Cresta – Umetna inteligenca za kontaktne centre, avtomatizacija pogovorov in sprotno usmerjanje agentov

#Quasa #QUA #Cresta

Cresta je platforma za upravljanje uporabniške izkušnje v velikih podjetjih, ki jo je razvilo podjetje Cresta Intelligence, Inc., ustanovljeno leta 2017. Uporablja umetno inteligenco za razumevanje pogovorov s strankami, avtomatizacijo interakcij in usmerjanje človeških agentov med klici v živo in digitalno komunikacijo. Njena orodja vključujejo AI Agent za pogovore s strankami, Agentic Assist za pridobivanje znanja in usmerjanje pri odgovarjanju ter Conversation Intelligence za analizo, upravljanje kakovosti in usposabljanje. Deputy Agent skrbi za operativne delovne procese, ki presegajo sam pogovor. Cresta se povezuje z obstoječimi sistemi kontaktnih centrov in sistemi za upravljanje odnosov s strankami. Cene za velika podjetja so prilagojene obsegu uvedbe, za ponudbo pa se je treba obrniti na prodajno službo; javno dostopen samopostrežni paket ni naveden. Zahteve glede integracije in učinkovitost je treba oceniti glede na delovne procese posamezne organizacije.

𝗞𝗟𝗝𝗨𝗖̌𝗡𝗘 𝗣𝗥𝗘𝗗𝗡𝗢𝗦𝗧𝗜
• Avtomatizacija pogovorov prek različnih komunikacijskih kanalov s strankami
• Sprotno usmerjanje človeških agentov
• Integrirana analiza pogovorov in usposabljanje
• Pridobivanje znanja med interakcijami s strankami
• Avtomatizacija delovnih procesov, ki presegajo pogovore s strankami

𝗜𝗗𝗘𝗔𝗟𝗡𝗢 𝗭𝗔
Kontaktne centre velikih podjetij, ki iščejo usklajeno avtomatizacijo, pomoč človeškim agentom in analitiko pogovorov.

𝗣𝗢𝗨𝗗𝗔𝗥𝗞𝗜
• Podpora za glasovne in digitalne pogovore
• Na voljo je integracija s Salesforce
• Na voljo je integracija z Amazon Connect
• Opera omogoča orkestracijo umetne inteligence brez programiranja
• Prilagojene cene za velika podjetja po dogovoru s prodajno službo

𝗠𝗢𝗥𝗘𝗕𝗜𝗧𝗡𝗜 𝗣𝗢𝗠𝗜𝗦𝗟𝗘𝗞𝗜
• Preverite skupne stroške uvedbe in uporabe
• Preverite obseg integracije in vire, potrebne za uvedbo
• Preizkusite natančnost na reprezentativnih pogovorih s strankami
• Preglejte pogoje obdelave in hrambe podatkov
• Preverite pravila za predajo zahtevkov na višjo raven in človeški nadzor

𝗦𝗞𝗨𝗣𝗡𝗔 𝗢𝗖𝗘𝗡𝗔
4.1/5 zvezdic. Razmislite o platformi Cresta, kadar podporne službe velikih podjetij potrebujejo avtomatizacijo pogovorov, sprotno pomoč in analitiko v eni rešitvi. Najprej preverite poslovne pogoje, združljivost sistemov in učinkovitost v reprezentativnem pilotnem projektu. Tudi vi si prislužite nagrado 1 QUA z objavo ocene na Quasa.io!

𝗭𝗔𝗖̌𝗡𝗜𝗧𝗘: https://quasa.io/projects/cresta