Здравствуйте!
Отказы – это параметр для визитов пользователей на сайт, говорящий о том, сколько времени они провели на странице и совершили ли какие-нибудь действия на ней. Процент отказов косвенно сообщает нам о том, насколько заинтересованная аудитория приходит на сайт и насколько он ей нравится.
Условно нормальными считаются отказы до 20-25 % по Яндекс.Метрике. Если они выше, следует искать и исправлять проблемы на сайте и в РК. И сегодня мы расскажем, как это сделать.
Различие в отказах в Яндекс.Метрике и Google Analytics
В Яндекс.Метрике и Google Analytics отказами называются разные вещи. Это важно знать для понимания того, почему счетчики показывают вам не одинаковые цифры.
В Яндекс.Метрике отказом считается визит продолжительностью менее 15 секунд, в процессе которого не совершается никаких действий (кликов по кнопкам, ссылкам и пр.). Например, показатель в 30 % говорит о том, что треть посетителей уходят с сайта сразу же.
В Google Analytics отказом считается посещение только одной страницы сайта без совершения каких-либо дополнительных действий. Здесь нет привязки ко времени визита, поэтому цифры для одного и того же сайта в GA обычно больше, чем в Метрике.
Про отказы также часто говорят в разрезе поведенческих факторов ранжирования. Если пользователь перешел из поисковой выдачи на сайт, а затем вернулся обратно и продолжил изучение выдачи, поисковая система будет расценивать это негативно. Однако такие отказы далеко не всегда пересекаются с отказами в счетчиках, и сегодня мы их рассматривать не будем.
О чем говорит показатель отказов:
- О качестве посадочной страницы. Современные пользователи искушены в хорошем дизайне и юзабилити. Поэтому если им что-то не нравится, достаточно всего нескольких секунд для принятия решения об уходе с сайта.
- О качестве рекламы. Объявление может не соответствовать посадочной странице и/или поисковому запросу, содержать ошибочную или заведомо недостоверную информацию. Наконец, в особенно печальных случаях, переход на сайт может происходить случайно, когда пользователя вынуждают кликнуть на объявление. Нередко такое встречается в мобильных приложениях. Все это вызывает рост показателя отказов.
- О заинтересованности аудитории. Если с предыдущими двумя пунктами все хорошо, а отказы все равно высокие, есть шанс, что вы приводите незаинтересованную или не готовую к покупке аудиторию. Например, молодые люди могут активно переходить на сайты с дорогостоящими товарами, но быстро покидать их, увидев цены.
К сожалению, нередко отказы говорят сразу о нескольких негативных факторах, поэтому и работать над ними следует комплексно.
10 способов снизить показатель отказов
Способ 1. Проверить адаптивность сайта
У современных сайтов должна быть адаптивная версия.
Мы говорим об этом так категорично, потому что посещаемость ресурсов с мобильных устройств растет год от года и доля мобильного трафика на сайты уже крайне редко составляет менее 30 %.
Если пользователи, перешедшие по рекламе, видят не адаптированную под экран смартфона верстку, они, скорее всего, уйдут, внеся свой вклад в процент отказов.
Юзабилити адаптивной версии сайта имеет несколько иные правила, чем на десктопе, поэтому для создания макета лучше обратиться к профессиональному UX-аналитику или дизайнеру.
Способ 2. Ускорить работу сайта
По статистике, примерно половина современных интернет-пользователей считает, что контент-страницы должны загружаться за 2 секунды.
Если сайт грузится дольше, это стремительно увеличивает шансы получить высокие отказы.
Простой и бесплатный сервис для анализа скорости загрузки – PageSpeed Insights от Google.
Для проверки достаточно вставить в поисковую строку адрес сайта и нажать «Анализировать».
Через несколько секунд сервис в наглядном виде представит следующие сведения:
- оценку скорости загрузки на смартфонах и компьютерах с расшифровкой;
- рекомендации, которые помогут ускорить загрузку на конкретное количество времени;
- карту эффективности с детальными данными о том, как на скорость влияет каждый из скриптов.
Способ 3. Отключить/перенастроить всплывающие окна
Пользователи уже давно негативно реагируют на модальные окна, появляющиеся без запроса. А в случае первого контакта с сайтом это может оттолкнуть навсегда.
Перед запуском рекламы проверьте, есть ли у вас следующие «всплывашки» и через сколько секунд они появляются:
- акция или подарок новому покупателю;
- оповещение о конкурсе или игре;
- форма сбора данных пользователя для консультации, индивидуального предложения, расчета;
- окно «Не нашли того, что искали?».
Желательно совсем убрать эти окна, настроить их появление через длительное время пребывания на сайте либо запрограммировать их показ после совершения конкретного действия (например, после попытки выхода со страницы).
Способ 4. Проработать юзабилити посадочных страниц
Юзабилити – это удобство использования сайта для поиска информации или совершения покупки.
До любых нужных пользователю данных должен быть максимально короткий, понятный и привычный путь. Например, меню сайта всегда ищут сверху в шапке, корзину – там же справа, а в каталогах с товарами обязательно должны быть цены и сортировка по ним. На примере ниже вы видите главную страницу сайта с далеко не очевидным юзабилити.
Способ 5. Поработать над контентом
Здесь мы имеем в виду тексты и дизайн. Напрямую они не влияют на юзабилити, но сильно дополняют впечатление о сайте.
Современные молодые люди, пользующиеся топовыми интернет-магазинами, соцсетями, приложениями и стриминговыми сервисами, знают толк в хорошем дизайне и могут уйти со страницы, если посчитают ее оформление старомодным.
К цветам тоже стоит подходить внимательно. Сколько бы ни спорили о психологии цвета, ассоциации никто не отменял. Например, красный акцентирует внимание и ассоциируется с силой и энергией. Наиболее спокойными цветами, воплощающими надежность и безопасность, являются синий и зеленый. Неслучайно именно в этих цветах оформляют сайты клиник.
Способ 6. Проверить соответствие объявлений содержанию сайта
Не всегда проблема может заключаться в контенте сайта. Бывает, что для объявления указана не соответствующая товару страница. Такое случается, если семантика для РК подобрана неточно или если посадочная страница по каким-либо причинам изменилась. Например, в объявлении может идти речь про мужские шапки, а на странице находятся только летние головные уборы: кепки и панамы.
Способ 7. Проверить таргетинг объявлений
Посыл объявления и оформление посадочных страниц должно соответствовать портрету целевой аудитории, которая с наибольшей вероятностью совершит покупку. Если сайт предлагает только молодежную одежду и обувь, есть смысл ограничить таргетинг возрастной аудиторией до 25 лет. Вы можете возразить, что родители часто покупают одежду детям-подросткам. Это так, но и представление о хорошем интернет-магазине у них свое, поэтому суперсовременный дизайн посадочной страницы может вызвать негатив.
Способ 8. Проверить соответствие запросов объявлениям
Важно, чтобы объявление говорило именно о запрашиваемых услугах и в его тексте были подсвечиваемые ключевые слова.
На примере вы видите не соответствующее запросу объявление.
В запросе речь идет о юристе для бизнеса, а в объявлении – про патентного поверенного. Конечно, это тоже касается услуг для фирм, но это предложение с очень ограниченной ЦА и в объявлении нет ключевых слов из запроса.
Способ 9. Убрать рекламу с первых экранов сайта
Особенно эта рекомендация касается информационных порталов. Пользователи негативно реагируют на рекламные блоки, так как научились распознавать их, даже если они маскируются под основной контент. Кроме того, поисковые системы могут понижать рейтинг страниц с полноэкранными баннерами.
Способ 10. Сделать красивую страницу 404 ошибки
От поломок никто не застрахован.
На случай, если пользователь может попасть на неработающую страницу, советуем создать такую 404-ю, с которой не захочется уходить.
Пользователям нравятся заглушки, оформленные с юмором и снабженные полезными ссылками.
До новых встреч!
