ikas sadakat programı nasıl kurulur? Expert paket tek başına yetmiyor

ikas’ın kurulum kılavuzuna göre sadakat programı Pazarlama Expert erişimi gerektiriyor. Mağazada kurmak için satış kanalı ve lokalizasyonu seçin; puanın değerini, kazanılacağı sipariş aşamasını, iade ve geçerlilik kurallarını belirleyin. Müşterinin puan ekranını görebilmesi için widget’ı da tasarlayın. Expert erişimi, bu ayarların ve görünür arayüzün yerini tutmuyor.

Kurulum yolu, puanı ne zaman vermek istediğinize bağlı. Kazanım yapısının belirlediğiniz puan karşılığından otomatik oluşturulması yeterliyse kolay kurulumu seçebilirsiniz. Puanın sipariş oluşturulduğunda, ödeme tamamlandığında veya teslimatta kazanılmasını özellikle belirlemek istiyorsanız gelişmiş kurulum uygundur. Her iki yolda da programı yayımlamadan önce müşteriye sunulacak avantajı ve iade sonrası puan sonucunu netleştirin.

Satış kanalını seçin, ardından kurulum yoluna karar verin

Yönetim panelinde Pazarlama bölümündeki Sadakat Programı alanından başlayın. Önce programın işleyeceği satış kanalını, ardından o kanala ait lokalizasyonu seçin. Farklı lokalizasyonlar için farklı sadakat kurguları oluşturulabildiğinden, puan karşılığını ayarlamadan önce hangi müşteri grubuna hangi koşulları sunacağınızı belirlemek yerinde olur.

Kolay kurulumda sistem, tanımladığınız puan karşılığına göre kazanım yapısını oluşturur. Gelişmiş kurulum da bu yapıyı oluşturur; ek olarak sipariş statüsüne bağlı kazanım anını seçmenizi sağlar. Bu nedenle gelişmiş yolu yalnızca daha fazla seçenek sunduğu için seçmeniz gerekmez. Mağazanızda puan, ödeme alındığında mı yoksa ürün teslim edildiğinde mi kazanılmış sayılmalı? Kararı bu operasyon sorusu üzerinden verin. Sonraki puan, iade, süre ve kademe ayarları iki kurulum yolunda da ele alınabilir.

Puanın indirim değerini ve kazanılacağı anı ayarlayın

Önce müşterinin harcama karşılığında kazanacağı puanı ve bu puanın sonraki siparişte sağlayacağı indirimi birlikte değerlendirin. Kurulum ekranında görünen puan sayısı tek başına avantajın büyüklüğünü anlatmaz; müşterinin kullanabileceği TL karşılığı da önemlidir. Tanımladığınız puan harcama yönteminde kaç puanın kaç TL’ye denk geldiğini, hedeflediğiniz avantajla karşılaştırın.

Koşullu bir örnek: 200 TL’lik alışveriş 200 puan kazandırıyor, 200 puan da sonraki siparişte 8 TL indirim sağlıyorsa harcamaya göre geri kazanım oranı %4 olur. Bu, ikas’ın önerdiği sabit bir oran değil, iki ayarın birlikte nasıl okunacağını gösteren bir hesap. Mağazanız için oran seçerken puanın kazanıldığı ilk siparişi ve indirimin kullanıldığı sonraki siparişi ayrı düşünün; avantajın maliyeti, puan harcandığında ortaya çıkar.

Gelişmiş kurulumda kazanım aşaması olarak Sipariş Oluşturuldu, Ödeme Tamamlandı veya Sipariş Teslim Edildi seçilebilir. İlk seçenek müşteriye puanı daha erken tanımlar; diğerleri kazanımı ödeme ya da teslimat aşamasına bağlar. Sipariş statüsüyle iade kuralını birbirinin yerine koymayın: teslimatı bekleseniz bile sonradan iade gerçekleşebilir. Seçtiğiniz aşamanın mağazanın sipariş akışına uygun olması, müşterinin gördüğü puan hareketini açıklamayı da kolaylaştırır.

İade, süre ve kademeleri aynı kurgu içinde tamamlayın

Sipariş ayarlarında iade edilen siparişlerden kazanılan puanların silinmesini düzenleyin. Özellikle puanı ödeme tamamlandığında tanımlıyorsanız müşteri daha sonra iade yapabilir. Yayından önce böyle bir siparişte kazanılmış puanın ne olacağını ve müşteri o puanı kullanmışsa durumun mağaza tarafından nasıl ele alınacağını belirleyin; kurulum belgesi, kullanılmış puan için otomatik bir sonuç tarif etmiyor.

Ardından puanın geçerlilik süresini seçin. Hazır sürelerden yararlanabilir, ay veya yıl cinsinden manuel süre belirleyebilir ya da puanları süresiz bırakabilirsiniz. Burada ölçü, müşterinin mağazanızda makul tekrar alışveriş aralığıdır. Puan müşterinin yeniden alışveriş yapma fırsatı bulmasından önce sona eriyorsa vaat edilen avantajı kullanmak zorlaşır. Süresiz puan seçeneğinde ise gelecekte kullanılabilecek puanların birikmesini hesaba katmanız gerekir.

Alışveriş dışında hesap oluşturma, ürün yorumu ve iletişim izni için de puan tanımlanabilir. Harcama tarafında indirim, ücretsiz kargo ve hediye ürün seçenekleri vardır. Kademe kullanacaksanız müşterileri puan aralığına veya segment koşuluna göre ayırabilir, kademe çarpanını ve kademede kalma süresini belirleyebilirsiniz. Önce temel kazanma ve harcama kuralını anlaşılır hâle getirmek, ardından ek aksiyonları ve kademeleri seçmek, müşteriye sunulan koşulları tutarlı tutar.

Widget’ı görünür kılın ve programı yayımlayın

Programı kaydetmek, müşterinin sadakat puanı ekranını görmesini sağlamaz. Ayarlar içindeki Widget Ayarları bölümünde görünüm biçimini, konumu ve görsel öğeleri düzenleyin. Açılır pencere veya çekmece biçimi seçilebilir; widget müşteriye puan bakiyesini, indirim karşılığını, kazanma yollarını, kademesini ve puan geçmişini gösterebilir. Mini balon da bu arayüze hızlı erişim sunar.

Widget’ın hangi mağaza sayfalarında görüneceğini seçme ve içine sık sorulan sorular ekleme seçenekleri, ikas’ın widget güncellemesinde yer alıyor. Sayfa seçimini yaparken müşterinin puanını alışverişin hangi anında arayacağını düşünün. Yayından önce seçili sayfalarda widget’ın açıldığını ve puan ile indirim bilgisinin okunabildiğini kontrol edin.

Son kurulum özetinde satış kanalını, lokalizasyonu, puan karşılığını, kazanım aşamasını, iade ve süre kurallarını yeniden okuyun. Kademe veya ek kazanma yolu eklediyseniz bunların müşteriye gösterilen koşullarla uyumuna bakın. Sadece Kaydet programı etkinleştirmeden saklar; kurallar ve widget hazır olduğunda Kaydet ve Sitede Yayınla programı kullanıma açar. Program Detayına Git alanından kazanma ve harcama yöntemleri, kademeler ile genel ayarlar daha sonra güncellenebilir.

Özet Rapor’da kazanılan ve kullanılan puanı birlikte izleyin

Yayından sonra üye sayısını tek başına başarı ölçüsü saymayın. ikas’ın Özet Rapor duyurusuna göre rapor; işlem yapmış aktif üyeleri, puan kullanım oranını, toplam kazanılan ve harcanan puanları, günlük eğilimleri ve tarih filtresini gösteriyor. Puan kullanım oranı, kazanılan puanların ne kadarının siparişlerde harcandığını anlamaya yarar.

Aynı tarih aralığında kazanılan ve harcanan puanı yan yana değerlendirin. Kazanım yükselirken kullanım düşükse bunun olası nedenleri arasında puanın indirim karşılığı, geçerlilik süresi ve widget’ın göründüğü sayfalar bulunur; rapor tek başına hangisinin neden olduğunu söylemez. Sadakat Özeti’ndeki Puan Kazanım Analizi ayrıca sipariş, hesap oluşturma, iletişim izni ve yorum gibi yöntemlerin dağılımını ve işlem sayılarını gösterir. Böylece puanı hangi davranışın ürettiğini gördükten sonra değiştireceğiniz kuralı daha dar kapsamda seçebilirsiniz.

Ayrıca okuyun:

• YouTube kanal üyeliği nasıl açılır? 500 abone tek başına yetmiyor
• AI verimliliği nasıl ölçülür? Süre kazancı tek başına başarı değildir
• 128 kuruluş aynı uyarıda birleşti: Kritik altyapının yalnızca ayları var