RetailCRM: обзор функций

Здравствуйте!

Сервис RetailCRM создан специально для интернет-магазинов и подойдёт любому бизнесу, который хочет максимально эффективно работать с клиентами.

Система автоматизирует и упрощает бизнес-процессы: менеджеры начинают обрабатывать больше заказов, а вы быстро запускаете программу лояльности и ведёте CRM-маркетинг, чтобы удерживать и возвращать покупателей. В результате растёт количество продаж не только через сайт, но и через мессенджеры.

RetailCRM — полностью российское решение, поэтому вам не придётся внезапно терять настроенную экосистему из-за внешних ограничений.

Базовые функции RetailCRM

Программа решает ключевые задачи e-commerce: автоматизирует полный цикл продаж, объединяет онлайн- и офлайн-продажи, генерирует лиды, помогает повышать средний чек и предоставляет аналитические отчёты.

Начнём с возможностей, которые есть практически во всех CRM-системах, но рассмотрим их особенности именно в RetailCRM.

1. Заказы

В разделе собраны все заказы. Для быстрого доступа можно настроить фильтры — по номеру заказа, ответственному менеджеру, ФИО покупателя или статусу оплаты. Благодаря этому сотрудник быстро найдёт нужный заказ, а руководитель — проконтролирует работу команды.

Фишка. Специальные значки (телефон, VIP, Bad) сразу показывают, нужно ли позвонить клиенту, а также его статус — постоянный/VIP или «сложный».

Особенность RetailCRM — автоматический сбор заказов с сайтов, соцсетей, мессенджеров и маркетплейсов. Не нужно переносить сотни или тысячи позиций вручную. При подключении интеграции с логистическими службами стоимость доставки рассчитывается автоматически прямо в карточке заказа.

Внизу списка отображаются валовая прибыль и общая сумма всех заказов.

Здесь же можно создать новый заказ, указав его состав, данные покупателя, склад, способ оплаты и условия доставки.

2. Клиенты

В разделе удобно собрана вся информация о покупателях. Подробные фильтры позволяют быстро найти нужного клиента.

В формате «Список» отображается перечень всех клиентов с контактными данными, ответственным менеджером, количеством заказов, их суммой и средним чеком. Подраздел «Корпоративные» показывает аналогичную информацию для клиентов-организаций.

В «Программе лояльности» собраны данные участников: номера бонусных карт, уровни и статусы, суммы бонусов и заказов.

В подразделе «Письма и SMS» хранится база для рассылок — здесь можно увидеть статус письма («Доставлено», «Открыто» и др.), его содержимое и данные получателей.

Из карточки клиента можно сразу перейти к истории коммуникаций, перезвонить или прослушать записи звонков. Также доступны ключевые показатели: средний чек, LTV, маркетинговый сегмент. Все данные защищены и остаются доступными даже при блокировке отдельных каналов.

3. Аналитика

Здесь можно формировать отчёты и анализировать результаты работы бизнеса, чтобы строить и корректировать эффективную воронку продаж, выявляя узкие места.

3.1. Заказы

Отслеживайте ключевые показатели: доходы, средний чек, количество заказов и повторных продаж, среднее время выполнения и другие метрики. Анализ воронки продаж помогает понять, как целевая аудитория проходит этапы от первого контакта до сделки.

Отчёты по типам доставки и способам оформления показывают, откуда приходит больше заказов: из корзины сайта, по звонку, через мессенджеры и т.д. Эти данные помогают определить наиболее эффективные каналы и оптимизировать бюджет.

При наличии сети магазинов можно оценить эффективность каждой точки по размеру среднего чека. График времени нахождения в статусе показывает скорость работы менеджеров.

3.2. Активность клиентской базы

В отдельной вкладке «Аналитики» отслеживается активность клиентской базы. Например, RFM-анализ даёт прогноз поведения клиентов на основе прошлых действий и помогает выделить ключевых покупателей, требующих повышенного внимания.

Также можно увидеть источники привлечения клиентов и географию их распределения.

3.3. Товары

Здесь отслеживается количество товаров в группах и формируется отчёт по ABC/XYZ-анализу — вкладу в общий объём продаж и регулярности реализации. Товары высокой важности составляют основу ассортимента, а по остальным можно принять решения о маркетинговых действиях или пересмотре товарной матрицы.

3.4. Менеджеры

Отчёт позволяет определить рейтинг менеджеров как для руководителей, так и для самих сотрудников. Оцениваются количество клиентов, средний чек, доход и эффективность работы со звонками и чатами.

Подробный график активности показывает действия каждого сотрудника на всех этапах воронки.

3.5. Коммуникации

Можно просматривать статистику по магазинам и клиентам для писем и SMS за любой выбранный период — в днях или относительно текущей даты (например, за последние полгода).

В отчётах по массовым рассылкам хранится общая статистика, в том числе воронка статусов в процентах.

3.6. Финансы

Наглядно отслеживается динамика расходов и доходов за выбранные периоды с разделением на постоянные и переменные затраты.

Маркетинговый отчёт помогает проанализировать эффективность расходов на привлечение клиентов и прибыль от каждого источника.

4. Товары и склад

В подразделе «Товары» можно просматривать карточки, искать продукты по артикулу, цене или магазину. Блок «Товарные группы» позволяет объединять товары в категории.

Отслеживается отгрузка товаров в службу доставки, склад и точное время отгрузки. В «Перемещениях и остатках» доступна подробная информация по каждому товару, включая данные курьера, склада и контакты всех участников процесса.

5. Финансы

Большая таблица показывает расходы по всем статьям — от доставки и офиса до SEO и контекстной рекламы. Расходы сгруппированы для удобства, новые статьи можно добавить кнопкой «Новый расход».

6. Задачи

В разделе отображаются все задачи менеджеров с датой исполнения, привязанным клиентом, руководителем и статусом. Новые задачи создаются прямо здесь. Простота интерфейса не умаляет важности этого блока — без него эффективность CRM заметно снижается.

7. Менеджеры

Список сотрудников показывает количество заказов, сумму продаж и средний чек по каждому менеджеру. Здесь же можно добавлять новых пользователей и назначать роли.

Дополнительные возможности

Рассмотрим функции, которые выделяют RetailCRM среди конкурентов и повышают эффективность работы.

1. Чаты

Все обращения из соцсетей и мессенджеров обрабатываются в одном окне. Новые сообщения сопровождаются уведомлениями, непрочитанные диалоги отображаются в шапке. Рядом с аватаркой показывается иконка мессенджера и название канала.

В правой панели можно просматривать данные клиента и проставлять теги. Чаты работают привычно: удаление, пересылка, прикрепление файлов, быстрые ответы. Уникальная возможность — оформить заказ прямо из диалога с выбором способа доставки.

2. Рассылки

Здесь хранятся сводные данные по email- и SMS-рассылкам. Для каждой можно оценить Open Rate и количество переходов по ссылкам (включая UTM-метки). Раздел помогает анализировать эффективность рассылок и работать над ошибками.

3. Сегменты

Сегменты позволяют разделять заказы по заданным параметрам — например, по отменам за последний месяц, полу клиента, регулярности заказов или сумме чека.

Функция помогает выявлять слабые места в маркетинге и принимать решения о персональных предложениях или изменении бонусной программы.

4. Правила

С помощью правил создаются триггерные рассылки для допродаж и увеличения среднего чека. Встроенные механики включают «Товары регулярного потребления», «Допродажи», «Персональные даты», «Сезоны и праздники», «Время с последней покупки» и «Просмотр товаров».

Можно создавать собственные правила и оценивать их результативность в разделе «Срабатывания».

5. Оповещения

Помимо всплывающих уведомлений есть боковая панель, где собираются все оповещения системы и новые задачи — она доступна из любого раздела.

Коротко о главном

RetailCRM — удобное решение для e-commerce и ритейла, позволяющее управлять клиентами, заказами, коммуникациями и интеграциями в едином интерфейсе. Сервис помогает не пропускать звонки и заявки, контролировать работу менеджеров и отслеживать действия клиентов без переключения между множеством инструментов.

Функционал объединяет работу с разными каналами связи, а подробная аналитика даёт возможность отслеживать базу клиентов и все финансовые показатели. RetailCRM подходит как малому бизнесу (бесплатный тариф на 300 заказов в месяц, далее 25 руб. за заказ), так и крупным компаниям (тариф «Профессиональный» без ограничений от 1500 руб. за пользователя).