данни.

При наличен Hotjar акаунт към тази сметка се добавя достъпът до вече събраната история по време на прехода. Решаващият въпрос е кой недостиг пречи на работата: липсата на пряк отговор от посетителите, малкият дял записи за преглед или краткият срок за данните, към които екипът трябва да се върне.

Прочетете също:

• Todoist или Microsoft To Do: безплатното стига само до плоския списък
• Безплатният Gemini остава само с Flash-Lite от 9 октомври
• beehiiv или Kit: безплатните 10 000 абонати идват с компромис