Údaj zmizol z Googlu, nie z webu: ako požiadať o odstránenie

Ak sa vo Vyhľadávaní Google objaví vaša adresa, kontakt alebo iný citlivý údaj, môžete požiadať o odstránenie konkrétneho výsledku podľa pravidiel pre súkromné údaje. Ak Google žiadosti vyhovie, odkaz môže z vyhľadávania zmiznúť, ale informácia na pôvodnej stránke zostane. Na jej vymazanie sa treba obrátiť na prevádzkovateľa zdrojového webu.

Postup zvoľte podľa toho, kde údaj práve vidno. Ak je stále na webe, pri citlivom obsahu môžete podať žiadosť Googlu a súčasne žiadať prevádzkovateľa stránky o opravu alebo vymazanie. Ak už zo stránky zmizol, ale pretrváva v starom výsledku vyhľadávania, riešením je obnovenie zastaraného výsledku.

Ktorá žiadosť zodpovedá vášmu prípadu

Najprv otvorte výsledok a pozrite sa na pôvodnú stránku. Rozhodujúce je, či sa na nej údaj stále nachádza, či ide o súkromnú informáciu spadajúcu pod pravidlá vyhľadávača a či chcete zmeniť aj samotný obsah webu. Jeden formulár tieto odlišné úlohy nevyrieši.

• Údaj je stále zverejnený a je citlivý: požiadajte o odstránenie výsledku z Vyhľadávania Google. Ak má zmiznúť aj zo stránky, kontaktujte jej prevádzkovateľa.
• Údaj už na stránke nie je: ak ho naďalej vidno v úryvku alebo starom odkaze vo vyhľadávaní, žiadajte o obnovenie zastaraného výsledku.
• Namietate samotné zverejnenie: žiadajte prevádzkovateľa o opravu alebo vymazanie. Ak chcete vyradiť odkaz z vyhľadávania z právneho dôvodu, ktorý nepokrývajú pravidlá pre citlivé údaje, použite právnu cestu v pomocníkovi Google.

Pri všetkých možnostiach si zapíšte úplnú adresu konkrétnej stránky, na ktorej sa informácia objavila. Ak ju zverejňuje viacero stránok, uložte si každú URL samostatne. Názov webu bez presnej adresy neurčí, ktorý výsledok alebo obsah má príjemca žiadosti posúdiť.

Citlivý údaj: čo poslať Googlu

Žiadosť podľa pravidiel pre súkromné údaje sa môže týkať domácej adresy, telefónneho čísla, e-mailu, dôverných údajov z dokladov, bankového účtu či platobnej karty. Zahŕňa aj fotografiu podpisu alebo dokladu totožnosti, súkromný zdravotný záznam a dôverné prihlasovacie údaje. Pri kontaktných údajoch je dostupná aj funkcia „Výsledky o vás“, ktorá pomáha takéto výsledky nájsť a požiadať o ich odstránenie.

1. Otvorte výsledok a skopírujte úplnú URL stránky, na ktorej je váš údaj. Zachovajte adresu konkrétnej stránky, nie iba domovskú stránku webu.
2. Pripravte snímku obrazovky výsledku a časti zdrojovej stránky s dotknutým údajom. Pomôže obsah identifikovať, ak ju formulár vyžiada; viditeľné údaje ďalších osôb, ktoré s vašou žiadosťou nesúvisia, neuvádzajte zbytočne.
3. V pomocníkovi zvoľte „Začatie žiadosti o odstránenie“, vyberte zodpovedajúci druh obsahu a vložte požadované adresy. Stručne opíšte, ktorý údaj je váš a kde sa na stránke nachádza.

Posudzujú sa nahlásené URL, preto skontrolujte, či odkaz vedie na správnu stránku a či je z neho zrejmý problémový obsah. Žiadosť môže podať aj zástupca dotknutej osoby. Ak sa objavili prihlasovacie údaje alebo číslo platobnej karty, venujte sa zároveň ochrane príslušného účtu či karty: vyradenie odkazu už zverejnený údaj nezmení.

Keď web údaj odstránil, ale výsledok zostal starý

Ak obsah zo stránky zmizol a vo Vyhľadávaní Google sa ešte zobrazuje starý úryvok alebo odkaz, postup na obnovenie zastaraného obsahu umožňuje požiadať o aktualizáciu výsledku. V nástroji zvoľte „Request refresh“, na karte „Page“ zadajte URL dotknutej stránky a žiadosť odošlite. Pri obrázkoch sa používa osobitný postup s adresou odkazu z výsledkov vyhľadávania obrázkov.

Pred odoslaním otvorte zdrojovú stránku a overte, že sporný údaj už na nej skutočne nie je. Nástroj rieši rozdiel medzi aktuálnym obsahom webu a tým, čo ešte ukazuje vyhľadávanie; živý údaj na zdrojovej stránke ním nevymažete. Po aktualizácii stránky sa výsledok môže obnoviť aj bez podania formulára, takže žiadosť má zmysel najmä vtedy, keď starý obsah vo vyhľadávaní pretrváva.

Keď má údaj zmiznúť aj zo zdrojového webu

O opravu alebo vymazanie na pôvodnej stránke žiadajte toho, kto spracúvanie údajov na nej riadi. Na webe vyhľadajte kontakt na prevádzkovateľa alebo jeho zodpovednú osobu. Do žiadosti uveďte presnú URL, dotknutý údaj a požadovanú zmenu. Pomôže aj stručný dôvod: údaj je napríklad nesprávny, už nie je potrebný na pôvodný účel alebo sa podľa vás spracúva nezákonne.

Podľa prehľadu práv Úradu na ochranu osobných údajov SR sa právo na opravu alebo vymazanie uplatňuje u prevádzkovateľa, ktorý má žiadosť vybaviť bezodkladne, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia. Právo na vymazanie má zákonné podmienky a výnimky. Písomná alebo elektronická žiadosť vám umožní doložiť jej obsah aj dátum odoslania.

Ak je informácia nepresná, môžete žiadať jej opravu bez odstránenia celej stránky. Ak prevádzkovateľ údaj vymaže, ale vo vyhľadávaní zostane jeho stará podoba, nastupuje postup pre zastaraný výsledok. Odložte si pôvodnú žiadosť, odpoveď a snímku zverejneného údaja pre prípad, že bude potrebné preukázať, čo ste žiadali.

Prečo môže byť odstránenie zamietnuté

Odstránenie výsledku nie je automatické ani pri údaji, ktorý sa týka vás. Pri posudzovaní sa zvažuje verejný záujem, napríklad spravodajská hodnota obsahu a práva ďalších osôb. Výsledok môže byť vyradený úplne alebo iba pri vyhľadávaní vášho mena či iného identifikátora; pri odlišnom dopyte sa potom môže ďalej zobrazovať.

Ak žiadosť o odstránenie výsledku neuspeje, skontrolujte zvolenú kategóriu, presnosť URL a to, či ste označili informáciu, ktorej sa žiadosť týka. Pri právnom spore o zverejnenie údajov použite príslušnú právnu cestu namiesto formulára určeného pre inú kategóriu obsahu. Ak prevádzkovateľ zdrojového webu na vašu žiadosť neodpovie alebo jej podľa vás neoprávnene nevyhovie, môžete Úradu na ochranu osobných údajov SR podať návrh na začatie konania; priložte doklady o žiadosti a prípadnej odpovedi.

Prečítajte si aj:

• Adobe Firefly či Midjourney: komerčné práva nie sú celý príbeh
• Copilot Studio či Vertex AI: rozhoduje ekosystém, nie demo