Kuya A nasa eGovPH na—kailangang beripikahin pa rin ang mahahalagang sagot

Noong Setyembre 21, 2026, inilunsad ng Department of Information and Communications Technology (DICT) ang eGovAI sa eGovPH Superapp, kasama ang assistant na Kuya A, sa The Manila Hotel. Ayon sa ulat ng PhilSTAR Life, makikita ito sa eGov AI icon ng app, at may babala sa interface: “eGovAI may not always be accurate. Please verify important information.” Makakatulong ang Kuya A sa paghahanap ng serbisyo at pag-unawa ng impormasyon, ngunit kailangang kumpirmahin ang sagot kapag makaaapekto ito sa isang mahalagang transaksiyon.

Bahagi ng paglulunsad ang mensahe ni Pangulong Ferdinand Marcos Jr. na binasa ni Cabinet Secretary Benjamin “Benhur” Abalos Jr. Sa pahayag ng Presidential Communications Office, sinabi ng pangulo: “Technology should sharpen our judgment, not replace it.” Inilalarawan din doon ang Kuya A bilang tulong sa pag-access ng mga serbisyo sa eGovPH, na may mga kakayahang bumasa ng dokumento, magsalin, umunawa ng form at tumulong sa pagpapatunay ng pagkakakilanlan.

Mga gawaing saklaw ng eGovAI

Libre ang eGovAI para sa mga beripikadong gumagamit ng eGovPH. Inilista ng Philippine Information Agency ang mga tool para sa dokumento, larawan, pagsasalin, form at pananalita, kasama ang impormasyon tungkol sa turismo, batas at mga patakaran. Nagpakilala rin ang DICT ng mga module para sa agrikultura, kalusugan at pagpapatunay ng identidad. Iba-iba ang gamit ng mga ito: may nagbibigay ng paliwanag, may tumutulong sa pagproseso ng ibinigay na impormasyon, at may kaugnayan sa pagkilala sa gumagamit.

• Dokumento, larawan at form. Nakakakuha ang document extractor ng teksto mula sa larawan o na-scan na dokumento. May image identification at form understanding din. Kung gagamitin ang nakuhang teksto sa aplikasyon, mahalagang ihambing ang pangalan, petsa at iba pang detalye sa orihinal: maaaring maging kapaki-pakinabang ang pagbasa ng AI kahit may isang bahaging mali ang pagkakakuha.
• Pagsasalin at pananalita. Makakatulong ang translation tool sa pag-unawa ng impormasyong nasa ibang wika. May mga kakayahan din ang eGovAI sa audio at pagbuo ng pananalita. Para sa eksaktong hinihingi ng isang ahensiya, mas mahalaga pa rin ang opisyal na pananalita ng requirement kaysa sa salin o paliwanag na nabuo ng tool.
• Pagkakakilanlan. May electronic know-your-customer o e-KYC at identity-verification function na kaugnay ng pagpapatunay ng gumagamit. Magkaiba ang pagdaan sa prosesong ito at ang pagtanggap ng pormal na pasya sa isang kahilingan. Ang sagot sa chat na nagsasabing mukhang sapat ang impormasyon ay hindi katumbas ng kumpirmasyon na tinanggap na ito ng ahensiya.
• Batas at patakaran. Makakatulong ang kaugnay na tool sa paghahanap at pagpapaliwanag ng mga batas, polisiya at gabay ng pamahalaan. Kung ang tanong ay tungkol sa bisa ng isang probisyon, takdang araw ng pagsusumite o karapatan sa benepisyo, kailangang basahin ang kasalukuyang opisyal na teksto at ang patakaran ng ahensiyang nagpapatupad nito.
• Agrikultura. Binuo kasama ang Department of Agriculture ang e-Agri AI para sa gabay sa pananim at pamamahala ng peste. Maaaring magsilbing panimulang impormasyon ang sagot, ngunit ang pasyang nakadepende sa aktuwal na peste, lokasyon o kondisyon ng taniman ay nangangailangan ng mas tiyak na pagsusuri kaysa sa pangkalahatang tugon.
• Kalusugan. Ang Health AI na binuo kasama ang Department of Health ay inilalarawan bilang tool para sa wellness analysis at mga rekomendasyong pang-iwas sa sakit. Maaaring may ibahaging impormasyong pangkalusugan ang gumagamit para makakuha ng tugon. Ang output nito ay hindi dapat gamiting diagnosis o tanging batayan sa pagbabago ng gamutan.

May hiwalay ding eGovAI developer platform na inilunsad ang DICT. Pinapayagan nito ang mga rehistradong developer na gumamit ng mga application programming interface para bumuo ng sarili nilang AI application, bot o website. Ang pagkakataong iyon para sa mga developer ay iba sa pag-uusap ng karaniwang gumagamit sa Kuya A sa loob ng eGovPH.

Anong impormasyon ang maaaring ibigay ng gumagamit

Depende sa piniling tool ang impormasyong papasok sa serbisyo. Sa karaniwang tanong, maaaring magbigay ng nakasulat o idinikta na mensahe. Sa document extractor at image identification, larawan o scan ang maaaring ipasok; sa Health AI, impormasyong pangkalusugan ang maaaring ibahagi. Ang identity-verification function naman ay may ibang layunin: iugnay ang proseso sa pagkakakilanlan ng gumagamit. Hindi dapat ipalagay na kailangan ng isang pangkalahatang tanong sa chat ang lahat ng sensitibong detalyeng maaaring hingin sa isang pormal na proseso ng pagkilala.

Inililista ng patakaran sa datos ng eGovAI platform ang mga kategoryang maaaring maproseso sa website, agency portal, Custom AI Engines at mga API nito: impormasyon sa account at pakikipag-ugnayan, mga prompt at tugon, na-upload na dokumento, at mga teknikal na tala. Sinasabi rin nitong maaaring magkaroon ng karagdagang privacy notice ang ahensiyang nagpapatakbo ng sarili nitong engine. Ang saklaw ng patakarang iyon ay hindi detalyadong tala ng bawat daloy ng datos sa Kuya A sa consumer app; para sa isang partikular na feature, mahalaga ang abisong ipinapakita sa mismong daloy bago magbigay ng personal na impormasyon.

Kung kailan kailangan ang kumpirmasyon ng ahensiya

Ang sagot na nagpapaliwanag kung saan hahanapin ang isang serbisyo o kung ano ang ibig sabihin ng isang termino ay maaaring gawing panimulang gabay. Tumataas ang bigat ng pagkakamali kapag ang sagot ay gagamitin upang magpasya kung kwalipikado ang isang tao, sapat ang kaniyang dokumento, tama ang inilagay sa form o naaprubahan na ang transaksiyon. Sa mga ganitong usapin, ang opisyal na requirement, tala at tugon ng kinauukulang ahensiya ang kailangang pagbatayan.

Malinaw sa mga tuntunin ng eGovAI platform na maaaring kulang o mali ang nabuong sagot at hindi ito awtomatikong opisyal na rekord, desisyon, legal na opinyon, payong medikal o may-bisang gabay ng ahensiya. Ang mga tuntuning iyon ay sumasaklaw sa website, agency portal, Custom AI Engines at mga kaugnay na serbisyo ng platform. Sa Kuya A mismo, ang babala sa interface na beripikahin ang mahalagang impormasyon ang direktang paalala sa gumagamit.

May praktikal na hangganan ang pagkakaibang ito. Makakatulong ang paliwanag ng AI sa paghahanda ng tanong tungkol sa isang benepisyo, probisyon ng batas o kondisyon sa kalusugan. Ngunit kung ang kasunod na hakbang ay pagsusumite ng papeles, paghabol sa takdang araw, pag-angkin ng benepisyo o pagpapasya sa gamutan, kailangang manggaling sa naaangkop na ahensiya o propesyonal ang kumpirmasyong may epekto sa aktuwal na pasya.