Привет!
Последовательный и четко сформулированный голос бренда поможет вам установить доверие с вашими клиентами. Они будут знать, чего ожидать от вашей компании, и это постоянство заставит их захотеть сотрудничать с вами.
Готовы найти свой уникальный голос и поделиться с клиентами своей стоящей историей? Давайте приступим к делу.
Что такое голос бренда
Голос бренда компании – это общий тон, индивидуальность и настроение коммуникаций вашей компании. Он включает в себя стиль, подход и выбор слов, используемых во всех формах коммуникации, от материалов веб-сайта до постов в социальных сетях. Это то, что делает вашу компанию узнаваемой и неповторимой.
Почему голос бренда так важен?
Вот пять основных причин, по которым правильный голос бренда имеет значение:
1. Голос бренда связывает вас с клиентами на эмоциональном уровне
Когда вы думаете о своих любимых брендах, что приходит вам на ум? Скорее всего, это не только продукт или услуга, которые они предлагают, но и то, что они заставляют вас чувствовать. Успешные бренды имеют сильный голос, который создает эмоциональную связь со своими клиентами.
Один из основных способов, с помощью которого голос бренда соединяется с клиентами на эмоциональном уровне, – это пробуждение определенных чувств и ассоциаций.
Например, бренд, использующий юмор в своих сообщениях, скорее всего, будет восприниматься как более доступный и дружелюбный, в то время как бренд класса люкс, использующий язык, который является вдохновляющим и отполированным, будет передавать чувство изысканности и эксклюзивности.
2. Отличает вашу компанию от конкурентов
Ваши конкуренты, скорее всего, имеют очень похожий голос бренда. Их сообщения могут быть даже почти идентичными. Это довольно типично для большинства отраслей. Поэтому вам нужен уникальный способ общения с вашими потенциальными клиентами.
Голос вашего бренда существенно влияет на ваш фирменный стиль и на то, как клиенты воспринимают вашу компанию. Это то, как они будут описывать вас другим. Поскольку он отражает особенности вашей компании, вы показываете своим клиентам, почему лучше иметь дело именно с вами, а не с вашим конкурентом.
3. Вызывает доверие
Клиенты ведут дела только с теми брендами, которым они доверяют. Голос вашего бренда играет важную роль в формировании этого доверия, передавая ценности, убеждения и индивидуальность вашей компании.
Если голос вашего бренда соответствует вашим ценностям, потребители будут знать, что вы не просто пытаетесь им что-то продать, а искренне заботитесь о предоставлении отличного продукта или услуги.
4. Очеловечивает вашу компанию
Одна из опасностей маркетинга – показаться слишком обезличенным или безымянным. Это особенно опасно для крупных компаний или компаний, продающих сложные продукты и услуги. Отличительный голос бренда помогает очеловечить вашу компанию, задавая более дружелюбный, доступный и понятный тон.
Какова индивидуальность вашего бренда? Игривость, непринужденность и приземленность – хорошие варианты для установления связи с аудиторией на более личном уровне. Если это так, сделайте это очевидным в своем письме. Вы можете использовать остроумные односложные фразы и забавные фразы.
5. Передает клиентам ценности и миссию вашей компании
Повторимся, что голос вашего бренда должен отражать ценности и миссию вашей компании. Ваши клиенты должны знать, что вы отстаиваете и к чему стремитесь.
Делаете ли вы упор на устойчивое развитие, этическую культуру? Вы заботитесь об удовлетворении потребностей клиентов? Приоритетны ли для вас инновации?
Голос вашего бренда должен точно отражать культуру, ценности и миссию вашей компании. Он должен быть естественным для ваших сотрудников и клиентов и являться продолжением того, как вы уже ведете бизнес.
Мы только что ответили на вопрос: «Почему голос бренда важен?». Зная, что это один из ваших самых ценных инструментов, давайте рассмотрим несколько советов о том, как вы можете создать или улучшить свой голос.
Как определить голос вашего бренда?
При создании голоса вашего бренда учитывайте эти восемь пунктов:
1. Четко определите миссию и ценности вашего бренда
При создании голоса вашего бренда важно четко понимать, чего вы добиваетесь. Каковы ценности и цели компании? Каково ваше послание? Если вы не определились с миссией и ценностями вашего бренда, голос вашего бренда будет звучать по-разному, и вам будет трудно утвердиться на рынке.
2. Пишите так, как вы говорите
Если вы хотите установить контакт со своей аудиторией, важно писать так, как будто вы ведете беседу. Это означает использование естественного, разговорного языка, который понятен каждому. Это также означает быть честным и открытым.
Как это выглядит на практике?
Это означает:
- отказаться от жаргона и отраслевых терминов;
- использовать действительный, а не страдательный залог;
- следить за тем, чтобы ваши предложения были относительно короткими и легко читались;
- проникнуться вашим брендом – люди ценят вашу аутентичность.
3. Разработка гайда по стилю
Гайд по стилю определяет стиль общения бренда. Оно содержит подробную информацию о тоне, лексике и грамматике, которые следует использовать при написании рекламных статей, контента сайта и постов в социальных сетях. Гайд по стилю также может определять, как использовать изображения и видео.
Разработка гайда по стилю важна для того, чтобы все, кто создает контент для вашего бренда, делали это последовательно во всех точках соприкосновения.
4. Составьте муд-борд
Муд-борд (иногда ее называют концепт-бордом) – это коллекция изображений, цветов, текстур и материалов, используемых для передачи тона и ощущения бренда компании.
Цель создания муд-борда – предоставить копирайтеру, арт-директору или дизайнеру визуальные рекомендации при разработке маркетинговых материалов. Муд-борды создаются для различных целей, например, для усиления общего стиля бренда, изучения конкретных вариантов цветовой палитры или уточнения стиля и голоса веб-сайта компании.
Вот как создать муд-борд для вашего фирменного стиля:
- Соберите изображения, которые отражают общий тон и ощущение, которые вы хотите передать. Это могут быть фотографии, иллюстрации или скриншоты с веб-сайтов или постов в социальных сетях.
- Сгруппируйте изображения по категориям на основе темы. Например, у вас может быть категория «Серьезный и профессиональный», а другая – «Веселый и игривый».
- Определив категории, начните сортировать изображения в каждой категории по тону. Например, в категории «Серьезный и профессиональный» можно создать подкатегории «Авторитетный», «Сопереживающий» и «Интеллектуальный».
- Наконец, сузьте свой выбор до лучших представителей каждой категории и тона. Именно эти изображения вы будете использовать для создания муд-борда.
5. Помните о своей аудитории – корректируйте свой тон соответствующим образом
Ваша аудитория всегда должна быть в центре вашего внимания, когда вы создаете голос вашего бренда. В конце концов, ваши усилия направлены в первую очередь на них.
Поскольку вы работаете с деловыми людьми, вы должны создавать профессиональный имидж и использовать язык, подходящий для корпоративной обстановки. Будьте уважительны и прямолинейны.
Конечно, вы хотите выглядеть авторитетной фигурой в своей отрасли, человеком, который знает, о чем говорит, и пользуется доверием коллег. Это не значит, что вы не можете быть игривым или дружелюбным – индивидуальность может значительно повысить привлекательность вашего бренда. Однако вы должны найти правильный баланс, чтобы сохранить уровень профессионализма.
6. Обучайте своих сотрудников
Ваши сотрудники – это лицо вашей компании, и они играют жизненно важную роль в формировании голоса вашего бренда.
Важно, чтобы они могли представлять ваш бренд в позитивном свете и хорошо понимали ценности и миссию вашей компании. Когда клиенты общаются с вашими сотрудниками, они должны мгновенно распознавать вашу индивидуальность.
Чтобы убедиться, что ваши сотрудники это делают:
- Обеспечьте их обучением и ресурсами;
- Ознакомьте их с вашим гайдом по стилю и установите стандартные операционные процедуры для взаимодействия с клиентами;
- Поощряйте их быть самими собой и давать волю своей индивидуальности.
- Дайте им свободу творчества – в конце концов, именно творчество помогает выделить ваш бренд на фоне конкурентов.
7. Будьте последовательны в своем брендинге
Несогласованное мнение о бренде приведет к тому, что ваша компания будет казаться запутанной и не заслуживающей доверия. Как уже говорилось ранее, основные ценности вашей компании должны определять весь ваш маркетинг и коммуникации.
Например, если одной из основных ценностей вашей компании является «инновации», вам следует позаботиться о том, чтобы все ваши рекламные материалы были креативными и перспективными.
Ваши клиенты должны уметь узнавать ваш бренд, где бы они с ним ни столкнулись. Видят ли они рекламу, читают ли сообщения в блоге или общаются со службой поддержки, у них всегда должен быть один и тот же опыт.
8. Принимайте отзывы на свой счет и вносите изменения при необходимости
По мере привлечения новых клиентов и изучения своей целевой аудитории вы можете обнаружить, что ваш текущий голос бренда уже не так хорошо звучит, как раньше. В этом случае важно принять отзывы и внести изменения, если это необходимо.
Ваше руководство по стилю должно быть живым документом, который развивается по мере роста и изменения вашего бренда.
Конечно, вы не хотите вносить изменения ради изменений. Но если вы обнаружите, что ваш стиль больше не соответствует ценностям вашей компании или не находит отклика у целевой аудитории, не бойтесь вносить изменения.
Заключение
Создание голоса бренда гарантирует, что все ваши коммуникации будут согласованы и соответствовать бренду. Это делает ваш маркетинг более последовательным в соответствии с принципами бренда и помогает вам лучше взаимодействовать с вашей клиентской базой.
Если вы заинтересованы в том, чтобы повысить лояльность ваших клиентов, а также понимаете всю важность голоса бренда, вам следуюет обратить свое внимание на курс от образовательной платформы Skillbox «Бренд-менеджер».
По окончанию данного курса вы научитесь эффективно работать с имиджевыми и бизнес-показателями бренда, поймёте, как превращать покупателей в амбассадоров продукта, а торговые марки — в узнаваемые бренды.
До новых встреч!
