Сила сторителлинга в маркетинге: Что это такое и как заставить его работать на ваш бренд

Привет!

Начиная с детских сказок на ночь и заканчивая обязательствами, которые формируют нашу жизнь, сторителлинг является неотъемлемой частью передачи опыта и информации. Рассказывая о триумфах, трудностях и общих жизненных событиях, мы можем лучше общаться друг с другом, что дает продуктам или брендам шанс добиться значимости в этих личных сюжетных линиях.

Именно когда бренд, компания или продукт используют сторителлинг для установления связи со своей аудиторией и построения отношений, они оказывают реальное влияние. Истории дают организациям реальные примеры из жизни, которые имеют большую силу; они привносят контекст и родственность в разговоры.

Что такое сторителлинг и как он применяется в маркетинге?

Сторителлинг – это создание повествования вокруг идеи или продукта. Он включает в себя создание достоверных персонажей, увлекательных сюжетных линий, различных точек зрения и эмоционального воздействия. Идея сторителлинга в маркетинге проста: вместо того чтобы просто перечислять характеристики или достижения, расскажите историю о том, как ваш продукт или услуга положительно повлияли на человека, группу людей или общество в целом. Это помогает установить эмоциональную связь с потребителем помимо фактов и цифр.

Сторителлинг – это мощный способ привлечь аудиторию и повлиять на ее выбор. Он пробуждает страсть и дает направление «путешественникам», чтобы они могли наметить, куда бы они хотели отправиться дальше.

Кроме того, он обеспечивает важное когнитивное измерение, создавая осведомленность потребителей, одновременно активизируя воспоминания и пробуждая интерес у потенциальных клиентов. Она способна разжечь любопытство, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания при принятии решений.

Если вы заинтересовались тем, чтобы освоить сторителлинг, мы советуем вам обратит ьсвое внимание на курс от образовательной платформы Skillbox «Сторителлинг».

На данном курсе вы научитесь рассказывать истории через текст и визуальные образы, поймёте, как погружать людей в повествование, управлять эмоциями аудитории и транслировать идеи, а также сможете увлекательно презентовать свои проекты.

Компоненты отличных маркетинговых сюжетов

Лучшие маркетинговые сюжеты имеют ключевые элементы, которые выделяют их на фоне других.

Четкое и целенаправленное изложение

Отличная маркетинговая история должна фокусироваться на одной центральной теме или сообщении. Часто маркетологи впихивают в одну историю слишком много сообщений, что ослабляет их воздействие.

Выберите один момент и донесите его до читателя на протяжении всего повествования. Четко определенная цель, напряжение и разрешение необходимы для того, чтобы люди были заинтригованы и следили за развитием сюжета до самого конца.

Хорошие истории также должны органично вписываться в сюжет, вставляя в него уникальные перспективы, ценности и воспоминания бренда, которые естественным образом заинтересуют целевую аудиторию.

Реальные и правдоподобные персонажи

Независимо от того, кто ваши клиенты, дать им персонажей, с которыми они могут соотноситься, – верный способ установить эмоциональную связь.

Выбирайте людей из разных слоев общества и создавайте истории, которые будут вызывать знакомые чувства – надежду перед лицом трудностей, энтузиазм при достижении успеха и радость при достижении целей. Убедитесь, что их переживания и то, как они справляются с конфликтами, знакомы и правдоподобны.

Подходящий тон

Тон относится к общему настроению или отношению к вашей истории и к тому, как вы хотите, чтобы ваша аудитория восприняла ее.

При выборе тона для своего рассказа учитывайте свою целевую аудиторию и эмоции, которые вы хотите, чтобы она испытывала при его прочтении. Создайте тон, соответствующий ценностям вашего бренда и целевой аудитории. Это поможет привлечь их и удержать внимание к тому, что вы хотите сказать.

Помните, что ваш тон должен быть увлекательным и в то же время передавать профессионализм. Он должен быть привлекательным, но не властным, вызывающим и в то же время отточенным.

Аутентичность и эмоции

Аутентичность и эмоции – два самых мощных элемента в любой маркетинговой истории. Люди с большей вероятностью воспримут историю, которая идет от сердца. Поэтому борьба и успехи ваших героев должны соответствовать тому, что можно ожидать в реальной жизни.

Включите анекдоты, которые поддерживают послание вашего бренда, обязательно подчеркивая любые эмоциональные элементы. Истории, вызывающие сильные эмоции – как положительные, так и отрицательные – останутся с клиентами надолго после того, как будет передано первоначальное сообщение, что повышает вероятность того, что они вспомнят о нем позже.

Исследования Стэнфордского университета показали, что благодаря рассказам факты и данные запоминаются на 2200% легче. Американский психолог Джером Брунер также подсчитал, что факт, закрепленный в рассказе, в двадцать раз лучше сохраняется в памяти.

Подходящий канал

Мощная маркетинговая история должна попасть в нужное место, чтобы быть эффективной. Для этого решите, какой канал лучше всего подходит для его сообщения: Telegram? Электронная почта? Печатные СМИ? Должны ли быть включены визуальные элементы или лучше использовать аудиопрезентацию?

Правильный выбор канала имеет значение и дает больше шансов достичь желаемой аудитории. Кроме того, это гарантирует, что все понимают, как должно быть представлено и распространено сообщение бренда в течение долгого времени.

Сильный призыв к действию

Составление правильного призыва к действию (CTA) – важнейшая задача, поскольку он максимально усиливает воздействие вашего сообщения и помогает завернуть его в один лаконичный пакет. Без правильных слов сообщение может быть потеряно или забыто.

Правильный CTA мотивирует читателя к действию, побуждая его совершить покупку или подписаться на услуги прямо сейчас, а не ждать до позднего времени или вообще не предпринимать никаких действий.

Кроме того, у потенциальных клиентов остается ощущение, что они получают что-то ценное – что-то новое или просто признание в качестве ценного клиента. Когда CTA интегрирован в мощный рассказ, он становится почти незаметным. Она работает настолько хорошо, что люди не спрашивают себя, почему они действуют – они уже делают это.

О чем следует помнить при создании эффективного CTA:

1. Будьте прямыми
2. Используйте слова действия
3. Будьте энергичными и срочными
4. Сделайте вашу кнопку кликабельной
5. Выберите эффективное размещение

Почему сторителлинг имеет значение

Какая психология лежит в основе сторителлинга? Согласно исследованию Арча Г. Суреша и др., создание истории, в которой ваш бренд выступает в роли второго плана, позволяя главному герою достичь сознательных и/или бессознательных желаний, помогает построить значимые отношения между потребителем и брендом.

Эти отношения формируются, когда аудитория может идентифицировать себя с главным героем и его путешествием. Это создает эмоциональную связь между ними и брендом.

Вот еще четыре причины, по которым рассказывание историй творит чудеса в маркетинге:

1. Истории упрощают сложные идеи

Как мы все знаем, маркетинговая индустрия сложна, полна замысловатых стратегий и многогранных кампаний. Истории – это эффективный инструмент, позволяющий вписать маркетинговые концепции в контекст и удержать аудиторию.

Давайте рассмотрим, как истории помогают упростить сложные идеи в маркетинге.

a. Простое объяснение концепций

Истории обеспечивают простой способ объяснить сложные концепции, не увязая в технических деталях или жаргоне.

Истории облегчают усвоение и понимание абстрактных понятий, предоставляя осязаемые примеры, подтверждающие основной аргумент. Предположим, вы пытаетесь проиллюстрировать, насколько важно обслуживание клиентов для бизнеса.

В этом случае вы можете рассказать историю о том, как отличное обслуживание клиентов вашей компании помогло уберечь клиента от дорогостоящей ошибки. Эта история поможет воплотить концепцию в жизнь и вызовет больший отклик у людей, чем чтение сухой статистики или фактов об обслуживании клиентов.

b. Увлеките свою аудиторию

Рассказывание историй привлекает людей, потому что они глубоко ассоциируют себя с представленным материалом. Благодаря такому уровню вовлеченности люди легче связываются с содержанием и запоминают его надолго после прослушивания или прочтения. 

c. Наглядно иллюстрировать принципы

Истории также помогают проиллюстрировать принципы, предоставляя конкретные примеры, демонстрирующие, как эти принципы работают на практике. Предположим, вы хотите объяснить, как сотрудничество может повысить производительность в организации. Вы можете рассказать историю о том, как два отдела работали вместе над проектом, в результате которого эффективность работы была выше, чем могла бы быть достигнута каждым отделом по отдельности. Эта история служит простой и понятной иллюстрацией того, как сотрудничество работает в организации, не вдаваясь в технические детали или теоретические объяснения.

2. Истории выделяют ваш бренд

Используя истории в маркетинге, бренд может донести свое уникальное ценностное предложение, что поможет ему выделиться на переполненном рынке и стать более запоминающимся для своей аудитории. Например, предположим, что бренд продает новый вид экологически чистого чистящего средства. В этом случае они могли бы использовать историю, чтобы подчеркнуть положительное влияние своего продукта на окружающую среду и то, как он может помочь потребителям уменьшить их углеродный след. Эта история может помочь бренду выделиться, сделав акцент на его уникальном торговом преимуществе.

3. Истории побуждают к действию

Истории – это мощный инструмент, убеждающий клиентов действовать. Речь идет не только о том, чтобы вызвать у людей эмоции, но и о том, чтобы предоставить полезную информацию в увлекательной и захватывающей форме.

Подход, основанный на историях, прочно укоренился во всех сферах жизни, начиная от культуры компании и выпуска продукции и заканчивая благотворительными акциями.

Например, истории могут просвещать и мотивировать людей по определенному вопросу, используя яркие описания и эмоционально заряженный язык, чтобы донести свою точку зрения.

История также может побудить к действию, показывая реальные примеры из жизни о том, как одно конкретное действие привело к успеху или положительно повлияло на других.

4. Истории создают незабываемые впечатления

Связываясь с читателями посредством красивых диалогов, ярких образов и динамичного изображения персонажей, истории предоставляют нам уникальную возможность исследовать собственные чувства и эмоции.

Благодаря увлекательным сюжетам и историям мы можем дать волю своему воображению, представляя себя в различных ситуациях. Когда история рассказана от начала до конца, и все детали собраны в единое целое, легко погрузиться в путешествие, тщательно разработанное для нас. Вот почему эти впечатления так незабываемы.

Форматы повествования

Существует несколько различных способов рассказать свои истории, включая письменные, устные, аудио-, видео- и графические форматы. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее, чтобы вы могли решить, какой формат лучше всего подходит для истории и послания вашего бренда. Мы также предоставим дополнительные ресурсы для каждого из них.

Письменное повествование

Письменное повествование в маркетинге – это использование письменного контента для создания повествования или истории, которая продвигает продукт, услугу или бренд.

Примеры

1. Сообщение в блоге, в котором рассказывается о том, как клиент использовал конкретный продукт для решения проблемы, с которой он столкнулся
2. Статья, в которой рассказывается о том, как была основана компания и с какими трудностями она столкнулась на этом пути
3. Пост в социальных сетях, рассказывающий о том, как бренд оказывает положительное влияние на мир
4. Книга, в которой рассказывается история роста и успеха компании, а также уроки, полученные на этом пути.

Устное повествование

Устное повествование – это использование устного контента для создания повествования или истории, рекламирующей продукт, услугу или бренд. Это эффективный способ привлечь аудиторию и удержать ее на протяжении всего повествования, передавая сообщение, которое останется с ней.

Примеры

Презентация, рассказывающая о том, как клиент использовал конкретный продукт для решения проблемы, с которой он столкнулся

Выступление, в котором рассказывается о том, как была основана компания и с какими трудностями она столкнулась на этом пути

Подкаст, рассказывающий о том, как бренд оказывает положительное влияние на мир

Личная беседа, в которой рассказывается история роста и успеха компании и уроки, полученные на этом пути

Видеорассказ 

Видеорассказ – это метод использования визуальных и звуковых средств для рассказа истории. Эта техника может быть использована различными способами, например, при создании рекламных видеороликов для продуктов или услуг, рассказе личных историй или демонстрации продуктов.

Примеры

1. Обучающее видео, которое рассказывает зрителям о том, как пользоваться продуктом
2. Анимированное объясняющее видео, которое иллюстрирует преимущества определенной услуги
3. Презентация отзывов клиентов
4. Серия влогов (видеоблогов), в которых рассказывается закулисная история бренда или бизнеса

Аудиорассказы

В связи с ростом популярности подкастов аудиорассказы становятся все более популярными в последние несколько лет. Это позволяет охватить большую аудиторию, поскольку люди могут слушать вашу историю, занимаясь другими делами, например, вождением автомобиля или физическими упражнениями.

Примеры

1. Подкаст, в котором рассказчик рассказывает историю определенного события, концепции или идеи
2. Аудиокнига с участием актеров озвучивания, которые оживляют персонажей и историю
3. Аудиодокументальный фильм, в котором собраны интервью с людьми, чтобы узнать больше об определенной теме

Графическое повествование

Графическое повествование подразумевает использование визуальных средств, таких как изображения или иллюстрации, наряду с текстом, чтобы добавить еще одно измерение к вашей истории. Вы облегчаете людям, как слабовидящим, так и не слабовидящим, понимание сказанного, не читая каждое слово (что значительно ускоряет процесс чтения).

Примеры

1. Инфографика, которая объясняет сложный процесс или концепцию простым, наглядным способом
2. Анимированные видеоролики, рассказывающие историю и демонстрирующие продукт или услугу
3. Комиксы или графические романы, в которых используются визуальные образы и диалог для создания увлекательного повествования
4. Интерактивная графика, позволяющая зрителю изучить различные аспекты продукта или услуги

Заключительное слово

Сторителлинг – это мощный инструмент маркетинга, поскольку он вовлекает аудиторию так, как не вовлекают простые факты и цифры. При стратегическом использовании он может стать очень эффективным инструментом для ваших самых успешных маркетинговых кампаний.

Хорошее повествование объясняет ключевые черты и характеристики целевого рынка гораздо более увлекательным способом, чем простое опирание на факты и цифры. Он создает захватывающее путешествие с помощью индивидуального опыта, так что зрители воспринимают историю, не выходя из дома.

Когда эти истории рассказываются со страстью и искренними эмоциями, они вызывают глубокий резонанс у целевой аудитории, побуждая ее к действиям или полному погружению в то, что им показывают или говорят.

Грамотное повествование дает маркетологам нечто осязаемое, универсальное и легко вспоминаемое впоследствии, когда потенциальные клиенты принимают решение о покупке.

До новых встреч!