Привет!
Как и любая другая руководящая должность в маркетинге, чтобы стать хорошим менеджером по социальным сетям, необходимо обладать широким спектром навыков для создания увлекательного социального контента, который превращает как можно больше подписчиков в постоянных клиентов.
Кто такой SMM менеджер?
Как правило, менеджер социальных сетей - это человек в организации, которому доверяют мониторинг, выполнение, фильтрацию и измерение присутствия в социальных сетях продукта, бренда, корпорации или даже отдельного человека.
Менеджера по социальным медиа часто называют "голосом компании". Эта роль также может называться "менеджер сообщества" (хотя это название несколько устарело) или "менеджер по цифровым и социальным медиа".
Чем занимаются менеджеры социальных сетей?
SMM менеджеры создают и поддерживают продвижение бренда, информацию о компании и маркетинговые кампании для своей компании в нескольких социальных сетях. Они используют контрольный список цифровых маркетинговых кампаний, чтобы убедиться, что ваш контент находится на должном уровне.
Они также знают, на какие показатели социальных сетей лучше всего ориентироваться, используют бесплатные или платные инструменты и отвечают на вопросы и комментарии в соответствии с мнением и рекомендациями компании.
Менеджеры социальных сетей ежедневно работают над созданием нового контента, постоянно внедряя новые идеи и форматы и оценивая эффективность этих идей.
Менеджеры социальных медиа могут подчиняться директору по социальным медиа (в крупных организациях) или руководителю отдела контента или бренда.
Они работают с другими творческими группами, такими как маркетинг и связи с общественностью, а также с отделом продаж, чтобы проводить компании по привлечению потенциальных клиентов, которые отдел продаж может конвертировать в доход.
От менеджера по социальным медиа ожидается, что он будет следить за новыми тенденциями, а также за новостями компании и отрасли.
Позиции менеджера по работе с социальными сетями являются востребованными, поэтому для их занятия обычно требуется степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью или аналогичной области. По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджеров социальных сетей в США составляет более 46 000 долларов.
7 навыков, необходимых для того, чтобы стать отличным SMM менеджером
Теперь, когда вы знаете, что включает в себя роль менеджера социальных сетей, вот некоторые навыки, которые вам понадобятся, чтобы добиться максимальных результатов в этой роли:
1. Умение грамотно писать
Менеджеры социальных сетей много пишут, иногда более десятка постов в день. Кроме того, каждая социальная сеть требует несколько иного стиля написания. Например, Linkedin требует более профессионального тона, а Facebook - более легкого и веселого. Также очень полезно знать SEO-копирайтинг. (Подробнее об этом позже!)
Вы должны уметь создавать сообщения, которые быстро понимаются аудиторией вашего бренда и способствуют позитивному настрою.
По сути, посредством написания текстов менеджер по социальным медиа должен усилить свой бренд и стать "голосом" компании.
Некоторые важные виды написания текстов включают:
- Написание коротких и эффективных заголовков
- Увлекательные вступления
- Подписи к видео и изображениям
- Структурированный текст для легкого чтения (поскольку потребители будут просматривать и сканировать подзаголовки, точки и нумерация являются ключевыми!)
2. Умение искать информацию
Менеджеры социальных медиа должны быть в курсе постоянно меняющегося мира социальных и цифровых медиа.
Это включает в себя новые инструменты измерения/аналитики, отраслевые и мировые тенденции, а также отслеживание действий конкурентов, даже на ежедневной основе.
Отличные менеджеры социальных сетей устанавливают Google Alerts на популярные темы и используют такие инструменты, как Feedly, Ahrefs и BuzzSumo, чтобы следить за актуальным контентом. Полезны боковая панель Twitter Trends и вкладка "Discover" в TikTok, также может помочь исследование хэштегов.
3. Знание SEO
SEO (Search Engine Optimization — оптимизация под поисковые системы) — это набор методов и мер, которые призваны повысить значимость сайта в глазах поисковых систем для увеличения поискового трафика.
Хотя SEO часто считается отдельным отделом в организациях, такой образ мышления уходит в прошлое, поскольку SEO стало неотъемлемой частью контент-маркетинга и социальных медиа.
На самом деле, SEO может оказать большое влияние на ваш контент в социальных сетях. Хороший менеджер по социальным медиа знает это и стремится писать SEO-оптимизированные тексты в социальных сетях.
Когда вы принимаете SEO как часть своей стратегии, вы можете привлечь большую аудиторию, заинтересованную в ваших продуктах или услугах, что приведет к увеличению числа потенциальных клиентов.
4. Экспертиза социальных сетей
Это может показаться очевидным, но менеджер по социальным медиа должен обладать отличными навыками работы в социальных сетях! Хотя им можно научиться со временем путем исследований и экспериментов, если вы нацелены на работу в крупной компании, вам потребуется несколько лет опыта за плечами.
Знания, которые вам понадобятся, чтобы затмить своих конкурентов, включают в себя:
- знание того, какой тип контента лучше всего работает на той или иной платформе
- Понимание различных дней и времени, которые лучше всего работают на каждой платформе
- Понимание того, как оптимизировать контент для конкретной платформы
- Знание аналитики и эффективности социальных сетей
- Умение вовлекать аудиторию с помощью социальных постов, используя лучшие бесплатные инструменты прослушивания аудитории на рынке
5. Обслуживание клиентов
Когда 47% покупателей отдают предпочтение брендам, которые предлагают сильную службу поддержки клиентов в социальных сетях, менеджеры социальных сетей должны быть уверены, что они обладают соответствующими навыками.
Клиенты часто обращаются к аккаунтам в социальных сетях за помощью в ответах на вопросы о продуктах и услугах, и если никто не может ответить на эти вопросы (даже по вечерам и выходным!), их впечатление о бренде, скорее всего, испортится.
Успешный менеджер социальных сетей понимает, что присутствие в социальных сетях - это лицо и голос вашего бренда в Интернете.
Поэтому все, что они говорят или делают на социальных платформах, является представлением бренда.
Вот некоторые статистические данные о важности обслуживания клиентов и социальных сетей.
Основные показатели включают:
- 70% людей ожидают, что в будущем они будут чаще обращаться к компаниям с вопросами об обслуживании клиентов.
- В 2021 году количество цифровых взаимодействий с клиентами увеличится на 40%.
- 60% интернет-пользователей говорят, что плохое обслуживание клиентов является причиной беспокойства при совершении онлайн-покупки.
Хотя роль менеджера социальных сетей часто определяется как работа с 9 до 5, люди должны быть готовы ответить на комментарии и вопросы в любое время. Большинство менеджеров социальных сетей заходят в свои аккаунты на мобильных устройствах, чтобы иметь возможность ответить в случае необходимости.
Если некому взять на себя управление социальными сетями, пока вы в отпуске или заболели, вы можете оказаться на крючке - даже если вы заранее запланировали публикации.
6. Создание визуального контента
Хотя большая часть контента, который вы будете размещать в социальных сетях, будет письменным, визуальный контент также имеет решающее значение. Правильным видео или фотографией могут поделиться сотни или даже тысячи раз, и вам необходимо понимать, как создавать контент для конкретных платформ социальных сетей.
Менеджерам социальных сетей полезно знать дизайн, чтобы создавать визуально привлекательную графику, дополняющую ваши посты.
Видео также является важным компонентом вашей стратегии социальных сетей, поэтому если вы сможете приобрести навыки в этой области, это будет очень полезно.
Как объясняет Hootsuite, хороший менеджер по социальным медиа "узнает отличное видео, когда видит его, и, что самое главное, он хорошо разбирается в тенденциях социального видео и в том, как оно вписывается в каждую основную сеть".
В условиях стремительного роста визуальных платформ, таких как Instagram и TikTok, качество ваших видеороликов имеет огромное значение. Убедитесь, что вы используете социальные сети для создания историй, чтобы говорить с вашей аудиторией наряду с четким, лаконичным сообщением о вашем бренде.
7. Быть адаптируемым
Гибкость важна в любой маркетинговой роли, но еще более важна в управлении социальными сетями. Ландшафт социальных сетей меняется так быстро, что быть адаптируемым - абсолютная необходимость.
Недостаточно уметь составлять расписание постов. Вы должны уметь опробовать новые функции и изменить ситуацию, основываясь на тенденциях и постоянном тестировании и аналитике, которую вы должны проводить для своих постов.
До новых встреч!
