Zalo đạt 82,6 triệu MAU, 41% dùng tính năng AI

Ngày 31/10/2026 tại TP.HCM, thông cáo quý III của VNG cho biết đến hết tháng 9, Zalo đạt 82,6 triệu người dùng hoạt động hằng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ; khoảng 41% số người dùng này sử dụng các tính năng AI tích hợp. VNG cũng ghi nhận 2,2 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày. Các chỉ số mô tả quy mô và hành vi trên ứng dụng nhắn tin, chưa phải số người một thương hiệu có thể tiếp cận qua tài khoản của mình.

Từ quy mô người dùng hoạt động hằng tháng (MAU) và tỷ lệ dùng AI đã công bố, có thể ước tính khoảng 33,9 triệu người dùng Zalo đã sử dụng ít nhất một tính năng AI trong kỳ. Đây là phép nhân trên hai số đã làm tròn, nên kết quả chỉ mang tính xấp xỉ. Mức sử dụng của từng công cụ thấp hơn nhiều và khác nhau rõ rệt, từ soạn tin bằng giọng nói đến dịch nội dung hội thoại.

MAU tăng từ mức 79,2 triệu cùng kỳ

Quy mô 82,6 triệu người dùng hằng tháng của Zalo được đối chiếu với nhóm 41% đã sử dụng tính năng AI tích hợp.

Trong bảng chỉ số quý III của VNG, MAU của Zalo tăng từ 79,2 triệu cùng kỳ năm trước lên 82,6 triệu. Chênh lệch là khoảng 3,4 triệu người dùng hoạt động; mức tăng 4% do doanh nghiệp công bố là tỷ lệ đã làm tròn. VNG định nghĩa MAU là số người dùng có hoạt động trong 30 ngày gần nhất của kỳ, vì vậy đây là thước đo hoạt động trên nền tảng chứ không phải tổng số tài khoản từng đăng ký.

Con số tin nhắn mỗi ngày trả lời một câu hỏi khác: mức độ trao đổi trên Zalo lớn đến đâu. Một người có thể gửi nhiều tin, nên không thể lấy lượng tin nhắn để suy ra số người trò chuyện hay số cuộc hội thoại với doanh nghiệp. Tương tự, tỷ lệ sử dụng AI nói về phần người dùng hoạt động đã dùng công cụ tích hợp; chỉ số này không cho biết họ dùng bao nhiêu lần hoặc dùng chức năng nào.

Soạn tin bằng giọng nói dẫn đầu các tính năng được công bố

Phụ đề cuộc gọi video trên Zalo giúp người lớn tuổi theo dõi lời nói trong cuộc trò chuyện.

Trong bài viết ngày 2/11 của Znews, bà Hoa, 64 tuổi ở Tây Ninh, nói về phụ đề cuộc gọi video: “lúc nào không nghe rõ thì nhìn, đỡ phải hỏi lại”; bài viết cũng cho biết hơn 400.000 người trên 60 tuổi đã dùng tính năng này tính đến tháng 6/2026. Với các tính năng có số người dùng hằng tháng được công bố đến tháng 9, quy mô chênh lệch đáng kể:

Soạn tin nhắn bằng giọng nói: 14 triệu người dùng hằng tháng, tương đương khoảng 17% MAU toàn Zalo nếu lấy số đã công bố để tính.
Chuyển giọng nói thành văn bản: 8,8 triệu người dùng hằng tháng, tương đương khoảng 11% MAU.
Dịch AI: 3,4 triệu người dùng hằng tháng, tương đương khoảng 4% MAU.
Sao chép chữ từ ảnh: hơn 2,9 triệu người dùng hằng tháng, tương đương hơn 3,5% MAU.

Các tỷ lệ quy đổi chỉ giúp đặt từng tính năng cạnh cùng một mẫu số; chúng không phải tỷ lệ riêng do Zalo công bố. Một người có thể vừa soạn tin bằng giọng nói, vừa dịch tin nhắn và lấy chữ từ ảnh trong cùng kỳ. Cộng các dòng trên sẽ đếm trùng người dùng, còn số người dùng từng tính năng không cho biết tần suất sử dụng của họ.

Hai chức năng liên quan đến giọng nói xử lý hai chiều của hội thoại. Soạn tin bằng giọng nói chuyển lời người gửi thành văn bản trước khi gửi; chuyển giọng nói thành văn bản giúp người nhận đọc một tin nhắn thoại khi không tiện nghe. Trong nhóm số liệu được công bố, thao tác tạo tin bằng lời nói có lượng người dùng lớn hơn thao tác đọc lại tin thoại dưới dạng chữ.

Phụ đề cuộc gọi và dịch tin nhắn phục vụ những nhu cầu khác

Phụ đề cuộc gọi video chuyển lời nói thành chữ ngay trong cuộc gọi, phục vụ người khó nghe rõ âm thanh. Trường hợp bà Hoa cho thấy tác dụng của tính năng trong một cuộc trò chuyện cụ thể. Số người trên 60 tuổi dùng phụ đề được ghi nhận đến tháng 6, khác kỳ đo tháng 9 của các tính năng trong danh sách trên, nên không thể dùng để xếp hạng chúng trên cùng một mốc thời gian.

Dịch AI phục vụ cuộc trò chuyện khác ngôn ngữ: ngoài tiếng Anh, tính năng đã bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn. Sao chép chữ từ ảnh lại giải quyết việc nhập lại thông tin đã nằm trong hình gửi qua hội thoại, chẳng hạn địa chỉ hoặc số điện thoại. Những công dụng này cho thấy tỷ lệ dùng AI chung bao gồm nhiều thao tác khác nhau; quy mô người dùng của một công cụ không đo chất lượng kết quả hay mức độ hài lòng.

Với Zalo OA, lượt quan tâm và hội thoại gần với khả năng tiếp cận hơn

Với doanh nghiệp dùng Zalo Official Account (OA), hướng dẫn vận hành OA của Zalo nêu lượt quan tâm, lượt xem và lượt chia sẻ bài viết trong OA Manager, cùng tin nhắn chào mừng và hội thoại với khách hàng. Đây là các chỉ số ở cấp tài khoản, gần với hoạt động phân phối nội dung và chăm sóc khách hàng hơn MAU của toàn ứng dụng. Hướng dẫn cũng ghi rõ một số chức năng bài viết và phát tin phụ thuộc vào gói OA, nên quy mô người dùng Zalo không tự động chuyển thành khả năng gửi nội dung cho mọi người.

Một OA có thể theo dõi người quan tâm tài khoản, lượt xem bài và những cuộc trò chuyện phát sinh từ chính nội dung của mình. Các số này mô tả những mắt xích khác nhau của việc tiếp cận: người đã kết nối với tài khoản, người xem nội dung và người chủ động trao đổi. MAU toàn nền tảng chỉ cho biết có bao nhiêu người hoạt động trong kỳ; tỷ lệ dùng AI tích hợp cho biết một phần hành vi sử dụng sản phẩm của họ.

Sự khác biệt cũng áp dụng cho tự động hóa chăm sóc khách hàng. Việc người dùng nhờ Zalo chuyển lời nói thành chữ hoặc dịch tin nhắn không cho biết họ có nhắn cho một OA, nhận phản hồi tự động hay hoàn tất yêu cầu hỗ trợ hay không. Hiệu quả của nội dung và phản hồi vì thế phải được đo từ tương tác tại chính OA; số liệu toàn nền tảng chỉ xác định quy mô môi trường nơi những tương tác ấy có thể diễn ra.

Đọc thêm: