Обзор сервиса для командной работы с обращениями клиентов — Еадеск

Здравствуйте!

Еадеск — это сервис для командной работы с обращениями клиентов. С его помощью можно обрабатывать сообщения из нескольких каналов связи в едином окне, навести порядок в переписке, ускорить ответы и повысить качество сервиса. Еадеск удобно использовать как для приёма заявок, так и для организации работы технической поддержки.

В статье расскажем, чем полезен сервис, какие инструменты и возможности в нём доступны.

Краткий обзор Еадеск:

— Омниканальный мессенджер.

— CRM.

— Автоматизация процессов.

— Создание задач.

— Отчёты по сотрудникам.

— Интеграции и API.

Фишки сервиса:

1. функция автоматического распределения обращений между сотрудниками;
2. возможность ставить задачи коллегам;
3. контроль SLA;
4. автоматические ответы на новые сообщения;
5. настройка шаблонов быстрых ответов;
6. автообращение с просьбой подождать, если все сотрудники заняты.

Как использовать сервис Еадеск

Как использовать сервис, а также подробнее о каждой функции.

Агрегатор мессенджеров

Инструмент собирает обращения клиентов из разных каналов — мессенджеров, соцсетей, почты, чата на сайте и IP-телефонии — в единую ленту. Клиенты при этом не замечают, что вы работаете через сервис: если сообщение пришло из ВКонтакте, общение продолжается в привычном для них интерфейсе.

Возможности:

1. подключение Instagram, WhatsApp, Telegram, почты и других популярных каналов;
2. совместная работа над обращениями;
3. безлимит на количество каналов и сообщений;
4. интерфейс, похожий на обычный мессенджер, — сотрудники могут начать работу сразу;
5. общая лента для командной работы;
6. автоматический сбор контактов;
7. мобильная версия и уведомления в Telegram о новых обращениях.

Как и зачем использовать: инструмент помогает быстрее получать и обрабатывать обращения, снижая риск, что какое-то из них останется без ответа. Сотрудникам не нужно переключаться между приложениями, а клиенты могут писать через удобные для них каналы.

Для старта достаточно подключить каналы связи, настроить уведомления в Telegram (по желанию), отправить первое сообщение и пригласить коллег.

Все обращения отображаются в разделе «Диалоги». В левой колонке над каждым диалогом виден значок канала — так сразу понятно, откуда пришло сообщение. К диалогам можно добавлять теги, назначать ответственных и создавать задачи. Для закрытия переписки предусмотрена кнопка «Завершить» — история сохранится. В правой панели доступны контакты клиента и краткая история его обращений.

Важный плюс: в Еадеск может одновременно работать неограниченное число сотрудников, в том числе отвечать с одних и тех же каналов, например с корпоративной почты.

---

Командная работа

Возможности:

1. общая лента для всех сотрудников;
2. инструмент постановки задач.

Общая лента показывает все обращения в реальном времени. Если один сотрудник уже работает с клиентом, остальные это видят. При этом прочитанные сообщения остаются непрочитанными для коллег — каждый отмечает их самостоятельно.

Ленту можно гибко настроить: ограничить доступ к отдельным обращениям или отображать только свои диалоги. При необходимости можно пригласить коллегу прямо в диалог, чтобы совместно решить вопрос клиента.

Зачем это нужно: командная работа ускоряет решение задач и повышает лояльность клиентов за счёт оперативных ответов.

В разделе «Задачи» можно создавать поручения на основе обращений и указывать дедлайны. Задачи доступны и прямо в диалоге — в одном обращении можно добавить неограниченное количество задач с разными сроками и назначить нескольких ответственных.

Зачем это нужно: задачи позволяют не ждать, пока обращение дойдёт до нужного специалиста, — руководитель может сразу назначить ответственного и ускорить процесс.

---

CRM

Сервис автоматически сохраняет контакты клиентов и все каналы, через которые они обращались. Например, при сообщении из ВКонтакте сохраняется ID, из Telegram — логин, из почты — адрес. Вся информация хранится в карточке клиента вместе с историей переписки. При повторном обращении сотруднику не нужно заново собирать данные и уточнять уже известные детали.

Зачем это нужно: инструмент упрощает взаимодействие с клиентами и формирует базу контактов для будущих рассылок и персональных предложений.

Автоматизация

Раздел помогает снизить нагрузку на команду и руководителя.

Возможности:

1. автоматическое распределение диалогов между сотрудниками;
2. автоответы — приветствие и уведомление, что вопрос принят в работу;
3. шаблоны быстрых ответов — готовые тексты для типичных вопросов;
4. просьба подождать — автоматическое сообщение клиенту, если ответ задерживается;
5. контроль SLA — уведомления о превышении времени ответа;
6. меню-боты (рассмотрим ниже).

Важный плюс: настройка автоматизации не требует программиста и доступна бесплатно.

---

Меню-боты

В Еадеск можно создать любое количество меню-ботов, чтобы разгрузить сотрудников. Боты отвечают на частые вопросы и при необходимости переводят клиента на живого специалиста. Настройка происходит в разделе «Меню-боты» — достаточно задать логику и сохранить. Для каждого канала можно настроить отдельного бота.

Отчёты

Отчёты доступны на главной странице в дашборде. Здесь отображаются количество диалогов (новые, закрытые, всего), сообщения, скорость ответов, рейтинг сотрудников и показатели по каналам.

Что это даёт:

Рейтинг сотрудников помогает отслеживать KPI команды, выявлять тех, кто отвечает дольше всего, и видеть, сколько клиентов обработал каждый специалист, сколько времени провёл онлайн и был недоступен.

Пункт «Диалоги» показывает общую картину работы отдела, в том числе среднюю скорость ответа.

Пункт «Показатели каналов» отображает количество диалогов и сообщений по каждому источнику. Это помогает понять, какие каналы приносят больше всего обращений, и скорректировать стратегию работы с ними.

Интеграции и API

Сервис интегрирован с amoCRM — это удобно, если нужна более мощная CRM-система. Другие готовые интеграции отсутствуют, однако доступен раздел API и вебхуков для разработчиков.

Отзыв о сервисе

Еадеск привлекает простотой настройки и удобством использования. Главный акцент сделан на омниканальность, а приятным дополнением становится автоматизация. Среди других преимуществ — автоматический сбор контактов, карточка клиента, возможность создавать задачи и назначать ответственных прямо в диалоге. Несмотря на компактный функционал, сервис эффективно решает ключевые задачи: приём обращений, сбор клиентской базы, командную работу, автоматизацию рутины и контроль сотрудников. Решение отлично подходит малому бизнесу, но может использоваться и средними, и крупными компаниями — всё зависит от ваших целей.

Что говорят пользователи о сервисе:

Пользователи отмечают низкую цену по сравнению с конкурентами и оперативную техподдержку. В отзывах часто упоминают отсутствие Вайбера, однако добавление этого мессенджера находится в планах компании. Кроме того, в настройках есть «Кастомный канал» — его можно подключить к любому источнику при помощи программиста.

У Еадеск есть бесплатный период: пройдите простую регистрацию и попробуйте возможности сервиса в течение 7 дней.

До новых встреч!